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中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡：2017年08月01日
餐饮（酒店）总经理、总监、店长、服务经理、主管等管理者课程大纲：第一讲 什么叫做优质服务？优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结：治根治本，工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的......
服务人员专业服务技巧训练 苏州：2017年06月28日
第一讲：服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客→实战演练：察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......
卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年06月29日
第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......
以需求为导向的量化培训管理体系的构建 北京：2017年07月21日
主题：欢迎词、课程简介培训与教育、演讲、发展和娱乐的区别培训的作用及分类培训的指导思想，方针和策略说明：为什么企业培训做到后来员工普遍会觉得没有新意？培训部门如何跳出“只会搞搞入职培训，其他培训一窍不通”的坎？这里我们将给你提供非常好的方案和建议！培训方法：讲解及案例分析时间：10:30-10:......
MTP—中层管理者技能提升训练培训 广州：2017年08月23日
中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，因此提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多管理者在工作中常遇到以下困惑——如何认识现代经理人角色如何建设高绩效的团队如何调动下属工作积极性如何进行目标管理及员工辅导针对以上问题，我们特邀原施乐（中国）大区......
