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客户服务技巧 苏州：2017年09月29日
给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......
顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2017年10月10日
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......
卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年10月13日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......
服务接待与电话沟通技巧 苏州：2017年10月20日
为什么那么努力业绩还是上不去？企图心不强，不愿做，不求吃好，只求有饭吃？自信心不强，不敢做，不像做业务而像做小偷？行动不强，计划不如变化快？技巧方法不好，不会做，瞎猫碰死耗子？你看到你的潜能吗？你想快速提高你的业绩吗？销售最高境界，“无招胜有招，乱七八招才叫招！没有卖不出的产品只有卖不出自己！卖不出产品就是......
沟通艺术与关系协调 深圳：2017年10月13日
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员课程大纲：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性双向反馈是沟通的基础不同文......
AACTP行动学习促动师国际认证工作坊 广州：2017年10月27日
深度汇谈话术设计工具、流程设计工具；世界咖啡馆流程设计工具；团队共创操作技术。课程大纲：第一单元 关于深度汇谈一、深度汇谈的核心1、表达真实感受 2、在内心创造沉静的聆听环境3、以自己和他人都能理解的方式表达意见4、尊重他人-给与不同的人发表意见的空间二、深度汇谈的脑科学知识1、大脑只听自己的 ......
