苏州服务技巧培训

苏州服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

人课合一独家版权课二阶段《卓越培训师》 上海：2025年12月31日

篇章主要内容学习成果第1天上午：开班仪式《人课合一开班仪式》学习10多种暖场游戏第1天白天：磨人篇《培训师差异化定位与优势打造》1.提炼差异化个人标签2.打造差异化课程体系3.视觉化呈现培训效果4.专业化呈现营销证据通过工作坊及辅导梳理出差异化标签产出PPT版本的自我介绍产出PPT版本的课程体系蓝图培训师的课程包清单第......

采购成本控制和谈判技巧 上海：2025年12月19日

第一篇：企业利润的源泉—采购成本分析与控制 （约 5 小时）授课方式：典型案例分析讲解，头脑风暴，行动学习主题一：采购成本相关的 9 大内容解读（2 小时）1. 关键财务指标的解读和分析2. 三张财务对企业的影响3. 企业利润的源泉4. 采购降本能力配置表5. 采购降本的难点和挑战6. 如何做客户需求分析7......