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卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越客户服务技巧 苏州:2017年03月02日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年03月02日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲:一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年03月17日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

企业财务分析及其管理运用 广州:2017年03月23日

通过本培训,学员可以熟悉并掌握财务分析的基本方法;掌握如何将财务分析与企业管理相互结合;掌握公司财务分析与风险防范的有效方法和工具,发现企业运作中的优劣所在;量化分析具体的财务数据,并结合企业整体战略,为企业决策和管理提供有力的财务信息支持;找到企业运营的高风险区域、掌握改善现状和防范风险的有效方法。培训对象:企业会计......

新任经理全面管理技能提升训练 深圳:2017年04月29日

1.明确经理人的身份及定位,快速从原岗位中脱颖而出。3.确定自身的领导模型及优缺点。4.熟练掌握与上级、下级、同级的沟通方法。5.掌握授权、激励等管理的基本工具。6.熟悉时间管理的方法提高工作效率。7.掌握领导魅力的提升方法。资格认证:资格证书:(证书工本费800元,不参加认证无须交纳) 1. 学员在培训结束参加考试合......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...