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信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2018年02月23日

2010年是电子商务风起云涌的一年,云计算、切客网、团购网、社区网等犹如雨后春笋,特别是B2C企业纷纷试水网络直销,使得企业营销、销售、服务运营环境发生了巨大变化:客户面临的选择越来越多了,忠诚度越来越脆弱了,客户只要轻点鼠标就可以找到新卖家,简单的注册就可以转换卖家,互联网越来越成为企业咨询、服务的主渠道。在此种情势......

高端大客户销售及客户关系管理 上海:2018年03月08日

第一章 关键大客户营销的理论基础第一节 高端大客户的心理特点第二节 “物依稀为贵”——价值取决于稀缺性第三节 紧密围绕客户需求第四节 大客户销售的三个层次第五节 了解大客户销售基本流程第二章 快速建立高端客户关系——树立“人&rdquo......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2018年03月16日

概论:【通用模块】客户忠诚度战略(本模块内容将在模块一重点讲解,在其他模块引述)1、客户关系管理的概念,意义,主要内容和成功要素2、客户关系管理的核心思想 — 客户忠诚度提升概述3、ISO 10001,10002,10003,10004内容介绍4、客户忠诚度的度量和提升的方法与实践一、客户满意度调查与提升(......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2018年03月16日

为了解决:组织的顾客满意度调查误区,帮助组织的各级领导从系统管理的角度审视顾客满意度数据,进而持续优化组织内部流程,及时、有效地更新竞争战略,我们特设计了这门顾客满意度调查与提升课程。培训目标掌握顾客满意度调查指标设计、样本设计、项目计划、调查报告课程对象企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员;渴望获得顾......

招聘、甄选和配置专家胜任力特训营培训 广州:2018年03月31日

1. 具备公司人员供给策略制定技能。2. 养成100%找到匹酬候选人的能力和经验。3. 有效地吸引匹配的候选人;具有比竞争对手优胜的有效的招聘渠道。4. 养成100%选对人的能力和技能。5. 具备开发和应用有效的招聘渠道的能力与经验。6.具备有效的配置技能。培训特色:20%时间进行最新招聘和甄选知识/技术分享,40%时......

DFMEA设计失效模式分析 上海:2018年05月18日

第一天 9:00-12:00第一部分 FMEA的背景与基础概念1 MEA发展历程2 FMEA定义3 FMEA的类型4 FMEA的情形小组工作法FMEA小组的构成FMEA的顾客5 失效模式和后果分析(FMEA)概念、信息流、步骤和方法;第二部分 FMEA的通用指南1 FMEA的定义、范围和好处2 DFMEA的范围(产品结......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...