无锡OEM培训

无锡OEM培训公开课

践行服务社会转型——服务产品与客户体验设计 上海：2025年11月01日

第一讲：迎接中国社会服务化1、迎接中国服务型社会的到来a、服务已占国民经济的半壁江山b、北京上海服务业占GDP比重超80%2、服务业是未来经济发展的主导3、国有企业服务化面临的机遇与挑战第二讲：设计企业服务产品架构1、服务产品化利润化的途径a、服务是无形的产品b、从成本中心走向利润中心的步骤2、客户导向的服务产品思维a......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2025年11月01日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

1.认识情商，让客服人员学会觉察自己的情绪，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人，创造内心的和谐，用积极乐观的精神面貌面对客户，提升服务形象。2.了解客户服务周期，运用流程化的方式来管理服务过程，提升服务水平。3.学习新的沟通方式，用同理心倾听与表达与客户沟通，妥善处理客户关系，化解矛盾冲突，提高服务体验。课......

客户体验管理 上海：2025年11月10日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

国际贸易实务研修班 广州：2025年11月20日

企业进出口管理层、外贸经理、进出口业务部、国际贸易部、关务部、物流采购部、贸易合规部、以及委托代理报关的企业管理层及涉外贸易的人员（审单、财务、报关等）课程特色：“以全局视角看局部、以赋能业务为导向”《国际贸易实务高级研修班》开班已近200期，为进出口企业（大多数为世界500强企业）培养了几千名......

可靠性为中心的设备维护管理最佳实践RCM 广州：2025年11月10日

单元一 RCM基础和背景现代维修管理的发展趋势和特点什么是RCM，我们为什么需要RCM实务讨论：我在日常工作中最大的挑战或困难？单元二 设备维修管理的体系1 故障发生的机理失效模式和浴盆曲线故障是如何发生的为什么追求零故障如何实现设备零故障2 RCM体系的推进方法RCM的发展历程RCM的七个问题FMEA工具简介设备分解......