无锡客户沟通技巧培训

无锡客户沟通技巧培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

理解自己、同理客户；先处理客户的情绪，进而再处理具体的业务问题，更好的获得客户信任，与客户实现共赢培训对象客服人员、直接面向客户的相关服务人员课程大纲第一天模块一. 理解人性学员互动：客户行为决策小测试客户决策的脑科学原理：三脑原理客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）模块二. 建立信任TED 视频：&ldquo......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

客户抱怨与处理技巧 上海：2025年10月28日

第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1问题隔离、因素分析1.2服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.3目标客户需求层次分析及服务营销举措匹配基本、信息、情感、精神需求企业属地化的服务营销举措匹配1.4 “以客户为中心”的四个特征及案例......

新任经理管理魔方-胜任管理角色的三个阶梯 上海：2025年12月01日

以知识工作者为管理对象的新任主管或经理，上任本岗位时间二年以下在新任阶段没有打好基础的现任主管经理可以是内部提拔、可以是外部招聘、内部平行调动，也可以是企业新形成的部门的 Leader课程特点高度实战：堂上即可直接产出新任经理加速其成长速度的“行动计划”，课后立即能够应用。尊重差异：模型和工具虽......

销售业绩突破路径设计工作坊—让战略直达销售的八大步骤 深圳：2025年10月30日

第一天9:00-10:15我们真的在管理业绩吗案例讨论：做什么才能提升业绩？小组讨论：管理者错在哪里？分享：到底怎么管理业绩业绩解码：组织业绩层、管理策略层、销售活动层10:30-12:00组织业绩层： 为销售设计终点第一节：业绩目标设计：业绩目标分类：四大业绩指标实战练习：设计自己的业绩指标库第二节：业绩目标分解：业......