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无锡OEM培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

人课合一独家版权课二阶段《卓越培训师》 上海：2025年12月31日

篇章主要内容学习成果第1天上午：开班仪式《人课合一开班仪式》学习10多种暖场游戏第1天白天：磨人篇《培训师差异化定位与优势打造》1.提炼差异化个人标签2.打造差异化课程体系3.视觉化呈现培训效果4.专业化呈现营销证据通过工作坊及辅导梳理出差异化标签产出PPT版本的自我介绍产出PPT版本的课程体系蓝图培训师的课程包清单第......

TOGAF®EA理论与实践（第10版）鉴定级认证 北京：2025年12月25日

TOGAF认证适合IT管理者、架构师、IT顾问或数字化转型领导者，以及所有企业高管，无论是IT还是非IT，都能受益于TOGAF企业架构方法论。课程大纲第一天上午一、数智化转型与企业架构创新导论1.企业业务变革创新的发展趋势2.架构创新与数智化转型的协同演化3.当前企业架构创新能力的架构之痛4.架构散、管控弱发展的解决之......