苏州OEM培训

苏州OEM培训公开课

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现，客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响，又有来自于客户所接触到的一线人员（包括销售与服务）影响，因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。本课程一方面从一线员工的沟通服务能力入手，提供方法与工具予以提升；另一个方面则从制度流程入手，通过wo......

客户体验管理 上海：2025年11月10日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2025年11月11日

第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师的工作责任•客户产品售后服务工程师的工作流程2．产品性能解答技巧•使用......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

人力资源数字化分析思维与决策驱动 深圳：2025年12月06日

数据时代人力资源的工作已经不能单靠 HR 的直觉来做决定了，日新月异的数字时代，多元化的员工结构，人力资源各模块大量的基础数据，人力资源从业者需要从传统的人力资源工作思维向数字化思维转型，数据驱动业务，提升人力资源工作运营效率。培训对象• 希望成为业务伙伴，用数据和业务部门进行对话• 希望可以通过数......

培训需求分析与培训计划制定 广州：2025年11月06日

1.通过培训需求的概念辨析，学员能够重新理解培训需求的内在含义；2.掌握培训部门与业务部门建立BP关系的方法与策略；3.能够熟练使用与业务部门的沟通技术进行需求分析；4.能够基于业务价值链设计组织的年度培训计划。课程对象：培训主管/经理/总监；企业的内训师；人力资源主管/经理/总监；业务部门的经理等。课程大纲：一、传统......