无锡CSM培训

无锡CSM培训公开课

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡：2017年08月01日

导论：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切”，说着容易，做着难，因为我们都是按照自己的想象在做酒店的一切工作。到底客人的要求是什么，怎么样为了客人，怎么样为了客人的一切，我们是怎么来理解的，怎么样设立酒店的有效服务项目，制定优质服务的内容，此课程就营运而生了。一、我们为何要提供服务；服务......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年06月29日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

绩效管理之实务操作 上海：2017年06月29日

在困扰企业的诸多人力资源问题中，绩效往往是举足轻重的。随着管理理念的普及，大多数企业和HR工作者对于绩效有了认识并付诸实施。但在绩效管理过程中，往往事与愿违，很多工作没有落到实处，更无法结合企业的实际情况来制定有效的方法和制度，导致绩效目标缺乏合理性，绩效管理体系缺乏完整性。作为一名人力资源管理者，以下问题是否经常困惑......

企业规范化建设实务——夯实企业管理的基础，减耗增效持续发展 北京：2017年08月11日

第一天：成长型企业规范化管理的步骤1.成长型企业规范化管理的步骤2.企业决策三大原则3.建立企业决策三维体系——模板企业目标设置规范化的技术方法1.企业的目标体系2.目标分解方法企业流程管理规范化的技术方法1.流程管理原则、分析方法及优化技术2.流程图使用技术3.企业流程的注意事项企业岗位设置规......