无锡客户服务管理师培训

无锡客户服务管理师培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

金牌客服的实践指南 上海：2025年09月24日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

优秀前台的智慧宝典 上海：2025年09月26日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

智能制造与精益标杆工厂 北京：2025年11月28日

第一部分：数字化时代的到来·供给侧改革与人工智能技术应对企业盈利模式转型·智能制造的“智”与“能”解析·走向智能制造的三大支柱·重点解析核心支柱---数字化运营·数字化工厂的系统框架与三大目标&midd......

高级谈判策略与交涉技巧 北京：2025年10月23日

1. 深入掌握谈判的核心原理，并了解其在实际工作中的应用。2. 系统培养和提升高效的谈判沟通技巧，以确保信息的准确传递和理解。3. 精通在谈判过程中有效识别和解决冲突的有效策略，以促进问题的和谐解决。4. 学习策略性识别和最大化谈判机会，以优化谈判成果。5. 掌握创造双赢解决方案的策略，旨在实现所有参与方的最大利益。6......