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服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ,"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年06月29日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

业主工程项目管理实践应用 北京:2017年09月01日

1.不同项目生命期及其管理特性2.项目的不同管理目标的相互干涉及其保障实施措施3.项目的过程管理规律和主要管理工具案例分析:某石化工程项目建设和项目运行过程分析案例分析: “光纤显示屏广告技术方案”的选择4.EPC等现代工程管理模式特点分析5.业主在不同管理模式中的角色和管理效果案例分析:某建设......

精益生产管理 上海:2017年09月21日

生产部、采购、销售部门以及其他相关部门管理人员及工程技术人员、营运副总经理,生产控制及物流经理课程特色:采用模拟生产流程游戏来学习如何运用所学知识导入精益生产的核心要素和方法,如:混线生产流程设计、缩短作业转换时间、单间流等,培训模式采用互动小组讨论+游戏模拟方式,确保培训效果最大化。课程内容:一、精益生产的历史起源1......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...