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无锡客户服务礼仪培训公开课

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年04月18日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

职场礼仪与个人魅力修炼 苏州:2017年04月01日

现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力,推行“以顾客满意为中心”的服务战略,打造以优质服务为核心的竞争优势,已经成为新竞争形态下的竞争法则。服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。规范和正确的服务礼仪能展现......

商务礼仪与沟通技巧 苏州:2017年05月10日

一、商务礼仪的基本理念礼仪的基本原则商务礼仪的3A原则讨论:1.你像干什么的?2.你想让客户感觉你是什么样的人?3.你想让客户感觉你提供的是什么样的服务?4.你想让客户感觉你从业的是一家什么样的企业?二、职业化形象塑造1.自信的仪态2.悦耳的声音3.平稳的目光接触4.友好的微笑5.服饰语的“TPO&rdqu......

专业前台与企业形象 上海:2017年03月31日

一,企业人基本操守· 现代企业对员工的要求;· 如何与同事相处;· 如何与上级相处。二,前台接待处的环境及布置· 良好的待客环境整齐清洁;· 保持接待处的清洁和整齐富;· 时刻准备好为员工和来访者提供有效的帮助。三,专业外表与基本商务礼......

高级现金经理 上海:2017年06月09日

一、引:何为财务平衡?现金在企业财务管理中的重要性企业财务运作的大框架现金管理与企业财务运作的关系二、明确现金经理的角色现金经理应具备的素质现金经理的任务与责任现金经理的工作清单三、现金管理与营运资本分析营运资本分析模型分解企业五大资金周转危机分析发展危机管理危机财务决策失误利润危机销售危机案例分析:大卖场案例四、现金......

质量成本分析与改善实战训练营 深圳:2017年04月29日

第一部、什么是质量成本一、什么是质量1、质量的三元定义2、质量大师朱兰的顾客满意度质量观3、戴明的实用质量观4、克劳斯比零缺点质量观5、田口社会损失质量观6、讨论:你对质量的认识二、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、练习:质量外部损失案例计算三、什么是六西格玛劣质成本1、六西格玛劣......

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何澜老师

名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...