无锡客户经理培训

无锡客户经理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

有效的客户沟通与服务 苏州：2026年07月22日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

巅峰对决——管理者全局思维与决策能力提升 广州：2026年08月29日

第一章节：开篇导入决策能力的重要性什么是决策管理决策的四个基本要素第二章节：沙盘体验第一部分：公司组建第二部分：角色分工第三部分：理解规则第四部分：团队讨论一、全局思维：公司决策1、通过模拟经营，练习使用战略分析的工具和方法2，评估内部资源与外部环境（信息收集），分析与识别市场机会3、制定、实施模拟企业的中、长期盈利发......

管理复制特训营 北京：2026年08月29日

一：管理者能力素质模型二：十大核心技能1、组织力——创建团队2、凝聚力——文化建设3、奋斗力——坚持不懈4、效率力——高效工作5、沟通力——深入人心6、教导力——震撼心灵7、影......