无锡投诉处理培训

无锡投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海：2017年07月01日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2017年07月20日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞：2017年08月17日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员，特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心；（顾客投诉是麻烦，还是机会？）正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则；学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系；掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

立体画面感精准面试法 深圳：2017年07月20日

掌握结构化评判人才是成功招聘的第一步！招聘选拔难是现阶段几乎所有企业都无法回避的一道坎，也是众多HR、用人部门的经理都为之头痛，而又无法一时攻破的堡垒，在招聘与面试过程中，常遇如下问题——没有掌握从工作标准确定面试问题框架的方法没有掌握科学的人才甄选策略与面试技巧没有掌握员工素质模型在人才选拔时......

EHS经理领导力 上海：2017年07月27日

国家和地方安监局执法日益严格，国资委颁布了《中央企业安全生产监督管理暂行办法》，2008年9月1日正式实施，办法授权董事会将安全生产工作纳入经理层人员年度业绩考核，与绩效薪金挂钩。 如何迅速提升安全管理人员的领导力，有效遏制和预防安全事故？提升如何建立和实施安全文化，统一安全理念，提升安全意识？如何将安全工作纳入年度经......