无锡客户服务管理师培训

无锡客户服务管理师培训公开课

卓越客户服务技巧训练 苏州：2025年08月06日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2025年08月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质的客户服务技巧 苏州：2025年08月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

存量深耕与增量拓展 苏州：2025年08月22日

第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴二、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴模块二、维护老客户就能让销售变的简单？一、老客户......

人力资源财务分析仪表盘 北京：2025年08月22日

第一部分、HR的基础财务知识结构1、财务会计：企业大数据，经营大秘密！s会计信息揭示过去和现在的经营成果、也会显示企业的未来。s财务报告犹如飞机驾驶舱的仪表盘，经营者需要熟知仪表盘的每一项数字的含义。案例1：李嘉诚的管理秘籍案例2：稻盛和夫的财务管理之道第二部分：量化管理和决策工具1、创建公司独特的经营管理数字，激发危......

研发团队管理与项目控制体系构建 北京：2025年09月25日

设备研发、IT通讯、生产制造、生物医药、金融投资、石油化工、科研院所等行业的CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理/研发项目经理、研发职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、技术部门主管、人力资源经理等。课程大纲：上午：9:00-12:00主题：研发团队管理问题与对策嘉宾：武老师 中国研发管......