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中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2018年08月21日

餐饮(酒店)总经理、总监、店长、服务经理、主管等管理者课程大纲:第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年06月17日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习:小组拼词汇3.练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年07月11日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2018年07月18日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ,"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压......

和谐财富之道 上海:2018年06月20日

1. 带着你的核心团队一起走进《和谐财富之道》的课程,你的思想格局将放大10倍,并能快速吸引到与你相同价值观的顶尖人才,志同道合的合作伙伴和投资人,他们将追随你,忠诚于你,“嫁”给你,你将拥有一支攻无不克,战无不胜的狼性军团。2. 带着你的核心团队一起走进《和谐财富之道》的课程,你的核心高层思想......

降低采购成本及供应商谈判技巧培训 深圳:2018年08月03日

?如何设定采购管理的绩效目标??如何制订采购成本预算??如何避免不必要的采购成本??如何分析供应商的报价??如何制定谈判计划??如何运用采购谈判的降龙十九掌??如何降低采购物品的库存成本??如何通过招投标进行有效的“砍价”?课程对象:高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...