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苏州服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2017年04月30日

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年04月14日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程对象:......

增加财务知识为管理服务—非财务人员的财务管理 上海:2017年04月28日

了解和掌握乃至运用会计的知识,不是财会部门自己的事情。相反,相关工作人员应该做好财会知识的推广和传播。这不是为了了解一门学科这么简单,而是企业从战略财务的角度看待财务工作的重要性的关键一步。因此,做好非财务人员的业务沟通是当前企业必须要正视的重要的一个问题。课程收益:1、透彻掌握三大财务报表,读懂财务报告,通过财务报表......

产品经理精修 上海:2017年04月12日

确认产品经理的角色和主要职责掌控内部沟通和外部沟通活动开发产品支持(媒体,销售评论,直销)建立产品细节说明课程大纲:产品管理的核心原则产品经理的角色关注营销市场营销范围和功能产品经理工具箱介绍可供使用的计划工具PLC,产品计划,SWOT分析等细分市场目标和定位确定公司的关键细分市场评估细分市场竞争优势分析发现竞争优势的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...