无锡客户服务体系培训

无锡客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 上海：2018年06月23日

互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海：2018年06月23日

互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2018年06月22日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

管理者角色认知与能力建设――明了职责，构建能力 上海：2018年05月11日

一、能力现状课前测试二、管理者的角色认知2.1 认知工具：理解层次（1）理解层次的理论模型（2）理解层次的管理应用（3）理解层次的认知应用2.2 案例研讨：我的下属李天霞被其下属员工投诉！（1）李天霞是合格的管理者吗？为什么？（2）公司可能存在哪些问题？如何处理才能多赢？2.3 管理者的身份职责（1）失职的管理者（2）......

税务管理与税务筹划 上海：2018年07月10日

【第一手的信息】以最快的速度深度解析最新国家财税政策，打造灵活多样的税收筹划平台【高起点的筹划】站在企业战略的角度进行企业整体税务筹划，规避税务管理中的风险【前沿方法引入】从各大税种入手，手把手告诉您税筹中的关键点，劣力企业降低税务成本【丰富案例讲解】结合案例全面理解不掌握所得税、增值税及营业税、关税等筹划方法不技巧课......