无锡客户服务体系培训

无锡客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海：2019年07月06日

客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......

以客户为中心的客户服务体系 上海：2019年07月06日

互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京：2019年06月29日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

以客户为中心的客户服务体系 北京：2019年06月29日

1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

企业人力资源劳资法律实务 上海：2019年06月24日

人力资源经理；人力资源总监；人力资源主管及人力资源专员；薪酬经理、招聘经理、培训经理；法律秘书及法务代表； 该课程对职位、经验的要求：最好有处理相关事务的实战经验； 不适合对象：业务部门管理者；课程大纲：第一天 9：00-12：00课程介绍与学员问题搜集第一部分 澄清某些人力资源法律概念的误区1 为什么劳动法与其他法律......

用户驱动的产品需求分析与管理 上海：2019年06月26日

一、案例分析研讨：小白兔钓鱼的故事二、理念导入：认识端到端需求管理的流程概述1. 科技型企业在需求管理面临的困难和挑战分析2. 什么是需求？3. 市场需求、产品需求、设计需求之间是什么关系？4. 业界优秀最佳实践端到端需求管理流程分享5. 端到端需求实战案例分享三、正本清源：如何高效收集市场需求？1. 新产品的目标客户......