无锡客户投诉培训

无锡客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

深度营销｜大客户解决方案式销售 上海：2025年10月31日

深度营销策略【课程精读 】销售是深度分析目标客户的问题或需求，卖方案而不是卖产品，做顾问而不是做推销，致力于客户经营成功。如果我们所做的一切是使客户更加成功，不可避免的结果，是对我们财务上的回报。销售就是帮助客户成功立足客户问题发现和解决，做一对一深度营销通过帮客户挣钱或省钱，进而挣客户的钱做建设性拜访，致力于客户经营......

人力资源经理成长之道 北京：2025年11月10日

1.人力资源经理的角色* 了解人力资源经理的角色和职责* 了解人力资源管理的新工具* 人力资源经理的常见病及药方2.招聘和面试* 预测分析人力资源需求* 岗位分析* 候选人的甄选与面试* 面试技巧的提高3.绩效管理* 改善评估系统的有效性* 认识不同的绩效评估系统及其对企业的影响* 怎样处理绩效评估中的尴尬场面4.管理......