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无锡客户服务管理师培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年04月28日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2017年04月28日

了解服务客户的概念与客户服务的重要性通过练习,使学员改善自己内部服务以及沟通技巧。帮助学员全面提高客户服务的意识和素质;掌握与客户打交道的技巧和诀窍;树立"内部客户"的概念课程对象:企业全体员工课程大纲:第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型★ 使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用......

客户服务与客户运营管理 苏州:2017年05月20日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

出色的销售演示 上海:2017年06月08日

本课程将帮助您和您的公司在销售展示方面区别于竞争对手,并从客户方面得到更多的反馈。我们将鼓励您使用灵活的展示方式,创造一个“无感式”销售的展示活动,在引导客户的同时保持他们的兴趣。在培训中,学员将有机会设计和挑战他们自己的销售风格,他们会学到如何与客户形成互动。课程大纲:重要的第一印象建立可信度......

SA8000内审员培训 上海:2017年06月08日

1、企业内部负责社会责任系统的管理人员2、希望了解SA8000标准的人员培训大纲:&社会责任运动的发展历史和SA8000标准的产生历史& SA8000:2001的主要要求& SA8000和ETI、WRAP、FLA、ICTI等的区别和联系& SA8000相关法律法规介绍& 如何建立......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...