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全面客户关系管理系列之:危机与冲突应对(1天) 上海:2017年02月28日

了解冲突、危机、风险的区别;冲突与危机解决方案课程对象包括,但不仅于:企业高层管理者、HR经理、EHS经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理经理和主管渴望掌握冲突解决、危机应对技巧的任何人员。课程大纲上午 课程内容人在社交网络中的角色冲突冲突诊断与处理策略化解上下级交往中的内心冲突将冲突转化为机遇的处理技巧处理冲突的逆......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2017年03月10日

课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答课程对象:销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员授课内容:第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28......

客户关系管理(2天) 上海:2017年03月16日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

建立和维持客户关系 上海:2017年03月23日

战略管理的相关专业人士。课程目标:了解客户抱怨的原因分析客户服务流程,并提高服务质量利用各种技术建立以客户为中心的文化增加和客户沟通时的可信度课程大纲:为什么客户会投诉?原因和后果您的角色和责任创建以客户为中心的文化客户服务流程10个必要的步骤第一时间处理抱怨管理和处理争端以及困难的状况您从不相信他们说的!练习窍门-可......

销售基本功系列——销售谈判技巧 上海:2017年05月11日

1、建立对谈判的总体认识,了解双赢的基本理念;2、准确把握谈判双方的力量对比、力量平衡;3、为获得预期成效,进行有效的准备;4、把握谈判的过程,自信地应对复杂的谈判;5、了解和应对谈判中常见的战术和圈套。适合人群:一线销售人员、销售经理或主管课程大纲:一、双赢的谈判理念1、谈判与销售的差别2、对“双赢&ld......

任职资格体系建设-打通薪酬与员工职业发展通道 北京:2017年04月28日

1. 任职资格在人力资源模块中的位置和作用• 任职资格基本理论• 职业发展双通道• 任职资格与薪酬管理• 任职资格与聘用管理• 任职资格与员工职业生涯规划• 任职资格与胜任能力模型• 任职资格体系建设操作流程• 案例分享1:深圳华为公司任职......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...