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金牌客户服务理念与技巧 苏州：2018年04月17日
随着市场竞争越来越激烈，客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时，客户的需求却经常波动，客户期望值不断攀升，客户投诉时有发生，客服人员常常不得不超负荷工作，疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值，如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战，全方位提升客户满意度，这就是我们将要和您分享的《金牌客......
顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2018年04月20日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......
优质客户服务管理 苏州：2018年04月30日
在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理课程大纲：一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征？模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你？如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州：2018年05月04日
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......
国际采购与进出口贸易实战培训班 上海：2018年07月05日
在资源全球化的今天，采购和供应链管理的范筹已经不再局限于一国或一个地区。伴随着越来越多的跨国企业落户中国设立工厂或建立国际采购中心IPO寻购，采购人员的日常工作中越来越多地涉及到国际贸易，物流及进出口实务等相关业务。国际贸易知识，进出口操作，物流通关及外汇结算等知识已经成为当今采购/贸易人员必备的基本技能。国际贸易是高......
当好环境健康安全EHS主管--EHS Supervisor Daily Management 广州：2018年06月20日
需具备基本EHS专业知识，了解和熟悉生产及制造企业EHS现场及管理实际的企业EHS主管、安全工程师及相关EHS管理人员等；培训大纲：模块一：EHS主管和EHS团队确定EHS在公司管理中的位置EHS部门的责任 EHS制度建设与要求 各部门的在EHS方面的责任与工作要求组建有效的EHS工作团队团队组成与作用 EHS工作团队......
