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客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日
第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!解......
客户心理学与客户沟通技巧 北京:2024年05月08日
企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......
2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年03月30日
1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴,提升项目完美交付;2.解析房地产精装修交付组织工作内容,交付后常见案场问题与收房后整改常见事项;3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。【课程对象】1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员,2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......
顾问式销售技能训练 广州:2024年05月18日
备注:时间可以按照客户的作息时间调整,最好每天6个小时第一单元:客户分类、需求分析第一天上午9:00-12:00 讲师讲授、学员分组研讨(一)、伙伴观念:以客户为中心的顾问式销售1、顾问式销售的核心:需求、价值;2、客户的不同分类方法:行业、大小、区域等;3、不同职位、行业的客户需求分析;4、销售的三要点:利益、特点、......
绩效突破方案班:共赢绩效激励体系设计 北京:2024年05月30日
第一部分好机制:工为自己而做的管理机制共性1.当前企业的普遍管理现状是什么?2.墨子激励人的八字方针是什么?3.华为成功的核心关键因素有哪些?4.如何满足员工对物质、精神、事业发展的多重需求?第二部分绩效诊断:绩效管理不产生绩效的原因1.当前企业绩效管理主流设计模式与步骤2.现场诊断:公司当前绩效管理的有效性案例分析:......