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服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2016年12月01日

模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二:服务人员应具备的......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2016年12月01日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2016年12月02日

第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的数据分析高价值客户关系补救挽留高成本客户的拒绝与放弃第三讲:客户......

卓越的客户服务培训 上海:2016年12月02日

第一节:让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理第二节:企业服务势必要从满意走向忠诚  1、客户感知的服务质量决定对服务的评价2、从客户满意的三个层级理解满意的本质含义1......

企业财务报表的解读与重点指标分析 上海:2016年12月02日

专门针对非财务人员,培训方式深入浅出,通俗易懂;以企业的实际经营运作为出发点,注重培训的实用与有效;注重学员的参与互动及管理经验分享;用案例详解众多财务概念,更利于理解和掌握。课程大纲:第一天第一部分 财务会计基础与报表解读(9:00-12:00)1、管理会计的目标;2、资产负债表的原理:钱从哪里来,用到哪里去?3、关......

《面向中层的企业战略管理:问题导向的战略执行力》 上海:2016年12月01日

一、走出战略管理误区——界定中层面临的战略问题战略/战略管理含义企业战略的层次中层面临的战略问题与要求二、认识企业战略过程——中层必备的战略思考模式“三问题”“三假设”“三定位”“三落实&......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...