无锡客户服务管理师培训

无锡客户服务管理师培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

超越期望的客户服务 上海：2025年10月28日

了解客户服务的概念全员客服的素质要求专业的处理投诉及抱怨的流程提升客服人员的专业技能课程大纲:一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的......

客户抱怨与处理技巧 上海：2025年10月28日

1、了解价值流分析方法2、熟悉有效的滚动预测方法3、重新认识与定位计划人员的角色4、学会订单与紧急订单处理的技巧5、学会有效生产计划与物料控制的方法课程大纲:第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1问题隔离、因素分析1.2服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

IE工业工程应用实战训练 深圳：2025年10月31日

一. IE职能分析及组织设计1.IE工程的定义及发展概况⊙IE的发展历史与变革⊙传统IE手法与改善工具⊙现代IE的发展趋势⊙精益生产与现代IE的区别及联系2.职能组织与IE效率⊙现代世界级企业组织结构分析⊙生产工程（工艺工程）职能分析⊙工艺工程与IE效率的关系⊙生产计划（PMC）职能分析⊙生产计划（PMC）与生产效率⊙......

DFM可制造性设计 上海：2025年10月30日

一、可制造性概念1.DFM概念及范畴可加工性可装配性可测试性可维修性可包装性2.DFM基线概念与价值缩短开发周期提升质量降低制造成本降低产品成本二、DFM能力模型从DFM结果、过程与能力、基础支撑三个维度，构建DFM能力模型1.DFM结果产品可制造性规划制造策略DFM策略可制造性设计、验证、度量可制造性生命周期动态管理......