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苏州服务理念培训公开课

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ,"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年06月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

标准工时与工作改善 北京:2017年07月27日

第一部分:标准工时的作用一、标准工时的作用(一)、标准工时与生产排程(二)、标准工时与现场改善(三)、标准工时与计件单价第二部分:如何制定标准工时一、运用秒表测时法制定标准工时(一)、秒表测时法的概念(二)、秒表测时需用的工具(三)、秒表测时的执行程序(四)、划分作业单元的技巧(五)、连续测时法应注意的技巧(六)、运用......

自贸区金融政策解析暨中小微企业自贸区跨境融资策略 深圳:2017年07月06日

储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等课程大纲:一、自贸区金融与离岸金融政策解析1、跨境投融资与跨境信托2、离岸金融与离岸金融衍生3、全球供应链贸易融资4、自贸区跨境融资租赁二、自贸区离岸金融业务?■跨境投融资汇兑便利化(人民币与外汇业务同区化)?■跨境财富管理,离岸金融业务1.离岸对冲基金2.离岸置业(房......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...