苏州服务理念培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

苏州服务理念培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

苏州服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

随着市场竞争越来越激烈,客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时,客户的需求却经常波动,客户期望值不断攀升,客户投诉时有发生,客服人员常常不得不超负荷工作,疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值,如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战,全方位提升客户满意度,这就是我们将要和您分享的《金牌客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程对象:......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

非人力资源经理的人力资源管理-江源老师 上海:2017年03月10日

一、人力资源管理理念和3P模型1.经理人转型的挑战:领导力发展阶梯2.3P人力资源管理模型3.绩效考核与绩效管理4.胜任素质:冰山模型5.业务经理与人力资源经理的角色二、工作分析和评价1.职责匹配和角色澄清2.工作分析和职位说明书撰写3.岗位评估的意义和应用4.职位评估体系5.海氏评估法6.美世IPE评估法7.职位评估......

工程项目管理—项目计划与控制 北京:2017年02月28日

项目总监、项目主管、项目经理、项目成员课程大纲:一、项目管理框架1.项目管理知识基本框架项目定义及工程项目的特征项目成功的核心要素什么是项目管理?项目管理的概念和特征项目管理的五大过程项目管理九大知识领域2.工程管理与项目管理工程管理的内容工程建设项目生命周期工程建设项目管理程序工程项目组织结构模式及选择业主方项目管理......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...