无锡客户投诉培训

无锡客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年05月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年06月07日

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参......

利用测评技术提升人才管理效能 北京：2025年07月11日

从企业人力资源管理面临的现实问题出发，从胜任素质模型切入，详细介绍基于胜任素质的人才测评体系，重点阐述人才素质测评技术在人力资源管理中的应用。学员通过本课程的学习能够基本了解人才素质测评技术体系，以及在HR管理过程中的价值。课程特色：讲师从实战角度将心理测验、情境模拟与评价中心技术进行深入剖析，详细诠释了人才素质测评与......

彻底解决销售团队长期激励与绩效考核—使业务员自己想玩命干 北京：2025年06月21日

第一篇 我们总有困惑——团队状况不尽如人意现实情况之一： 老板养活业务员还是业务员养活老板？故事：50个业务员现实情况之二： 年轻人错位的心态故事：自报工资现实情况之三： 员工对社会地位的期望远远高于自身的能力故事：不会用计算机现实情况之四： 钱未必是吸引人的主要手段故事：我爸给我钱现实情况之五......