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服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2016年12月01日

模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二:服务人员应具备的......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2016年12月01日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2016年12月02日

第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的数据分析高价值客户关系补救挽留高成本客户的拒绝与放弃第三讲:客户......

卓越的客户服务培训 上海:2016年12月02日

认证费用:中级证书申请费800元/人,高级证书申请费1000元/人(高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交)(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)。说明:凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与......

广州丰田精益标杆学习之旅 广州:2016年12月08日

第一天 (星期三) 广州17:00酒店集合,入住安排18:00-19:00晚餐第二天 (星期四)广州9:00-12:00课程培训:精益管理系统12:00-13:30午餐14:00-18:00参观广汽丰田汽车有限公司,松下(广州)压缩机有限公司18:00-19:00晚宴19:30-21:30课程培训:标准化作业第三天(星......

精准供应链实战管理训练营 广州:2016年12月09日

一、供应链管理的核心理念1.什么是供应链?2.供应链的问题是什么?3.啤酒游戏沙盘实战演练与”长鞭效应”3.1 模拟演练说明3.2 第一阶段演练3.3 第二阶段演练3.4 第四阶段演练与总结4.什么是供应链管理5.供应链的流程6.世界上的供应链类型比较7.标准供应链运营参考模型8.全球供应链的演......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...