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无锡服务理念培训公开课

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2017年10月20日

所有负责接待来访人员或接听来电的人员。课程内容:1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工具* 怎样协调接待与电话总机的工作3.接待礼仪的原则与技巧* 招呼访客的礼节* 引导访客的要领* 引见介绍与敬茶*......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2017年10月23日

为了避免对理论性的部分产生“心理障碍”,本课程采用了创新思维框架和学习心理模式,务必使学员彻底“听懂”,并且运用趣味化的教学模式,使学员“懂”得开心,“懂”得快乐。课程对象负责客户投诉处理的质量工程师,或专职的CSE, SQ......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州:2017年10月28日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年10月17日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年10月21日

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

第52期店长特训营 上海:2017年10月16日

店长必须培训的13个理由1)公司目标经常不能达成2)店员心态消极, 工作效率低3)店面销售力不强4)顾客异议处理不准,顾客流失5)处理投诉,时有冲突发生6)促销效果不明显7)店面形象不规范8)陈列不科学、不生动、无重点9)缺乏店外销售的勇气10)无消费者调研11)团队沟通不畅,店员抱怨多12)公司没有凝聚力 员工流失率......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...