无锡抱怨处理培训

无锡抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2025年10月16日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

TOP SALES——顾问式销售训练营 广州：2025年10月11日

第一章 电话沟通1.常见电话沟通面临的挑战2.摆脱害怕打电话的三宝典3.高效电话5步骤第二章 线上沟通1.常见线上沟通时出现的问题2.微信与QQ沟通必知礼仪第三章 面谈沟通一、良好印象1 . 专业形象案例：一次有意思的测试2. 面目表情3. 肢体语言4. 眼神的交流二、 让语言更有吸引力1.争分夺秒式2.推荐式3.请教......

表达之钥®—结构化即兴表达技巧 广州：2025年10月17日

1、学会搭建演讲的理性框架，针对任何话题，快速构建思路并清晰呈现出来；2、学会在演讲中如何创建画面感，提升听众的体验；3、善于与听众对话，理性变感性表达，让听众如沐春风；4、掌握三大技能：讲清楚、讲到位、讲漂亮.课程特色1、全工具型课程：重方法不重理论，课堂上传授多种实用工具及公式化的表达方法，易于学员掌握与吸收；2、......