苏州客户心理培训

苏州客户心理培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2024年06月13日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2024年05月08日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2024年05月08日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 深圳：2024年05月09日

洞悉客户的需要动机（内在的需求、动机与价值观），提升销售服务能力；识别客户感知觉系统，掌握因人而已的沟通互动模式；能从客户的服饰语音等言行举止，识别客户性格类型，沟通风格，进而选择妥善的沟通策略，满足客户需求和服务质量；员工能更好的理解客户情绪，体会自己的情绪，修炼同理心思维的能力。管理他人的情绪状态，疏导管理他人的心......

项目管理中的财务控制 上海：2024年05月13日

董事长、总经理、CFO项目总监、项目经理财务经理、内控内审经理项目部、财务部相关工作人员课程大纲：一、企业项目管理活动项目管理与日常管理的差别项目管理的必要性项目生命周期的四个阶段项目小组成员构成与职责要求项目管理的关键环节：范围、质量、时间和成本二、项目可行性研究与评估可行性研究分析——最重要......

HAZOP危害和可操作性分析 广州：2024年06月26日

一个通过集思广益的评价方法累积各专业人员(如设计工程师、现场作业人员、安全环保部工程师、安全评价师等)的知识与经验采用一连串的引导字 (Guidewords) 有组织地审查某系统或装置潜在的安全隐患或操作上的困难寻找发生该问题的根源及发生后的后果审查现有的安全措施是否足够建议整改措施以提升安全水平或改善操作难题课程对象......