苏州售后跟踪培训

苏州售后跟踪培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

金牌客服的实践指南 上海：2025年09月24日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

优秀前台的智慧宝典 上海：2025年09月26日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

B2B营销操盘手训练营 北京：2025年12月05日

一．2B营销操盘手必知的战略营销体系1.操盘手使命：迈向市场驱动型企业2.操盘手需融会贯通的“战略营销树”3.操盘手必知的营销战略两条线4.营销战略决策四象限5.本课程的内容布局6.本课程的学员收获二．如何胜人一筹，成为产业洞察高手？1.如何做PESTEL框架分析？2.如何善用产业价值链分析？3......

如何通过招调，实现购物中心商品力和租金双提升 上海：2025年10月28日

■ 实战训练多∶有3个需学员动手参与的实战训练题，学员请带电脑上课■ 讨论互动多∶有 28个需要学员动脑、与老师互动的讨论思考题■ 本课后附送4 份资料∶盈亏平衡点计算表;经营评审报告;招调复盘表;市场租金测算表课程对象适合商管公司的核心经营团队、第三方专业服务公司，总经理、副总经理、营销运营总监、招商总监、营销策划经......