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如何建立国际化售后服务体系 上海:2025年08月23日
理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......
客户满意与客户服务技巧 苏州:2025年07月20日
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习:小组拼词汇3.练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独......
客户关系及投诉处理 苏州:2025年07月29日
"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......
有效的客户沟通与服务 苏州:2025年07月30日
一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的:转换思维方式,研究我们的客户,从客户需求出发,清晰客......
《卓越领导力提升》 上海:2025年07月18日
第一章:管理者一定要有全局观一、什么是全局观念1. 全局观就是大局意识2. 大局意识就是要看的长远,不计眼前得失,从而获得最大最远二、全局观念的个人特质1. 认清局势2. 尊重规则3. 团结协作4. 甘于奉献第二章:从大局看管理一、管理者是个什么样的角色?1. 什么是管理2. 管理的对象3. 管理的方法二、管理者组织角......
高效能人士的时间与个人管理 北京:2025年09月26日
● 帮助学员树立正确个人管理的理念,培养积极行动的习惯;● 能够独立做好时间管理计划,规划好每季、每月、每周、每日工作;● 掌握时间矩阵图、工作整理等时间管理工具的运用,直到建立自己的事务管理系统;● 培养“要事第一”、“以终为始”的思维习惯。培训对象职场对效率有高要求的......