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苏州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年12月16日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程对象:......

生产一线主管训练营 上海:2017年11月27日

此次为期3天的课程,旨在帮助参与者了解一线主管的角色、职责与管理体系;提升现场管理的管理理念;学会诊断现场管理中的问题;掌握提升和改善现场管理效率的有效方法;了解领导的基本概念;掌握下属成长和发展的不同阶段;掌握激励和沟通的原理和方法体系;培训对象:制造型企业生产部门的一线主管,包括车间经理以下、操作工以上的各层级管理......

生产计划与物料控制(PMC)案例高级班 上海:2017年12月14日

一、销售计划/生产计划/物料计划协调接口管理1 生产计划角色和定位---订单总导演/总指挥生产计划制度和流程决定公司盈利成败2 销售计划/生产计划/物料计划架构/职能分工三星电子滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能分析(图)美的集团连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能分析(图)施耐德销售计划/生产计划/......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...