苏州售后服务培训

苏州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年06月27日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日

客户与每一位一线员工（销售人员或服务人员）接触之后，都会在心目中留下印象（或正面或负面），并且长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天，客户的耐心越来越少，他们在选择或评价一个企业的时候，往往依据心目中的印象时刻。一线员工每一次与客户的接触过程，分分秒秒都在影响着客户对企业的正确认知和客户的忠诚度。本课程旨在帮助每个......

卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

不胜任员工的离职沟通与风险防范 上海：2026年05月08日

掌握离职管理的法律精髓与实战技巧提升沟通谈判能力，高效设计并快速促成人员退出方案有效应对对抗风险，维护企业声誉，构建和谐劳动关系参课对象：HR、HRBP、部门经理课程大纲一、法律的界定1、何谓“不胜任”员工？2、处理不胜任员工的法律依据3、处理不胜任员工的经济准备二、如何设计人员退出工作方案，确......

采购人员必备财务知识 上海：2026年05月18日

第一天第一章 企业管理人员必备的财务知识1 企业经营的目的2 企业的钱从哪里来，钱也是有成本的！➢ 企业的资金来源➢ 企业的资金成本3 企业的钱付到哪里去，付钱也有成本！➢ 商品付汇与非贸付汇➢ 三种主流结算方式的成本差异4 企业经营的三个主要的财务报表➢ 资产负债表解读➢ 损益表解读➢ 现金流量表解读5 报表分析的作......