无锡服务体系培训

无锡服务体系培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

火眼面试官队伍训战营-选对战略性人才 上海：2025年12月19日

1.掌握STAR行为面试法与追问技巧，精准识别候选人真实能力。2.构建MPC人才画像工具，设计4轮面试流程，提升选人效率。3.反面霸修炼：通过四大角色定位，避免被虚假经历误导。4.AI陪练体节省50%培养时间，实时反馈优化面试表现课程大纲一、HR从背锅到突围：3个70%1、不要孤军奋战：70%精力培养面试官2、不要修修......

需求预测、产销协同S&OP与库存控制 北京：2025年12月15日

场景一：A 企业产销会议上的冲突之困场景二：C 企业月度经营会议之痛—供应链之囚徒困境建立供应链的认知需求预测不准怎么办供需不平衡怎么办外部动荡怎么办客户变更怎么办考核冲突怎么办导入：供应链之“啤酒游戏”思考：供应链困局如何突破（统一认知+一套方法+组织协同）卓越供应链运营流程、架构......