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无锡流程改善培训公开课

企业流程改善与标准化建立 上海:2017年03月16日

前言:1.大数据环境下的流程管理趋势2.鱼群与鸟群的集体智慧来源案例分析:盒子坏了如何办?模块一:流程无处不在1.业务流程的定义2.流程与纵向组织之间的匹配案例分析:储运的烦恼案例分析:签字的代价模块二:何为流程改进1.使得流程有效果——产生需要的结果(以客户为中心,以成交为目的)2.使得流程有......

绩效与日常要项管理 苏州:2017年02月03日

运用绩效日常要项管理的工具手法来建立高绩效的工作团队,以实现企业欲达成之绩效目标;有效转动「计划、组织、领导、控制、协调」的「PDCA」绩效日常要项管理的循环体系以提升整体绩效;改善传统的人事绩效考核管理模式,导入主管的绩效发展观念,提升本身的管理能力、创造高绩效的组织团队。课程对象:企业各部门基层以上管理干部。课程纲......

流程管理与流程优化 苏州:2017年03月22日

1、认识流程管理◆ 什么是流程☆ 案例:福瑞德的故事◆ 大企业中管理的困境◆ 例行管理和例外管理◆ 企业制度、ISO9000与流程◆ 流程管理(BPM)和持续优化☆ 全景案例:某公司采购业务流程优化项2、流程与绩效◆绩效管理的三个层次◆如何监控和管理流程绩效☆ 案例:供应链流程绩效指标设计☆ 案例:采购流程绩效指标监控......

经营决策分析与风险管理 苏州:2017年04月10日

案例导入 由“火烧赤壁”谈企业为什么需要决策分析一、经营决策思维——通观公司经营全局1.经营决策思路-什么样的决策才算是好的决策-如何才能做出有效决策-正确决策有方法可循吗2.企业经营决策前的准备-企业所处行业结构和竞争态势分析-内外部环境的敏锐判断-明确企业战略目标-构......

组织绩效管理 深圳:2017年02月03日

绩效管理一直以来是企业管理中最重要、最艰难的部分,而组织绩效管理更易引起众老板及高管们的误解和曲解,您的企业或许已开展组织绩效管理,并投入了大量资源,然而,现实很残酷:浪费了机会成本却没获得预计成果?问题到底出在哪?组织绩效管理成功的关键钥匙又在哪?——确保做到鼓励业务成长,而不是造成业绩&ld......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成(1)核心服务(物的层面)(2)客户关系(人的层面)3、优质的服务不是你为客户付出了......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...