无锡客户满意度培训

无锡客户满意度培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

超越期望的客户服务 上海：2025年10月28日

了解客户服务的概念全员客服的素质要求专业的处理投诉及抱怨的流程提升客服人员的专业技能课程大纲:一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的......

客户抱怨与处理技巧 上海：2025年10月28日

第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1问题隔离、因素分析1.2服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.3目标客户需求层次分析及服务营销举措匹配基本、信息、情感、精神需求企业属地化的服务营销举措匹配1.4 “以客户为中心”的四个特征及案例......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

一张图搞定战略：战略萃取与落地全景图 深圳：2025年11月07日

企业家，企业高管，核心骨干人员，对战略管理创新及战略落地增长有兴趣的人士课程大纲一、时代呼唤指导中国企业实践的战略地图好战略or差战略的混沌现状（1）好战略or差战略：案例及效果反差（2）战略地图：从战略到落地的必经一环（3）解读战略地图：概念、边界和局限？机会挑战：能否一张图穿透战略？（1）未来10年：基于国势-产业......

从Excel数据分析到图表展示实战训练 上海：2025年10月30日

从事数据分析、人力资源、行政助理、销售、管理人员等各类办公室人员课程内容第一模块：创建规范的基础数据源表1.Excel中的两种表格类型2.数据库的设计要求3.批量取消合并单元格并填充值4.用分列功能快速修正非法的日期格式5.不规范表格的高效整理方法6.用数据有效性建立标准数据采集模板第二模块：利用数据透视表快速制作统计......