苏州售后服务培训

苏州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年08月23日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2025年07月20日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独......

客户关系及投诉处理 苏州：2025年07月29日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月30日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

《卓越领导力提升》 上海：2025年07月18日

第一章：管理者一定要有全局观一、什么是全局观念1. 全局观就是大局意识2. 大局意识就是要看的长远，不计眼前得失，从而获得最大最远二、全局观念的个人特质1. 认清局势2. 尊重规则3. 团结协作4. 甘于奉献第二章：从大局看管理一、管理者是个什么样的角色？1. 什么是管理2. 管理的对象3. 管理的方法二、管理者组织角......

高效能人士的时间与个人管理 北京：2025年09月26日

● 帮助学员树立正确个人管理的理念，培养积极行动的习惯；● 能够独立做好时间管理计划，规划好每季、每月、每周、每日工作；● 掌握时间矩阵图、工作整理等时间管理工具的运用，直到建立自己的事务管理系统；● 培养“要事第一”、“以终为始”的思维习惯。培训对象职场对效率有高要求的......