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服务接待与电话沟通技巧 苏州:2017年10月20日

1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工具* 怎样协调接待与电话总机的工作3.接待礼仪的原则与技巧* 招呼访客的礼节* 引导访客的要领* 引见介绍与敬茶* 帮助上司中止会客* 送别客人的礼仪4.电话礼仪......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2017年10月23日

为了避免对理论性的部分产生“心理障碍”,本课程采用了创新思维框架和学习心理模式,务必使学员彻底“听懂”,并且运用趣味化的教学模式,使学员“懂”得开心,“懂”得快乐。课程对象负责客户投诉处理的质量工程师,或专职的CSE, SQ......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州:2017年10月28日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年10月17日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

供应商开发,评估与管理训练 上海:2017年12月14日

" 为什么货比三家甚至三十家还找不到最低价,即使找到了,供货质量和交货期又不稳定?供应商管理专家从质量,价格,交货期和服务四要素出发,通过案例分析企业内部影响因素和外部供应市场现状,从源头阐明供应商开发,评估和管理的方法,教会学员降低采购成本的技巧,完善供应商管理体系,确保采购工作高效率低成本执行,并与核心供......

年终劳动争议典型案例360度复盘分析及风险管控 北京:2017年11月30日

各企业人力资源总监(经理)、行政总监(经理)、薪资福利主管(专员)、绩效主管(专员)、培训主管(专员)、企业法律顾问,各类管理人员和业务骨干以及总经办、人事部、劳资部等部门相关人员参加。课程要点:一、年终劳动争议典型案例360°复盘分析1、离职员工依法主张年休假报酬案——员工不休假,单位......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...