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苏州售后跟踪培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年04月14日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年04月18日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

中国式股权激励法--留驻核心人才 上海:2017年04月01日

◇股东如何吸引、留住、激励职业经理?职业经理如何获得人力资本超额汇回报?企业如何才能打造稳固的“企业与员工的利益共同体”,实现利益共享,风险同担?◇企业如何才能激励并释放人力资本潜能,将人力资本的价值发挥到极致?◇如何让新员工入职后就有归属感?◇如何让老员工永具激情和创造力?◇如何让核心员工与企......

ISO13485:2003医疗器械质量管理体系国家注册内审员培训班 广州:2017年04月29日

医疗器械企业从事管理工作的相关人员及有志于从事相关工作的人员。课程大纲:1、ISO13485基础知识培训ISO与ISO13485的定义 企业为什么要实施ISO13485:2003国际标准? ISO13485:2003是什么? 建立体系的步骤有哪些? ISO 的精神(如何做?)2、ISO13485标准培训YY/T0287......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...