无锡客户投诉处理培训

无锡客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日

1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......

财务经理人的职业能力提升 北京：2026年04月11日

【突破传统财务思维】战略性的财务创新，实现企业个人双赢【成熟模型参考对比】财务管理能力成熟度模型，对照参考，科学分析【实例剖析提供方法】优秀财务经理人实例剖析，分享有效运营建议【现场演练提升能力】身临其境的现场模拟，练习和提高各方面的软能力培训对象：期望有更进一步职业发展的财务经理人希望提高自身专业能力的财务经理和一般......

智用®：人员管理 上海：2026年04月16日

中基层管理者和新经理课程收益：了解管理者定位：认同作为管理者，需要更多地调动和使用每个下属、发挥他们最大的作用。既要确保完成眼前的业绩，也保证团队未来能够创造更大的成就鼓励员工士气：建立与下属间互信关系的作用以及相关的方法；使用和发展各种类型员工的策略；激励下属士气。辅助员工成长：通过与员工谈心，掌握其思想动态；了解各......