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苏州服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年03月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、 一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年02月18日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年03月18日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

构建和谐的员工关系 上海:2017年04月20日

【第一天上午】一、员工关系中的情、理、法目的:了解员工关系管理不仅是法律层面的东西,从新劳动合同法颁布后引起的种种反应,更深地思考除了法律外,企业的员工关系管理缺失了什么。1、员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗?2、反思劳动合同法颁布后的各种反应3、员工关系管理中涵盖了哪些法律以外的东西4、部门经理是员工关系管理的主要负......

企业公文写作与档案管理-现代企业文档一体化 深圳:2017年03月11日

本课程以专业和经验、企业案例三结合的方式,融合讲师近二十年的专业经验和感悟,讲授专业实战的写作实务、档案管理操作及授予全套模版现场实战学习。全程模板练习+理论精讲+案例分享+游戏互动展开,专业、解惑、实战、实用。课程对象:政府部门、企业或事业单位行政、秘书、档案工作人员。课程大纲:第一部分 公文写作第一讲 公文写作基础......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...