无锡客户服务技巧培训

无锡客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年08月09日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2017年07月15日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

卓越的客户服务技巧 上海：2017年07月15日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

客户服务技巧 上海：2017年07月19日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

企业高效战略决策与私人董事会主持人实战 上海：2017年07月13日

模块一：大数据概述1. 大数据就是经验主义2. 感性思维与理性工具案例分析：预算准吗？模块二：状况评估（SA）1. 查明难题的事项2. 把握难题的轻重缓急3. 解决问题的计划与步骤4. 计划行动案例分析：战略情景设定模块三：问题的分析1. 描述问题2. 识别可能的原因3. 评估可能的原因4. 确认真正的原因5. 建立数......

全面预算管理 广州：2017年08月04日

财务总监/财务经理、准财务经理人及财务分析人员课程大纲：模块一 预算的准备与布置程序1. 预算中涉及的会计方法与政策2. 全面预算的逻辑起点3. 用什么方法编制预算4. 理解预算管理的循环过程5. 预算的前期准备工作5.1 预算手册/预算制度建立（举例）5.2 战略与长期计划（3-5年LRP）5.3 责任中心的建立5.......