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苏州售后跟踪培训公开课

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2017年10月20日

掌握有效的接待与接听电话的专业技巧,让客户对您公司的服务留下良好的印象,成功树立公司形象,创造无限商机。课程对象:所有负责接待来访人员或接听来电的人员。课程内容:1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2017年10月23日

为了避免对理论性的部分产生“心理障碍”,本课程采用了创新思维框架和学习心理模式,务必使学员彻底“听懂”,并且运用趣味化的教学模式,使学员“懂”得开心,“懂”得快乐。课程对象负责客户投诉处理的质量工程师,或专职的CSE, SQ......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州:2017年10月28日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年10月17日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

供应商质量管理师 上海:2017年11月02日

企业基于供应链的竞争日益升级,而供应链的本质是信任链,质量信任铸就企业品牌尊严与核心竞争力。本课程的目的是基于商业信任链与质量价值链的有机融合,制定企业供应链管理的整体战略,形成选择供应商的策略与方法,并从深层次全面提升企业对供应商的管理能力,更加本质性及流程化地加强供应商质量的日常管理与战略管理,主动地引导、改变、管......

TTT—企业培训师实战快速提升训练营 上海:2017年11月10日

我们都希望把内部培训作为企业培训体系的主要力量,因为它具有针对性强、能有效传承企业文化、成本低、实施便捷等优势,但往往内部培训被很多人视为“鸡肋”,食之无味,弃之可惜。内部讲师被“赶鸭子上架”敷衍了事,员工为了应付培训考核制度,只能无奈的“把牢底坐穿&rdqu......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...