无锡客户服务管理师培训

无锡客户服务管理师培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月02日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2025年07月12日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

全面预算管理与预算控制训练 北京：2025年06月21日

1、了解预算编制方法，如何基于战略承接倒逼各部门制定竞争力目标！2、理解并构建适合自己公司的预算管理体系。3、设计从企业组织架构到岗位职责的全面预算责任绩效体系。4、拟定企业预算编制推进计划、预算编制步骤、预算编制责任考核体系。5、掌握跟踪预算执行的基于绩效评价的预算执行跟踪评价方法。6、学会通过预算管理对公司经营进行......

看板与数据管控提升生产效率 上海：2025年06月09日

主管领导，生产部经理(厂长)、工程师、工艺员、班组长及相关骨干。课程内容第一讲：现场目视化管理基础篇1、新经济时期现场管理面临的主要问题与挑战2、什么叫目视管理?案例讲解加深理解3、目视管理的目的、内容和基本方法第二讲：看板管理实务一1、看板管理2、管理看板的定义3、管理看板的意义和影响4、管理看板的特点、作用5、管理......