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无锡客户满意度培训公开课

优质客户服务管理 苏州:2018年04月30日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年05月04日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程对象:......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2018年05月08日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年05月18日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

采购法务与合同管理 深圳:2018年05月19日

第一章:现代企业呼唤采购合同增值活动1. 为什么采购合同是重要的?2. 采购的杠杆作用3. 采购的国际化新趋势及作业模式4. 国内及全球商务经营的差异5. 六种驱动供应环境的力量6. 现代企业需要合同管理及合同增值实现7. 经典案例分析:全强500强某美资企业的合同管理流程企业内部纠纷第二章:认识合同,合同法及其对组织......

如何领导采购与供应链团队 上海:2018年06月01日

•采购总监,采购经理,采购主管,寻购主管;•有经验的采购专业人员,潜在的采购经理;•供应链管理人员,外包管理者;•总经理,职业经理人等……学习要点:•有机会与世界一流采购管理做标杆对比;•获取最新的采购思路与方法;•建立最......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...