苏州服务技巧培训

苏州服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年06月05日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

优质的客户服务技巧 苏州：2026年06月05日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管......

HR智能体实战营：从0-1搭建六大模块数字员工 北京：2026年06月11日

期望通过AI工具提升工作效率的HR课程大纲：一.AI技术再次迭代:从AI大模型到AI智能体1.能力区分:AI大模型VS AI智能体■AI大模型:问答式内容生成，仅能完成点对点的问答任务■AI智能体:独立执行多项工作任务，能够完成整个工作流程2.企业 AI落地发展:智能体在各行各业的落地应用案例二.第1阶段:定义角色与任......

物流网络规划及优化 上海：2026年06月11日

课程对象主要包含企业物流供应链优化人员、物流经理/总监、供应链经理/总监、物流管理咨询人员及相关从业者。课程基于完整的知识体系来设计，从思路、方法、路径和工具等方面，介绍如何在企业中实施物流网络优化项目，让你在系统学习网络优化知识的同时，针对自己企业存在的问题，从网络的角度寻找解决方法。课程是老师多年物流网络优化项目实......