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无锡客户满意度培训公开课

客户服务技巧 苏州:2018年12月17日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

《O2O客户体验》课程 上海:2018年12月10日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

全流程客户体验管理 上海:2018年12月14日

模块一:互联网新形势下销售模式和消费模式发生了什么?你公司的销售模式是什么样的?现在遇到了什么困境?案例分析:你感受到的别人家的繁荣新技术、新产品书店---诚品书店餐饮---海底捞购物---淘宝---VR超市---盒马交通---摩拜单车模块二:客户体验认知谁是我们的客户客户从哪里来新技术、新产品超级物超所值的服务宣传什......

卓越的客户服务培训 上海:2018年12月14日

就是树立创造感动赢得客户忠诚的服务理念、学会用感动营造客户忠诚的方法、并建立一套相匹配的服务管理体系保障落实。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论,从期望管理、方法管理、质量管理、差距管理和投诉管理进行全方位分析。所以本课程适合有一定服务经验和服务管理经验的学员学习。课程收益:1. 从服务理念与服务细节两个角度把......

绩效管理实战训练 上海:2018年12月20日

一、以绩效管理促进企业/团队高效经营1.管理者的经营管理责任2.以绩效管理促进企业/团队高效经营3.智慧分享:杰克•韦尔奇与马云的绩效管理智慧4.绩效管理对于企业经营的促进作用5.向绩效管理要执行力6.绩效的二维内涵7.绩效管理的循环流程与环节8.绩效管理中的角色与职责分工二、经营任务分解与员工指标设定实战技......

安全管理与风险预防 广州:2019年01月04日

一.安全健康环保管理体系概述1.安全健康环保管理体系的策划,建立,实施和整合2.管理人员在安全管理中的职责、角色3.安全金字塔理论4.零事故的理念和安全文化5.安全的投入产出二.事故与事件的调查与分析1.了解事故调查与分析的目的2.事故的准备阶段-前期计划和培训3.事故的调查阶段-证据的收集4.事故的分析阶段-确认事故......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...