无锡抱怨处理培训

无锡抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年12月18日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年12月18日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年12月18日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

如何开展市场调研 上海：2018年12月24日

1.市场调研的概念和意义* 市场调研的概念* 特点和意义2.调研目标和问题的界定* 从管理问题到需要收集和分析的信息* 界定问题的原则和思路*调研贯穿产品的整个生命周期3.制定调研计划* 调研目的和信息缺口* 资料收集和来源* 调研方法及其特点* 定性调研的特点和应用* 定量调研的抽样原则和问卷设计* 统计分析和调研总......

企业中高层经营与决策沙盘模拟 上海：2018年12月28日

企业中层以上管理干部、新近晋升管理干部者、企业后备管理干部、有志于从事经营管理人员课程收益:理解各种决策对公司经营产生的后果，培养通观公司经营全局的视野；提升决策能力、长期规划能力及战略管理能力；理解公司研发、制造、营销各环节环环相扣，才能保证公司高效运转；学习运用财务管理工具/方法有效进行企业运营及提高盈利能力；运用......