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客户心理学和客户沟通技巧培训 北京:2016年12月07日

有何收获?了解营销工作的心理学本质学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值培训对象:从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2016年12月16日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

企业财务状况诊断与分析技巧 广州:2017年01月25日

了解企业财务诊断基本流程学会财务诊断基本工具与方法提高财务诊断水平,改善财务绩效与规避财务风险培训对象:财务总监/经理、会计/财务人员、公司经理、会计主管等财务人员培训提纲:一、企业财务诊断概述1.财务诊断概念及其作用2.财务诊断五项原则3.财务诊断四大工具4.财务诊断程序与内容二、企业常见八大财务病症1.资金贫血症及......

企业安全、健康、环境(EHS)全面管理训练课 北京:2017年01月12日

第一天 安全(S)一.安全生产在我国安全生产的现状安全生产的意义安全生产管理的内容安全管理关联的理论指引马斯洛需求层次理论事故致因理论和海因里希事故理论现代安全生产系统理论职业安全健康费用模型企业EHS管理者的角色认知与定位专职主任、经理的职责领导与部门管理的职责事故及其原因分析事故的定义及其工伤事故的范畴伤亡事故的特......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...