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领导能力与团队管理实战训练 上海:2025年10月13日
1.重新认识“领导”的角色* 管理者角色的多重性* 管理的目的是什么* 管理和领导的差异* 什么是领导力* 探索下属跟随领导的原因* 管理者的自我修炼* 管理者与企业文化建设2.管理者的高效沟通技能* 沟通不畅的原因——沟通障碍* 沟通中的“冰山效应&rdqu......
领导能力与团队管理实战训练 北京:2025年09月08日
通过多种形式的研讨活动,使中、高层管理人员:明确自身的责任和角色类型,了解改变心态和思维习惯的重要性;认识树立全局观念、组建团队的重要意义,并掌握相关技巧;深入剖析自身,准确对待他人,促进相互协调,增强团队精神和凝聚力;重视每位下属的心理活动,探索激励下属的技能;改善倾听与交流方式,促进有效沟通;掌握时间主动权,优化领......
领导能力与团队管理实战训练 成都:2025年10月29日
*所有依靠有效的管理取得成功并希望使现有的管理技能得到提高的企业中高层管理者课程大纲1.重新认识“领导”的角色* 管理者角色的多重性* 管理的目的是什么* 管理和领导的差异* 什么是领导力* 探索下属跟随领导的原因* 管理者的自我修炼* 管理者与企业文化建设2.管理者的高效沟通技能* 沟通不畅的......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2025年09月27日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......
从技术走向管理 上海:2025年08月25日
在当今快速变化的时代,企业要求快速调整,快速胜任,要求从技术(业务)大伽转型的新任管理者们快速度过转型期,高效推动工作落地,维持和提升绩效。虽然每个新晋的管理者都很努力 ,但每个人的成长都受其固有发展惯性的影响,技术大伽的惯性思维方式与行为方式是快速转型的必然障碍,与组织的期望形成矛盾。本课程就是为了满足企业的这种现实......