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无锡售后跟踪培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年10月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2017年10月20日

所有负责接待来访人员或接听来电的人员。课程内容:1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工具* 怎样协调接待与电话总机的工作3.接待礼仪的原则与技巧* 招呼访客的礼节* 引导访客的要领* 引见介绍与敬茶*......

采购谈判的科学与艺术 上海:2017年10月19日

谈判前的准备工作是科学,谈判中的调控技巧是艺术。在充分准备的基础上,如何快速而准确地探得对方的底线,引导对方到达自己设定的目标,并使双方都感觉到自己是交易的赢家?面对不同类型的对手,应该应用哪些不同的战术?遇到强势甚至垄断型供应商,如何通过谈判建立良好的伙伴关系并达到自己的目标?本课程就是为解决上述问题设计的。课程大纲......

最新税政解读与所得税汇算清缴前税企争议66个热点疑难问题处理高级研讨会 北京:2017年10月28日

重点采用“方法与操作结合”、“案例与实践同步”的专题讲解方式,并辅以提问、答疑、讨论、现场咨询等互动的交流方式进行。课程大纲:一、企业所得税争议问题处理及应对1、权责发生制和实质重于形式原则的应用2、应计未计费用、应提未提折旧等问题3、价格折扣、折让和现金折扣处理的关键点......

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