无锡投诉处理培训

无锡投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2026年07月14日

各地政府采购、招投标行政主管部门，各级公管办、行政服务中心、公共资源交易中心、政府采购中心的相关人员;高等院校、医疗系统等企事业单位的招标采购、合同管理、工程管理、法律事务、监察审计等相关人员;招标代理机构相关人员。培训内容：(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府......

《精益生产》深入推进与八大障碍突破 深圳：2026年05月15日

对于“精益运营管理模式”，是否存在以下疑惑：▲知道“精益运营管理模式”能给企业带来巨大的效益与帮助，但无从下手。▲“精益运营管理模式”在企业已经导入，但收效甚微，有的甚至半途而废。▲掌握了理论，套用了别人的经验，用在自己的企业，却不管用。▲老板和管......

EXCEL提升工作效率与分析能力 上海：2026年05月30日

1、Excel的工作环境全局概览 - 表格的内涵操作方式 - 用适合你的方式操作2、 常用功能案例：通过制作一张人员信息清单（数据列表），对表格进行常见的应用和操作，以学习和熟练excel最为常用的功能和知识点，并做好向高级运用挑战的准备— 常用操作技巧— 自动填充序列— 自定义单元......