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无锡客户服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年09月30日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

细分客户需求服务“按图索骥”专业高效的客户服务技巧进阶 上海:2017年10月11日

为什么需要学习本课程?120多年贝尔发明了电话,人类远距离沟通变得大为便捷,不过挑战和竞争也接踵而至,客户对电话服务的期望值越来越高,同业、跨业的电话服务竞争也愈发激烈,这令服务管理者和客户服务代表、客户经理、销售代表等都不时感到棘手和困惑。如何通过一根电话线,高效地提供令客户满意的服务?如何突破目前“很规......

薪酬设计与绩效考核 上海:2017年10月14日

采用互动的培训方式(包括管理游戏、角色扮演、案例分析、讨论交流和视频分享等方式组织培训)。培训对象:总经理、副总经理、人力资源总监、人力资源经理和部门经理、等专业人员课程大纲:一、抛砖引玉:一位民营企业家的发展困惑思路决定出路二、现代绩效管理理念绩效定义绩效管理和绩效考核的差异绩效管理和绩效考核的目的我们的绩效管理建议......

向华为学习:MTP-中层管理者技能提升训练 广州:2017年10月20日

本课程适合希望提升管理技能的职业人士,比如各职能部门经理/主管等课程提纲:第一单元从专业走向管理一、认知管理者的位置和角色1、我们的团队管理面临主观与客观方面的挑战(1)视频分析:我们面临的团队管理挑战有哪些(2)管理者们常见的问题与困惑2、管理干部在企业中的位置决定管理者的胜任能力与众不同(1)是什么原因造成了这种现......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...