无锡客户沟通培训

无锡客户沟通培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

第一天模块一. 理解人性学员互动：客户行为决策小测试客户决策的脑科学原理：三脑原理客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）模块二. 建立信任TED 视频：“你会把孩子交给谁？”建立信任的要素：亲和感+掌控感掌控感的心理学原理：乔哈里资讯窗学员体验活动：迅速建立亲和感迅速提升信任关系的 5 个......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解营销工作的心理学本质；2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户抱怨与处理技巧 上海：2025年10月28日

1、了解价值流分析方法2、熟悉有效的滚动预测方法3、重新认识与定位计划人员的角色4、学会订单与紧急订单处理的技巧5、学会有效生产计划与物料控制的方法课程大纲:第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1问题隔离、因素分析1.2服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.......

九型人格与和谐团队 广州：2025年11月13日

第一部分：团队和谐的意义什么是团队和谐？团队和谐的目的是什么？哪些因素引起了团队的不和谐？第二部分：发现篇九型人格测试与研讨发现自己的注意力焦点和盲点发现思考模式、行为模式、沟通模式和情绪模式发现自己的用人特点和决策特点发现自己需要什么人互补第三部分：实践篇通过性格角度识别人才强项识别自己用人偏好，搭建互补班子识别自己......

岗位胜任力与任职资格体系建设实战 上海：2025年11月11日

部门经理、部门接班人等中高管人员、人力资源专业人士等课程收益1、组织设计的基本原理，有效组织设计的5种模式；2、部门和岗位职责在企业管理中的意义和作用；3、实战案例揭示职责的重要性，领会部门和岗位职责作为公司管理的作用；4、从冰山理论识人用人、岗位和部门职责的概念、部门职责的编写方法和技巧。课程大纲：一、从企业管理到人......