无锡客户心理学培训

无锡客户心理学培训公开课

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日

1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴，提升项目完美交付；2.解析房地产精装修交付组织工作内容，交付后常见案场问题与收房后整改常见事项；3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。【课程对象】1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲......

有效的客户沟通与服务 苏州：2026年04月15日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

新媒体环境下舆情引导与危机应对 广州：2026年01月30日

快乐体验：丰富多彩的课程内容使学习成为一种快乐的体验。深刻认识：“在参与中学习”，多种多样的最新、最典型案例帮助学员更深刻了解课程精髓。现实应用：通过课程模拟操作、练习、互动，使课程内容迅速转化成学员现实工作的操作能力。课程收益提升舆情敏感度，了解网络舆论传播特点，形成完善网络舆论危机应对策略能......

全面项目管理 北京：2026年04月13日

项目的管理者如何在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理？如何从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，从而在限定的资源及限定的时间内实现项目的目标？这是作为一名项目管理者所面临的最核心的问题。本课程以美国项目管理协会PMI的《项目管理知识体......