无锡客户投诉处理培训

无锡客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

高效的团队建设（2天） 北京：2025年12月08日

1. 什么是团队•团队的力量•认识团队•团队与群体的区别2. 打造高效的团队•团队中的八种角色•团队角色的启示•高绩效团队的特征•团队行为曲线：团队成长之路•团队精神的内涵•如何打造团队精神3.高效的团队沟通•沟通的模型......

供应链管理视角与实践 上海：2025年12月08日

1. 供应链管理概述* 正确认识供应链和供应链管理* 高质量供应链结构的特征* 供应链管理之大局观、平衡观、时间观* 超越运营的供应链管理、协调、平衡和决策2. 供应链管理挑战之影响* 客观挑战及影响* 主观挑战及影响3. 跨部门/跨公司合作制胜* 角色定位对跨部门/跨公司合作之影响* 职能部门和交叉跨部门之优劣* 建......