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金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

揭秘华为—从财经控制到财经服务的全球化财务管理体系 上海：2026年06月25日

新一期的世界500强名单中，华为以785亿美元的总营收排名第83位，跻身世界100强。并且在净资产收益率榜单上，位列中国企业首位。一个成立仅20多年的中国民营企业，为什么能够在竞争激烈的全球通信市场中存活并不断成长?作为《财富》500强中未曾上市的中国企业，华为究竟有着怎样力量?2017年年初，陈春华女士与姚洋教授与任......

新形势下的行政统筹驾驭与管控 广州：2026年06月25日

第一讲 ：新时期行政统筹再认知（一）当前环境下行政管理的转型*从对口服务型转为经管复合型１.从管家型到枢纽型２.从经验管理到科学管理3.从被动执行到主动推进(二) 行政统筹的绩效价值１.领导的助手、单位的管家、“社会活动家”２.协调、优化、执行、服务（三）行政管理工作的困扰及其应对1.工作内容和......