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苏州服务礼仪培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程对象:......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年11月20日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

非职权影响技巧 上海:2017年12月07日

在日益扁平的组织中,每一个人都愈发相互倚赖,组织的成功和个人的成功需要下属,同事,上级,供应商,客户的多方配合,这就意味着要完成工作仅依赖传统意义上的职位权力已不够了,更多的时候需要依靠非职权的影响技巧。适合对象:希望提升个人影响力的人课程收益√理解影响力的定义,提高自身的影响力√对自我的沟通与......

大数据时代的人力资源管理-HR如何用数据与老板及业务部门对话 上海:2018年02月01日

让您掌握一门数据语言,一切用数据说话,真正成为Business Partner;帮助您洞悉公司各类数据背后的真实情况,教会您分析思路,帮助您学会从本质上解决公司的问题;快速地分析公司管理结构和工资结构是否平衡合理;方便地制作工资表,并在几分钟内做出来各类薪酬统计分析;建立动态的薪酬调整方案,并找到可选范围;通过离职人员......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...