苏州售后服务培训

苏州售后服务培训公开课

精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日

1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年02月28日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

中层管理能力提升 上海：2026年04月28日

第一模块管理的基本认知VUCA时代的特征新时代对管理的要求组织层面经理层面员工层面专业出身管理者的挑战当今管理者的十大能力要求当今管理者的五大角色要求管理者的不同层次管理者的四种类型卓越经理人三维模型自我管理管理他人管理任务影片分析及研讨这样的管理怎么样？个人贡献者与团队管理者的差别？第二模块卓越经理人的自我管理为什么......

仓储管理 上海：2026年03月03日

1.仓储管理的基本理念* 仓库、储存、库存、存货管理的基本理念2.供应链管理理念下的物流和仓储管理* 现代供应链管理理念* 现代物流管理特征* 现代仓储管理中的主要内容3.仓库规划* 仓库的选址* 仓库的内部规划4.仓库日常管理* 库房管理* 设备管理* 场地管理* 人力管理* 信息管理* 安全管理5.存货管理* 包装......