无锡抱怨处理培训

无锡抱怨处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

职场高效沟通心理学 北京：2025年12月25日

1、沟通STOWA法则2、替身决策思维模型3、55387定律4、NLP感知位置5、情感账户Access管理法则6、沟通PREP原则7、FIRE模型8、STAR法则9、RIDE商务谈判说服模型、10、SCRTV表达模型11、FUNNEL沟通漏斗12、DISC行为表现测试13、MBTI性格表现测试14、斯坦纳定律15、托马......

基层管理者/班组长职业化提升训练 北京：2025年12月29日

一线主管，一线班组长，一线各级管理人员【课程大纲】1. 基层管理者/班组长的角色定位基层管理者/班组长工作现状调查从骨干员工到管理者的差别什么是管理什么是协调管理工作的内涵基层管理者/班组长必备的五项条件基层管理者/班组长管理素养模型-管理自己-管理业务-管理他人角色雷达：扫描管理者的角色定位失败和成功基层管理者/班组......