无锡OEM培训

无锡OEM培训公开课

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月02日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2025年07月12日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年07月15日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

职场正能量与应用礼仪学 深圳：2025年07月19日

全体人员课程安排：一、正能量心理应具备哪些要素？1、信任，与别人相处合作就意味着要冒一定的风险。在确信其他人会竭尽全力之前，估计你也不想付出100%的努力，没有相互信任，人与人之间交往合作只是空谈。2、接纳，每个人的价值观、世界观都有所不同。对我们习以为常的事情，在别人眼里可能就无法容忍，如何避免发生冲突“......

5S与目视化管理应用 广州：2025年06月21日

公司内部中高层管理者、部门主管，技术工程师，现场主任领班，基层管理者，以及公司5S推进人员及相关人员。课程目标运用5S技能，完成现场各项工作关键绩效指标（KPI），提高每一位员工的工作效率。通过5S的开展，公司现场能够达到规范，稳定，有序的状况，减少各种异常情况的出现，利于各类管理改善项目的实施和达成。通过5S学习，使......