无锡售后跟踪培训

无锡售后跟踪培训公开课

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月02日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2025年07月12日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年07月15日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

现代班组长管理技能提升 上海：2025年08月01日

现场一线班组长是制造现场活动的重要管理者。班组长一般是从基层提升起来的，毫无疑问都是现场作业的专家；而一名合格的管理者必须掌握科学的管理知识和理技能。提高一线主管的管理水平，系统理解和应用常见的管理方法是本课程的目的。培训目标：1．正确理解一线管理者的角色和承担的责任；2．掌握常见的管理方法和工具。培训对象：现场一线管......

采购供应战略与战略采购实施 上海：2025年08月29日

第一天第一章 采购供应战略与战略采购1 企业战略与采购供应战略2 从传统采购到战略采购3 战略采购的角色定位与核心价值4 战略采购的组织结构和职能设计5 采购战略的四大要素6 如何制定采购供应战略➢ 两大工具➢ 结合市场供求关系的采购供应战略7 企业采购供应主要品类及其战略➢ 完整的采购准则(Purchasing Gu......