无锡服务理念培训

无锡服务理念培训公开课

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

第一部分 认识客户服务1.活动：客户肖像画典型的客户我喜欢接待的客户我不愿接待的客户2.客户服务的真相3.客户服务体验的“利他”标准准确可靠能力保障硬件形象个性关怀主动响应第二部分 客服人员的情绪管理1.认识情商2.站队活动3.咖啡故事4.工具：ASTAR5.管理自己的期望第三部分 客户服务能力......

客户体验管理 上海：2025年11月10日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2025年11月11日

产品工程师、售后服务工程师等【课程收益】了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧"【课程大纲】第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

MTP中层管理者综合管理技能提升 广州：2025年11月21日

第一讲：立己达人---角色认知与定位一、为何错位-角色定位之意义1. 转型过程中的管理者的烦恼2. 角色认知和定位的意义是什么？讨论：深度剖析西游团队成功秘密二、避免乱位-角色定位的概念1. 马斯洛的角色与职责观2. 角色认知与定位的定义案例讨论：两个主管的表现，您更欣赏哪个？三、自我定位-我的角色我做主1. 定位先行......

高级谈判策略与交涉技巧 上海：2025年12月15日

1. 深入掌握谈判的核心原理，并了解其在实际工作中的应用。2. 系统培养和提升高效的谈判沟通技巧，以确保信息的准确传递和理解。3. 精通在谈判过程中有效识别和解决冲突的有效策略，以促进问题的和谐解决。4. 学习策略性识别和最大化谈判机会，以优化谈判成果。5. 掌握创造双赢解决方案的策略，旨在实现所有参与方的最大利益。6......