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无锡客户服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2018年11月03日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;地区服务经理、地区销售经理;一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2018年11月09日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年10月30日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年11月02日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

卓越班组长塑造 北京:2018年11月05日

本课程通过对班组长的心态,物料管理、员工沟通等方面的技能训练,旨解决班组长生产管理中的种种难题,提高其现场管理能力,为企业训练一支能执行企业战略,持续降低成本的班组长并最终降低企业运营成本。课程收益:提高班组长的现场管理能力及综合素质明确班组长自己在工作当中所充当的角色,理清工作职责掌握现场管理的多种工具准确诊断现场管......

企业人员安全行为管理(BBS) 广州:2018年11月01日

模块一:安全行为1.安全三角形2.需求/动机与标准化作业3.安全目标/文化对员工行为影响4.基本的心理需求5.中国人行为模式中看员工管理模块二:常见不安全行为1.不安全行为的种类2.不安全行为的产生/分析3.性格与不安全行为4.环境与不安全行为5.典型不安全行为和不安全心理实例模块三:安全行为管理工具使用1.行为观察法......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...