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无锡客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2018年07月26日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年05月29日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年05月29日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

妥善处理客户投诉 上海:2018年05月30日

个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司?理解偏差-“这完全是你的错!”管理客户的投诉为什么客户会投诉处理极端的行为处理愤怒的情绪处理气愤和过分的客户处理问题但并不针对客户处理客户的情绪在压力下保持冷静倾听,行动,响应客户的需求通过处理......

工业品大客户营销模式转型——市场评估+项目制销售+销售流程“天龙八部” 深圳:2018年07月06日

1、让学员掌握营销模式的全新转型: 市析分析“三环模型”+项目制销售“六脉神剑” +销售流程的“天龙八部”2、如何将华为复杂的“铁三角”转化为民企实用的“项目制”,快速提升销售业绩,实现营销模式的转型......

现场质量问题分析与解决 北京:2018年07月06日

质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、生产主管。课程大纲:一、问题解决的基本认知1.案例讨论认知我们现在解决问题的习惯我们解决问题习惯的漏洞改善中的困惑2.认知质量.问题3.解决问题的G-KASH模型认知:问题解决的有效.无效特征结构化问题解决的方法论:PDCA/8D结构化问题解决的方法论:DMAIC五步......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...