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360度客户关系管理 上海:2017年04月29日

第一篇:客户关系管理 原理篇第一单元:什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系第二单元:了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”? 如何收集客户资料 怎样判断谁是我们最优价值的客户 怎样对客户关系进行分类第三单元:客户......

客户关系管理实战训练 上海:2017年05月04日

从售前到售后,所有需要和客户接触的销售与销售支持人员,无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海:2017年05月06日

评估:系统的自我评估关键客户的驾驭能力,并且给予科学关键客户评估工具执行:训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点定义:让销售人员快速读取客户对公司价值的期望探索:训练销售人员探索客户外部压力、业务目标和内部挑战,实现比客户还懂客户联盟:内部联盟:整合公司资源,组成项目销售团队分配角色一致对外;联盟......

360°客户关系管理 上海:2017年05月06日

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、客服经理、CRM主管等中高层管理者课程大纲:全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元客户关系管理的真正含义是什么1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2.客户关系管理的定义3.客户关系管理的本质1)关系的本质在于价值的交换与对等2)客户对于企业的价值及分类3)企业对于......

Office轻松办公三步走(2010)体验 广州:2017年05月23日

办公人员每天都会面对许多繁琐的工作,在杂乱无章的工作环境中如何更好的完成工作,如何利用Office软件让工作更加的轻松、灵活、高效。本课程让您掌握常用办公软件的使用技巧与方法,结合工作中的实际情况与案例讲解,例如利用Word制作行政办公文档和表格、批量发送信函;Excel物品管理及信息安全;PPT流程图制作、动画设计等......

企业可持续发展的DNA—卓越流程管理实战研修班 深圳:2017年04月29日

流程管理从八十年代开始引进国内,综观企业管理发展,世界上能够称得上百年企业的,无不非常重视流程化、制度化建设。综观国内企业,能否称得上百年企业的有几家,制造型企业更是凤毛麟角。如今,流程管理已经渗透到制造型企业的方方面面,而国内大部分企业管理还是停留在管理粗放阶段,没有认识到流程化管理的真正内涵与精髓,大多还是经验管理......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...