无锡客户投诉培训

无锡客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年10月16日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2018年10月16日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2018年08月31日

服务行业的相关管理人员课程大纲第一部分：服务意识和满意度分析一、通信销售和服务满意的的高子馨分析1.全球都在做服务经济2.三大角度解释服务的定义3.e时代下通信服务工作中现阶段面临的挑战4.什么叫客户满意和客户需求冰山工具：冰山模型二、客户为什么会抱怨并投诉?三、客户抱怨和投诉的价值四、客户投诉的级别五、借鉴学习不同投......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年10月30日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

绩效评估与面谈实战 北京：2018年08月25日

一问：对于绩效不佳的员工该怎么办？二问：“教练”和经理有什么关系？三问：我和下级几乎天天都在沟通，还需要做“绩效面谈”？四问：每次做绩效面谈的时候，我总是担心害怕，不知谈什么才好？五问：怎么谈才能让绩效面谈卓有成效？……本课程基于绩效管理体系建......