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苏州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年05月13日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年04月28日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2017年04月28日

第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程内容:第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模......

系统化采购管理与最佳实践 上海:2017年05月26日

采购经理、主管;物料、供应部门主管;计划部门有关人员;采购与供应相关从业人员等。课程目标:本课程从战略高度介绍国际上先进的采购理念和实务操作,同时结合中国特点,再用案例强化和理解;在此基础上结合采购管理的实际问题,系统讲述采购中供应商的选择评估、成本降低策略、质量及交期的控制。讲师和大家分享几十年解决问题的经验,使方法......

海关稽查应对技巧训练 广州:2017年07月03日

财务总监、财务经理、财务会计人员、公司财务分析人员、财务会计人员、投资管理人员、财务经理、部门经理、副总经理、总经理等培训大纲:1. 如何充分理解和认识海关对企业的稽查l稽查主要类型和内容l稽查涉及到的企业内部哪些部门及配合技巧l海关业务与企业各相关部门的联系l稽查数据与相关部门数据的勾稽关系的重要性2. 海关稽查重点......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...