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苏州服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年08月23日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年08月30日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

打造金牌班组长(2天培训+参观) 上海:2017年08月26日

现场主管作为制造型企业中的兵头将尾,承担着非常重大的承上启下的管理作用,本课程讲授现场主管日常工作当中的实用管理技能,如如何对一线员式进行岗位培训、如何对生产现场进行有效改善、如何处理冲突、应对难缠员工、老员工等。本课程深入浅出、生动形象、所举事例完全根据班组长的职位要求设计,是一个实用有效的课程。参观内容:参观通用、......

管理七剑 深圳:2017年10月27日

帮助企业管理者掌握关键的管理技能,系统的提升管理者的管理能力,帮助企业打造有实战能力的中层管理团队,具体的培训目标有:1、让学员掌握作为管理者应具备的沟通技巧,以及有效处理各种沟通情况的方法;2、让学员掌握目标与绩效管理在日常管理实践中的运用;3、让学员掌握选用留员工的关系技巧4 、让学员掌握打造团队的关键技巧课程收益......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...