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构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年03月22日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......
客户服务管理与投诉处置实战营 深圳:2024年04月10日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
构建卓越的客户服务管理体系 深圳:2024年05月25日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
从财务视角看公司金融风险 上海:2024年03月26日
一、企业成长的三个阶段?1.企业三个成长阶段中的投资并购需求2.企业投资并购中的“博弈”思维3.红蓝牌博弈游戏(哈佛商学院EMBA经典博弈游戏)4.共赢思路二、风险与危险的区别1.何为风险?何为危险?2.风险族谱三、企业为何要进行投资并购?1.提升局部竞争力 (案例分析:分众传媒收购框架传媒)2......
全员生产维护-TPM 上海:2024年05月29日
维修主管、经理、及维修活动相关人员课程大纲:一、TPM的涵义及起源1、TPM概论、概念及特点TPM的发展历史(事后维修BM:Breakdown Maintenance;改良维修CM:Corrective Maintenance;预防维修PM:Preventive Maintenance;维修预防MP:Maintenan......