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无锡客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训对象1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为中心......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

导论:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切”,说着容易,做着难,因为我们都是按照自己的想象在做酒店的一切工作。到底客人的要求是什么,怎么样为了客人,怎么样为了客人的一切,我们是怎么来理解的,怎么样设立酒店的有效服务项目,制定优质服务的内容,此课程就营运而生了。一、我们为何要提供服务;服务......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

优秀班组长核心管理能力提升实战高级研修班 深圳:2017年07月15日

模块一 全面认识班组长班组长的作用及使命班组长的现状分析班组长的角色认知班组长职责分析班组长能力要求剖析本节主要用启发式讲授法,班组长能力要求部分用自我分析研讨法模块二 班组长现场管理能力现场管理十大内容现场管理的基本原则现场管理五要素QCDSM班组长现场品质管理早会管理&生产准备作业标准化管理看板管理关键时刻......

大数据时代传统企业如何打造新营销模式与营销团队管理实务 北京:2017年07月26日

1、颠覆传统的营销模式与思维;2、了解大数据营销模式与营销策略;3、提升大数据营销的科学性与有效性;4、了解大数据现象、洞悉大数据本质;5、认识大数据时代商业模式的关键瓶颈课程对象:公司高管及市场销售决策的参与者,市场销售部、客户服务、物流仓储及生产运营及IT,数据分析相关部门课程大纲:第一章:解读大数据营销1、什么是......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...