无锡服务理念培训

无锡服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念；2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧；3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧；4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

《卓越的客户服务理念与技巧》 上海：2026年06月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲：第一部分 ......

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2026年07月12日

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户......

VDA6.3过程审核和VDA6.5产品审核 上海：2026年07月02日

过程审核引言有关内部审核术语审核员能力要求过程方法过程审核与其它审核方式区别TS16949对过程审核的要求主要OEM厂的特殊要求（VW、GM、FORD、DC、HONDA、NISSA。。。）过程审核的由来关于过程审核的规定过程审核计划的分类过程审核应用范围实施过程审核的前提企业内的基本前提审核人员的职业经验与审核员选择审......

曾国藩的为人、相人和用人 深圳：2026年06月08日

中高层管理者、HR工作者课程收益深刻领悟曾国藩为人、相人和用人的核心要义和智慧，全面提升为人处世、人际交往、团队建设的综合素养，快速提高自身与企业稳健发展的软实力。课程大纲一、曾国藩的为人（一）曾国藩综述1. 曾国藩其人2. 曾国藩所处的时代背景（二）曾国藩为人的处世哲学1. 求仁修德2. 身心兼治3. 内省慎独4. ......