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无锡客户服务技巧培训公开课

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年05月18日

第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的......

客户服务技巧 苏州:2018年05月25日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2018年06月12日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年07月11日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

构建胜任力模型-寇家伦老师 北京:2018年05月25日

介于本课程体系的系统性与专业化程度,考虑本课程体系所涉及内容在企业管理过程中的应用环境因素,本课程体系尤其适用于大中型企业的高层经理、人力资源部门负责人、企业大学或商学院负责人;组织发展团队成员、干部管理部门成员、人才评价中心成员,以及所有参与胜任力模型构建、测评和培养工作的相关专业人员。课程大纲一、中国企业开发胜任力......

压力与情绪管理-郑涛老师 上海:2018年07月11日

公司员工、企业从事HR部门的人员;来自企业各部门(市场、销售、研发、制造、质量、采购、人力、行政等部门)都可以参加课程大纲:第一天 9:00-16:30第一部分 什么是我们生活中最重要的 (9:00-12:00 /12:00-13:00午餐)目的:通过图片、视频、测试题,明晰什么是生活中的关键理解自己才是事情结局的决定......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...