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苏州售后跟踪培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程对象:......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

成本分析与成本控制 上海:2017年02月23日

成本会计财务分析人员会计经理高级财务经理需要控制成本的预算责任中心负责人课程收益:构建全面的企业成本管理思维,寻求在经济危机的环境下,改善企业成本的有效方法跳出传统的成本控制框架,从公司运作体系和成本控制体系的视角,更宏观地分析并控制成本掌握成本核算的主要方法及各自的优缺点,根据情况的变化改良现有的核算体系掌握成本分析......

公司法最新司法解释分析辅导研讨会 深圳:2017年02月28日

1、司法解释对大股东的影响及其应对公司大股东为何要为中小股东的虚假出资或出资不到位承担连带责任?幕后控制人如何显身执掌公司?新司法解释增加了哪些条款来监督大股东的权力、监督大股东的权力有多大?2、司法解释对中小股东的影响及其应对大股东独占鳌头不分红怎么办?大股东抽逃出资、甚至人去楼空,中小股东要为债权人承担非有限责任?......

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