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无锡客户投诉培训公开课

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 上海:2018年11月17日

1.市场部经理2.客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年12月04日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年12月04日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年12月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练 上海:2018年11月03日

?跟单员角色定位?跟单的内涵,跟单工作特性?角色定位与工作核心,避免错位?跟单员资质,资格管理?优秀跟单员的心态、素质?行业内的四种形象代表?跟单模式与流程,数码式工作流?跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素?跟单工作的KPI,业绩考核,方法与激励措施案例:看“非HR”如何定位跟单员?跟单......

EXCEL在财务管理中的高级应用训练 上海:2018年11月01日

财务人员及其他需要使用Excel完善工作的职场人士。课程收益:掌握和熟练使用Excel的数据处理、分析、预测等功能,提高Excel实际操作能力。领会Excel软件设计理念和操作规律,使你在使用微软办公产品时具有自我发现能力,能够举一反三,更加得心应手。跳出财务看财务,通过大量的实际管理实践的案例分析,使财务人员进一步加......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...