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无锡售前服务培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

TQM全面质量管理与CI持续改进训练班 上海:2017年01月23日

◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史。◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。◆通过学习让大家认识企业文化。◆通过学习学员们能够认识质量素养。◆通过学习让学员了解质量考级。◆本课程详细阐述了5S与目视管理的知识。◆通过课程的学习QC7大手法有定的认识。◆通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。◆通过学习能将CI......

狼性销售精英魔鬼特训营 深圳:2017年04月01日

第一部分:狼性精神五项解密及锻造1、狼性6种特征深度解密2、狼性处世6种大智慧3、狼性不足的5项要因4、狼性锻造的6项指引5、狼性锻造的5大真言案例分析(一)专题讨论(二)现场模拟(三)第二部分:销售前五项准备1、销售前5种心态的准备2、销售前8项礼仪的准备3、销售前客户背景的8项准备4、销售前6种工具的准备5、销售前......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...