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无锡客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2018年08月11日

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2018年08月18日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rdqu......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2018年08月21日

餐饮(酒店)总经理、总监、店长、服务经理、主管等管理者课程大纲:第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年07月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

赴深圳参观考察优秀企业文化与研发、营销、生产管理高级研修班 深圳:2018年09月04日

1.各单位高级决策者,包括:董事长、CEO、总裁、总经理、副总经理、厂长等;2.企业中层管理者,包括:人力资源经理、生产经理、研发经理、投资、财务经理、技术管理与研发人员、市场管理及营销人员等业务部门人员。培训内容:主题一:华为文化与狼性营销ö华为经营理念ö华为业务模式ö华为营销手段:&l......

项目管理知识体系(PMP)及在房地产领域中的应用 上海:2018年09月15日

●国内、国际企业寿命统计数据及原因分析●我国项目管理第一个成功案例的介绍●PMP项目管理知识体系来源及资质简介●学习PMP项目管理的目的:掌握一种国际通用的、科学的项目管理方法●PMP项目管理“管什么?不管什么?”●PMP项目管理九大知识体系介绍一、项目的综合管理◇ 项目的定义及房地产项目的特征......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...