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中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡：2017年08月01日
第一讲 什么叫做优质服务？优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结：治根治本，工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的四个有效指标的合理定制优质服务的四个有效指标的合理考核以及延续和......
卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年08月09日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......
服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2017年08月29日
一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......
客户服务技巧 苏州：2017年09月29日
给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......
项目经理的五图二表 上海：2017年09月20日
项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等，特别适合于正在从事项目管理的人员课程大纲：第一天 9：00-17：00主题：项目及项目管理Ø 什么叫项目Ø 项目的特点Ø 什么叫管理Ø 什么叫项目管理Ø 课堂练习Ø 回答参加者问题学员：......
如何提升管理沟通技巧 广州：2017年08月19日
企业主、董事长、总经理、企业核心的骨干管理团队；在企业工作表现突出、具备潜力培养为管理干部的员工课程大纲：上篇：沟通的原理与技巧一、沟通的原理1、什么是沟通2、沟通网3、沟通的冰山模式4、沟通中常犯的错误二、有效沟通的技巧1、沟通的三种心态2、有效沟通的五种态度3、高效沟通三项原则4、沟通方式的选择三、有效沟通的关键1......
