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无锡客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲:陈巍 9月8日-9日(早9点-晚5点)第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年08月18日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

进阶管理:病假、三期疑难问题应对及风险控制 上海:2017年10月11日

一、病假、三期管理的常见误区1、医疗期内绝对不能解除2、试用期内患病不能解除3、三期员工绝对不能解除4、未及时提供病假证明属于旷工5、病假、三期管理照搬法律规定二、病假管理的疑难问题及风险控制1、病假与医疗期的区别及联系2、如何准确计算医疗期3、病假期间工资待遇的计发4、医疗期内劳动合同到期的员工如何处理5、如何防范和......

现代商务礼仪与职场沟通技巧 深圳:2017年08月26日

帮助学员加深理解现代礼仪文明,全面掌握人际交往中的基本礼仪,塑造良好的职业形象;熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪,通过人性的剖析与工作中重要的场景模拟,掌握沟通的要领,从而推动事业的发展与成功!培训方式:现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏适用对象:企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...