苏州售后服务培训

苏州售后服务培训公开课

精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日

第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......

有效的客户沟通与服务 苏州：2026年04月15日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日

客户与每一位一线员工（销售人员或服务人员）接触之后，都会在心目中留下印象（或正面或负面），并且长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天，客户的耐心越来越少，他们在选择或评价一个企业的时候，往往依据心目中的印象时刻。一线员工每一次与客户的接触过程，分分秒秒都在影响着客户对企业的正确认知和客户的忠诚度。本课程旨在帮助每个......

故事的两重生命：小说与电影的艺术 上海：2026年03月26日

《简·爱》：灵魂和灵魂的对话《傲慢与偏见》 ：独立女性在电影中的跋涉《呼啸山庄》：身份之痛《革命之路》：尽管相爱，仍然孤独《布鲁克林》：年轻的姑娘如何远行《面纱》：人生如何揭开沉重的面纱《德伯家的苔丝》：沦陷在相对的女性竞争中《曼哈顿》：人生要多一点儿相信《太阳照样升起》：你们都是迷惘的一代《少年派的奇幻......

SPC&MSA 上海：2026年06月04日

统计过程控制SPC一、课程导入问题提出与团队组建培训目标及要求二、基础知识1.变差及其来源什么是变差变差之主要来源均方根定律2.变差与正态分布正态分布之特点与判定方法3.普通原因与特殊原因什么是产生变差的普通原因什么是产生变差的特殊原因普通原因与特殊原因之判定方法小组练习:5M与两类原因之关联三、确定过程控制模式1.两......