苏州服务理念培训

苏州服务理念培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

有效的客户沟通与服务 上海：2025年09月08日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

客户体验管理 上海：2025年09月08日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年09月09日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

礼仪应用与国际交往 广州：2025年09月18日

商务接待人员、行政部门、中高层管理、业务工作人员、销售人员课程收益1、掌握国际商务礼仪的内涵，用尊重的心态对待他人；2、塑造国际商务礼仪的形象，是企业专业实力的展现；3、学会国际商务见面的礼节，能运用不同国家的礼仪；4、掌握国际商务沟通的礼仪，让客户感受热情与尊重；5、掌握国际商务接待的细节，让客户感受到宾至如归；6、......

从需求洞察到产品规划与技术规划 北京：2025年10月17日

1.IPD研发管理体系的变革路径1.1.中国企业研发管理的十大典型问题1.2.研发管理体系的水平等级划分及演进级别1：非正式的管理（游击队）——没有明确的成功标准、非正式的、随意的、无原则性、流于形式级别2：优秀的功能（各自为战）——不一致的目标、职能完整、协调困难、被动......