无锡投诉处理培训

无锡投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 上海：2025年10月24日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

仓储与库存管理 深圳：2025年08月25日

企业总经理、采购总经理、工厂厂长、采购总监、采购经理、供应链总监、经理、采购主管、计划经理、仓储经理主管、物流经理、制造经理、营运总监、经理、材料控制主管、物资管理、财务部总监、供应部门及其参与跨职能团队相关主管人员。课程收益：理解如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化， 理解仓储物流规划，仓储管理、仓库盘点及......

《裂变式股权设计与激励》—留驻核心人才新模式 深圳：2025年10月23日

一、为什么说企业之间的竞争是激励机制的竞争1.经理人为什么对待自己财产的态度和对待别人的财产态度不一样？2.现阶段中国企业管理为什么到处都存在相互博弈的根源是什么？3.华为虚拟股权激励怎样做到力出一孔、利出一孔？4.步步高创始人段永平如何利用股权模式做大企业价值？5.为什么要实施股权激励？股权激励的价值点有哪些？股权激......