无锡客户投诉处理培训

无锡客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日

第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......

短视频及社群运营全攻略 深圳：2026年04月16日

第一讲 “落后就一定会挨打”的底层逻辑怎么做还在其次，重要的是千万别做错了为什么是短视频和社群？销售 = 流量 * 转化率 * 客单价互.联.网：联接、互动、网络化运营不要1 * 5000，要5000 * 500020万用户带来的1亿销售额短视频算法背后的逻辑为什么一定要做社群关于微商，你可以不......

价值流分析和精益价值流设计实战训练 上海：2026年06月01日

使管理层能够基于工厂的价值流图进行浪费和生产问题的分析;在现状图的基础上制定短期的改善实施计划和中长期的精益计划;缩短产品交期，改善现金流，提升企业竞争力，快速响应客户占领更多市场;有计划有步骤地系统降低生产成本;有效利用好自己的各类资源，集中解决比较关键的问题，达到事半功倍效果;逐步打破各个部门各自为政的局面，统一全......