无锡CSM培训

无锡CSM培训公开课

卓越客户服务技巧训练 苏州：2025年08月06日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2025年08月13日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质的客户服务技巧 苏州：2025年08月13日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管......

存量深耕与增量拓展 苏州：2025年08月22日

老板、营销副总、总监课程工具包1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与......

现场质量问题分析管理与突破性解决 广州：2025年10月10日

课程导入一、讲师自我介绍二、学习小组建立三、达成共识第一部分：D定义阶段1.1问题定义区分问题与现状的差别1.2 问题识别案例讨论如何区分识别管控与技术问题1.3 目标设定掌握SMART运用技巧1.4过程确认法案例讨论降低电镀白点不良学习了解墨菲定律制作过程确认表第二部分： 测量系统2.1分辨率识别分辨力与分辨率的意义......

产品经理高阶能力提升--产品经理的营销stp实战 深圳：2025年08月25日

一、某产品STP咨询案例分享：（动态调整的缘故，具体内容不在大纲中体现）1、课程开始，通过一个完整的咨询案例展开，用案例诠释整体理论框架2、课程中的每个知识点上，对应的咨询案例辅助学员理解理论，学员结合公司的产品进行现场研讨、交流、点评二、营销管理：酒香也怕巷子深1、“好卖”和“卖好......