无锡售后服务培训

无锡售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年06月27日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日

客户与每一位一线员工（销售人员或服务人员）接触之后，都会在心目中留下印象（或正面或负面），并且长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天，客户的耐心越来越少，他们在选择或评价一个企业的时候，往往依据心目中的印象时刻。一线员工每一次与客户的接触过程，分分秒秒都在影响着客户对企业的正确认知和客户的忠诚度。本课程旨在帮助每个......

卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

妥善处理客户投诉 上海：2026年07月22日

负责处理客户投诉的人员课程目标：了解自己对客户的影响：积极的和消极的了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变认识到投诉并不是针对你个人，但要以专业的方式处理与愤怒的客户建立融洽关系，并解决其投诉课程大纲：个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

领导基因--中高阶管理者的七项修炼 深圳：2026年07月03日

企业董事长、总经理、副总经理、各部门总监等中高级管理人员（尤其适合企业中高层领导）课程大纲：2天互动式培训 22个经典实战案例第一项修炼 慧眼识人---如何甄选团队合适的人才1.精准面试的三大理念（合适比优秀重要，品格比能力重要，招聘比培训重要）2.常用招聘面试方法与适用场合解析（心理测试，专业笔试，无领导讨论，演讲答......