苏州售后服务培训

苏州售后服务培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

优秀前台的智慧宝典 上海：2025年11月27日

1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象：前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年11月28日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

Excel及PPT的高效制作及应用 北京：2025年12月01日

* 在工作中有演示演讲培训、数据整理、分析等需要的职场人员* 需要使用PPT和 Excel 来提高工作效率的企业商务人士课程大纲1. 商务必备PPT制作技巧* 界定目标和听众分析：PPT精品欣赏- 总结型PPT- 提案交流型PPT- 汇报型PPT* 母版设计- 自定义主题- 轻松配色，避免“越努力越丑陋&r......

财务领导力与财务人才梯队建设 深圳：2025年11月24日

企业 CFO、财务总监、企业财务经理、高级财务经理......