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无锡售后跟踪培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲:第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

企业全面风险管理 广州:2017年03月31日

企业高、中层管理者,风险管理经理、财务部总监、财务经理、财务主管等课程大纲:第一部分 全面风险管理的框架1、全面风险管理体系2、全面风险管理与内部控制的联系与区别3、实施全面风险管理对企业的影响第二部分 全面风险管理的方法与操作1、企业风险特征与分类2、企业风险识别技术a)企业风险事件和风险特征b)企业风险识别方法c)......

如何成为一名专业化采购人员 上海:2017年03月31日

一、如何做一个专业化的采购?为什么大家都非常“关注”采购为什么说:采购是“最高级”的工作采购人员的“职业生涯规划”应当是怎样的会“买东西”就可以当采购员吗“专业采购人员”应当具备哪些知识怎样处理采购与......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...