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无锡抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年10月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年10月16日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年10月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年10月16日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

企业赊购管理、催收技巧和合同风险防控 上海:2018年12月07日

帮助您制订合理的赊销政策,准确评估客户赊销风险,合理确定赊销额度;掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型迅速掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程通过研讨,解决本企业面临的应收帐款管理特殊问题掌握实用的信用控制措施和实战技能;建立一套科学完善的企业信用管理体系合同管理的流程与重要性合......

大客户销售策略培训班 上海:2018年10月27日

* 全面观察买方采购流程,聚焦相关人员* 调整销售步骤,以适应客户的决策过程* 摸清并影响客户的决策标准,使之对己有利* 有效降低发生销售中断的风险* 分析竞争地位,制定克服自身弱点的策略* 掌握权威谈判技巧和产品演示流程* 在销售策略实施中预防和消除买方的突变* 从一笔业务开始发展出更多业务关系针对行业:项目工程类、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...