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无锡服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年10月07日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年10月20日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

荆棘之路--研发项目管理沙盘演练(国内首创) 北京:2017年10月13日

研发总监、产品经理、研发部门经理、研发项目经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部、研发骨干、测试、QA等课程背景:通过研发项目管理的沙盘演练,学员将会有如下收益:理解如何利用有限的精力和资源,在满足进度、质量、成本等项目约束的前提下,最大限度追求产品的市场成功;提升项目管理的策略和全局意识,而不是仅仅关注局部细节,在......

现代物流与供应链管理 上海:2017年10月13日

一、企业供应链管理概要1.业务流程管理2.供应链管理的框架3.供应链管理的管理组元4.实施供应链管理二、如何制订企业供应链管理战略1.推,拉策略推式策略的应用及优劣势分析拉式策略的应用及优劣势分析案例研讨:企业推,拉策略的选择2.敏捷,精益,还是精敏基于经济环境基于供求关系基于行业特征基于供应链角色3.延迟策略延迟策略......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...