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苏州OEM培训公开课

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年06月17日

通过该次培训,学员应:提高在客户服务、技术支持、电话服务方面能力。提供高效、精益地提供令客户满意的服务;能够成功运用专业、技术语言被客户接受;突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈;化解客户的投诉和抱怨;在客户服务、销售中彰显大公司、好公司的风范和您的个人魅力、感染力。课程对象:企业全体员工课程大......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年07月11日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2018年07月18日

第一讲:服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲:看的技巧-如何观察顾客→实战演练:察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲:看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年07月19日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

仓储与库存管理培训 深圳:2018年08月16日

第一章:如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化1.物流的概念、分类、重要性及发展趋势2.几个比较新的概念–JIT/VMI/Postpone/ RFID…3.企业仓储与物流关系密不可分4.企业仓库选址战略5.将传统仓储功能向物流现场管理功能转化6.仓储管理职责的再定位-发挥仓储部门的物料......

沙盘模拟《一线班组管理TWI》实战特训培训 深圳:2018年06月30日

全局观、最新理念与管理技巧融合进行1)课前:和一线管理者面对面交谈,把握现实管理状况(三现主义)。2)课中:TWI管理基础理论(40%) TWI沙盘模拟(60%),通过企业中过程控制的实际案例模拟,来说明TWI的原理、运用步骤、注意事项;和生产管理实际相结合。3)课后:效果评估,现场跟踪管理者所学内容的应用状况,使所学......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...