无锡客户服务管理培训

无锡客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年03月13日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

非财务经理财务管理实战 上海：2026年04月15日

第一部分 了解公司战略，从财务的视角解读业务部门经济活动1 企业价值维度图➢ 企业资源关系图---财务管理支持在总体战略落地中的核心作用2 动画学习：王先生企业业务活动的财务描述➢ 阐述利润、资产、负债和现金流之间的内在逻辑3 重要报表项目逻辑图示➢ 重要报表项目与项目间的逻辑关系讲解4 从财务管理视角诠释公司复杂业态......

基于零故障管理的全员生产维护TPM活动（高级篇） 上海：2026年04月10日

生产、设备部门主管 ,TPM推进专员，生产、设备以及业务间接部门经理课程收益1. 系统理解TPM的目的及推进方法2. 掌握TPM活动的核心工具3. 能够组织开展TPM活动，激发员工参与热情课程大纲：第1章：TPM概论1、设备管理发展的历史变迁1）企业面临的内外部环境分析2）设备管理发展的历史和方向2、TPM概论1）什么......