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无锡售后跟踪培训公开课

优质客户服务管理 苏州:2018年04月30日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年05月04日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2018年05月08日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年05月18日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

KPI+PBC绩效管理实战训练营 北京:2018年07月13日

第一章探寻绩效管理成功之路1.绩效管理的现状调查及分析案例分析:某国际知名企业绩效管理失败之痛2.国内企业绩效管理发展的几个阶段和主导思想3.为什么众多企业推行绩效管理总是不如人意?4.绩效管理的常见问题及解决思路5.绩效管理的发展趋势第二章KPI体系设计1、KPI体系设计思路与原则2、KPI体系设计方法及使用如何使用......

企业流程改善与标准化建立 上海:2018年06月28日

前言:1.大数据环境下的流程管理趋势2.鱼群与鸟群的集体智慧来源案例分析:盒子坏了如何办?模块一:流程无处不在1.业务流程的定义2.流程与纵向组织之间的匹配案例分析:储运的烦恼案例分析:签字的代价模块二:何为流程改进1.使得流程有效果——产生需要的结果(以客户为中心,以成交为目的)2.使得流程有......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...