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无锡客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年08月05日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年07月15日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

非财务经理的财务课 深圳:2017年08月07日

第一部分 企业成本模式与竞争优势如何平衡增长与控制成本的关系不同商业模式下的成本特点成本领先——流程卓越差异化——产品领先目标聚集——用户至上企业如何选择最具竞争优势和适合自己的成本模式第二部分 理解成本的构成及与自身工作的关系跳出狭义的成本控制,......

“IT项目管理最佳历程”高级研讨班 北京:2017年07月07日

第一天 上午9:00到12:00 下午13:30到17:30单元一:组织中的项目管理1.组织中项目管理职能如何设置2.项目管理办公室的职能介绍3.项目经理技能要求单元二:定义阶段1.项目论证过程概述2.项目目标包含哪些方面3.如何才是一个合格的项目目标4.项目目标确定的过程5.项目章程发布和项目经理的任命案例分析:ST......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...