无锡售后跟踪培训

无锡售后跟踪培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念；2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧；3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧；4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

Excel与PPT在企业管理中的高级应用(甘磊) 广州：2026年08月28日

1、掌握商业呈现原理与演示技巧，并能创造性地在员工培训、商业沟通、会议演示中加以应用；理解、练习并掌握常见演示现技巧与引发学员互动的关键密码；掌握演示题材的脉略与架构方法；掌握演示方案的设计方法并能有效运用；掌握演示呈现的关键细节。清晰的演示思路如图像般情景显现，帮助个人达成商业演示的成功率2、通过实例对比，让学员感受......

以终为始-培训师课程设计技巧 上海：2026年07月31日

企业内部所有岗位的后备讲师，最好是需要编写或者完善课程的企业人员课程提纲：一、认知篇(Define)1、企业课程设计的重要性2、企业课程开发常见问题3、成人学习路径4、左右脑在学习中的工作原理5、企业课程开发的三理六则6、“传统”与“以终为始”课程开发的区别二、调研篇(D......