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客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2017年03月17日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

研发质量管理高级实务培训 深圳:2017年04月28日

研发经理、研发项目经理、质量部经理、研发骨干、测试、PQA等课程收益:了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践正确理解研发质量管理在产品研发管理体系中的地位掌握研发质量管理组织的架构、职责掌握产品开发过程中质量管控方法掌握如何开展质量保证工作掌握建立持续优化的研发质量管理体系分享讲师在业界优秀企业管理产品质量工作的切身......

精益现场 北京:2017年05月20日

一、精益并非吝啬1、影响企业收益降低的真实原因2、为什么这些原因不能根除?3、根除的方法是否存在致命的弱点?4、什么方法才是最合理、最有效的?二、精益现场的出发点1、鱼和熊掌是否可以兼得?2、市场需要的是什么?成本、品质、交货期3、如何满足市场的需求?同时满足成本、品质、交货期的需求4、鱼和熊掌可以兼得,一个千古不变的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...