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无锡客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

妥善处理客户投诉 上海:2017年05月10日

了解自己对客户的影响:积极的和消极的了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变认识到投诉并不是针对你个人,但要以专业的方式处理与愤怒的客户建立融洽关系,并解决其投诉课程大纲:个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司?理解偏差-“这完全是你的错!&rdq......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年06月06日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

实用收账技巧 上海:2017年06月23日

一、应收账款产生原因与管理现状利用商业信用加快商品周转企业应收账款逾期现象频现应收账款回收绩效不良的原因分析应收账款事后管理流程-开票计划管理-回款发票生成、开具与管理-回款管理-争议处理流程应收账款合理的持有规模二、账款逾期分析与催收应收账款账龄分析识别客户拖欠的危险信号及对策−躲、拉、赖、拖、推、磨&m......

TPM全面生产维护 上海:2017年04月29日

从客户的角度出发,认识价值和发现制造过程中的浪费,并消除浪费了解TPM对企业的重要OEE的计算和如何改善OEE理解5S与TPM的关系。如何建立和维护设备的历史记录,评价目前的TPM水平。掌握实施TPM的方法本课程将为学员提供大量的可操作性的格式化表格和成功案例讲解,供学员参考运用课程大纲1、TPM概述TPM的概念,特色......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...