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无锡抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2018年04月20日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年05月18日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

移动运营沙盘模拟《谁与争锋》 上海:2018年03月31日

在模拟企业运作中掌握基础财务知识,能够正确分析、评估成本,判断经济效益能够用财务数据还原移动业务,特别是跟市场线相关的移动业务 在学习和应用财务知识的同时,更能够通过财务这条线索去解读公司的经营策略、营销策略和运营流程:了解公司的赢利模式、全成本结构、计划和预算过程及关键指标;并且了解市场线的运作流程,体会市场策略对关......

28个模型、6个步骤,破解组织沟通与领导难题 广州:2018年03月10日

让中层干部、储备中层干部深入认识“人性和人心”,提高在工作过程中的沟通力、影响力和领导力。学员对象:中层干部,尤其适用于专业技能强、人际技能弱的现任部门管理者或者新任职的中层干部。储备中层干部课程的价值通过案例讲解,生动分析以下11种工作情境中产生沟通与领导问题的本质,提供有效的解决方案。1. ......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...