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无锡抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年10月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年10月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年10月16日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年10月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

实用采购技术与全面成本削减 上海:2018年11月16日

采购管理、物流管理、计划管理、MC、SCM等部门课程大纲:第一讲 采购管理的演变与发展案例 采购成本的构成分析一.供方产品的价格与成本供方产品价格分析:供方产品价格常用的定价方法供方产品的成本分析:什么是采购的总购置成本?什么是采购的总拥有成本?什么是成本控制?什么是成本削减?“价格避免”与&l......

大数据背景下—大客户营销策略与渠道建设高级培训班 深圳:2018年11月17日

营销副总、销售总监、销售主管、大客户销售专员、一线销售精英课程内容:导言:数据对我们有什么用?第一章 大客户销售概述1、大客户销售的四个特征2、大客户销售的三种模式:项目型销售、配套型销售、渠道型销售3、三种类型的大客户及应对策略:交易型、顾问型、战略型4、大客户销售团队管控之痛5、大客户销售的“563&r......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...