无锡客户投诉培训

无锡客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2026年06月27日

1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年06月30日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

DSTE(从战略到执行）实战研讨 深圳：2026年07月11日

一．从战略到执行（DSTE）1.从战略到执行（DSTE）中国企业战略管理的三个阶段从战略到执行（DSTE，Develop Strategy To Execution）的整体框架DSTE的三大阶段：战略规划（SP）、年度经营计划（BP）、战略执行运营管理2.打造基于BLM/MM/BEM的DSTE战略管理体系落地式的DST......

精益采购管理(成本控制)与优势谈判技巧 广州：2026年07月10日

采购成本是企业经营成本中最大的一部分，一般在40%~70%之间，而一项研究也标明，降低采购成本1%，对企业利润增长的贡献平均为10%以上，因此，控制采购成本对企业来说意义重大。树立正确的采购成本管理理念,实践最新的采购成本管理技术；学习建立持续降低采购成本的策略、方法，以帮助企业获取最佳供应成本；为什么自己的谈判技巧如......