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互联网创新思维与服务营销之道——知名互联网企业/园区考察研修班 上海:2019年04月26日

模块一:“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗?1.互联网时代颠覆案例分析2.如何重构传统行业(渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等)3.互联网思维VS 传统思维(用户思维、简约思维、极致思维等)4.一个企业有没有潜力,就看它离互......

服务营销—让销售额与满意度并 上海:2019年05月23日

21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力?服务中如何创造销售的机会?销售额如何与客户满意度并肩提升?针对以上问题,我们特......

服务营销—让销售额与满意度并肩提高 上海:2019年05月31日

1.理解服务的特点与应对策略,掌握从传统营销到服务营销的方法。2.从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法,理解服务营销中的客户价值。3.了解客户期望的产生原因与规律,掌握销售中的服务策略。4.理解如何将服务质量量化,掌握如何通过服务来创造销售机会。5.了解客户投诉与抱怨的归因,掌握服务营销中的......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2019年06月14日

模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二:服务人员应具备的......

建立和维持客户关系 上海:2019年04月25日

了解客户抱怨的原因分析客户服务流程,并提高服务质量利用各种技术建立以客户为中心的文化增加和客户沟通时的可信度课程大纲:为什么客户会投诉?原因和后果您的角色和责任创建以客户为中心的文化客户服务流程10个必要的步骤第一时间处理抱怨管理和处理争端以及困难的状况您从不相信他们说的!练习窍门-可用词语没有风险地说“不......

实战型全能班组长训练 广州:2019年06月01日

制造企业厂长、车间主任、班长、组长、线长、拉长、领班等生产一线基层管理人员及储备干部课程大纲:一、 班组长的地位和使命1. 班组管理的概念:品质、数量、成本、交期、人2. 班组长的地位3. 班组长的工作4. 班组长的作用5. 班组长的具体职责6. 角色认知能力1) 班组长的类型2) 角色认知的三个层面二、 生产管理能力......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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