苏州胜任力模型培训

苏州胜任力模型培训公开课

胜任力模型构建及其应用实践 上海：2026年10月10日

一、胜任能力体系概述1、为什么需要胜任能力？岗位、任职者与绩效人才选育和发展2、什么是胜任能力？定义类型发展阶段二、怎样构建胜任能力体系1、建立专业序列胜任能力模型了解经营目标寻找、确定胜任能力维度定义并描述胜任能力各维度确认胜任能力模型2、评估胜任能力评估方法：行为频率评估、专家团评估评估流程3......

人力资源胜任力模型 上海：2026年10月29日

一、胜任能力的概念"1.人力资源面临的挑战和困难世界人力资源管理面临的挑战中国人力资源面临的挑战和困难人力资源管理未来的发展趋势以及变革的必要性2.何为胜任能力胜任能力的概念胜任能力的定义胜任能力包含的内容胜任能力体现的形式"二、人力资源管理者的胜任能力---变革的推动者"1.理解变革的环......

胜任力模型建构与应用 上海：2026年11月06日

2.1-引言：胜任力模型与卓越人才培养体系：?胜任力的基本概念。?胜任力与绩效的关系。?胜任力词条的结构。?胜任力词典。2.2-开发胜任力模型开发胜任力模型的2种方法。2.1.1-通过演绎法开发胜任力模型：1-提问的艺术：访谈法（interview）、问卷法( questionnaire )。2-快速建模法：通过工作坊......

胜任力模型的建构 南京：2026年11月12日

欲导入胜任力的人力资源工作者；课程收益知晓什么是胜任力模型理解胜任力模型的重要性知晓胜任力模型的类别学习体验胜任力模型的建立课程大纲第一模块：胜任力模式简介胜任力简介胜任力模式是什么？胜任力模式在人力资源上的运用第二模块：常见的胜任力模型简介与其考虑胜任力类别常见的胜任力种类核心C管理（领导）M功能F关键岗位 Job常......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年11月07日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

HR转型:从经营型人力资源管理者的六大能力 北京：2026年10月16日

一、经营型人力资源能力：战略理解力——看懂业务了吗？“不懂业务，HR 就没有发言权”1、企业全生命周期的HR 战略重点初创期：活下去，靠什么？成长期：快起来，怎么管？成熟期：稳得住，如何破？转型期：变得了，怎么推？工具：《企业发展阶段HR 战略匹配矩阵》2、从业务战略到H......