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苏州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年03月24日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲:一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2018年03月21日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

精益工厂(实景.实例.实效) ——走进联想 深圳:2018年02月23日

总经理、厂长、各部门经理、及精益生产项目实施经理、专员课程背景:“国内绝大部分企业有50%以上的利润机会因管理滞后而放弃了!”一位民营企业总经理在老师指导六个月后的由衷感想* 实战运用:课程专注于精益管理思想、方法在中小企业的有效运用,将精益的思想和理念转化为工厂正确的日常管理行为,达到&ldq......

公关写作与企业内刊—妙笔生花,巧做文章 北京:2018年03月29日

第一天:公关写作:1、开场及培训内容介绍什么是新闻?新闻辨识练习目的:学会判断和衡量不同信息的新闻价值如何进行新闻策划新闻稿五大要点(新闻属性)新闻策划的三步法案例分析与案例练习六位一体思考纬度80/20原则案例分享及解读公关稿的写作技巧重新解读写作新阅读时代的到来(有图有真相,无题无印象)四部曲提升企业稿打动力标题:......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...