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无锡售前服务培训公开课

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的四个有效指标的合理定制优质服务的四个有效指标的合理考核以及延续和......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年05月23日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

客户服务技巧 苏州:2017年05月26日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

快速解决复杂问题方法――高级谢宁DOE培训班 北京:2017年06月20日

研发人员、质量工程和生产工程相关人员,想提高自己解决复杂问题能力的技术与管理人员。课程概述:我们长期在企业培训和辅导六西格玛项目时,发现如果将六西格玛解决问题方法和谢宁DOE工具结合起来则能更好地突破性而又快速地解决长期存在的老大难问题。基于此想法,便设计出三天快速问题解决方法――高阶谢宁DOE法。如果贵公司长期存在一......

营销团队管理与商务谈判实战训练营 深圳:2017年06月29日

学习营销新思维,激发营销创新灵感,缔造非常营销业绩,拓展人脉资源平台掌握营销战略的制定与选择,清晰营销管理体系的设计与运作理解营销经理的职责在于规划销售系统,营造高效团队,维系客户关系掌握团队管理的四大利器,熟练运用训练课程、实地辅导、业务会议等教导手段学会通过绩效评估,决定销售人员的薪酬价值、工作分派、培训计划和成长......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...