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客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
有效的客户沟通与服务 苏州:2024年04月10日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
卓越客户服务技巧训练 苏州:2024年04月12日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度,,建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉课程对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行......
2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年04月26日
1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员,2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的......
多维度HR管理新理念与实践 北京:2024年06月15日
一人力资源管理趋势1课程背景介绍2全球权威报告解读四大视角十项新趋势3小组讨论VUCA,看趋势还重不重要二组织视角1未来组织特征与时机2组织敏捷难点与入手点体验游戏: 时代变迁中的组织敏捷3敏捷实践组织敏捷矩阵工具讲解4案例分析海尔华为腾讯诺基亚等典型案例5基于公司场景工具讲解实战练习:设计本公司的敏捷......
RSP版权课:Consultative Selling®顾问式销售技巧 广州:2024年05月17日
第一天一、顾问式销售的概念1、顾问式销售与其他类型的销售2、顾问式销售框架3、活动:客户体验4、活动:小组演练-六项关键技能5、六项关键技能:核心内容介绍6、活动:六项关键技能(自我评估)二、解决异议(Resolve Objections)1、异议:阐述解决异议目的和好处、客户体验和解决异议的模型2、客户异议深挖3、角......