苏州服务技巧培训

苏州服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

此次为期 2天的课程，旨在帮助参与者提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象：给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年10月13日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2017年09月21日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2017年09月30日

第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢......

多品种小批量下的生产计划与排程管理 北京：2017年10月21日

第一部分 生产计划导论一、课程总体介绍1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍二、生产计划相关的基本概念1. 常见的生产模式——MTS,MTO,ATO,ETO2. 不同生产模式下计划的难点3. 生产计划的目标，以及何谓合理的计划4. 多品种小批量生产计划的特点和基本管理思路5. 不同生产模式对交......

企业股权激励操作实务总裁班——留驻、吸引、激励核心人才 上海：2017年11月04日

咨询式培训---学员带着问题来，带着答案回，方便现场咨询与互动,让学员真正的能够学到，悟到进而做到；创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训,先后创造了业内五个第一。系统性与全面性---本课程结合当前股权激励在法律,法规,财务,税务等各方面内容进行系统而全面的阐述。真实性与实用性---课程中的股权设计模式及案例......