无锡售后服务培训

无锡售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年07月12日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月02日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

薪酬设计与绩效考核 上海：2025年06月30日

阐述现代企业绩效管理理念；表述企业发展同绩效的关系，促动管理者对企业绩效的思考；以咨询过的案例为主，介绍企业建立绩效管理的工具和表单运用；培训方式：采用互动的培训方式（包括管理游戏、角色扮演、案例分析、讨论交流和视频分享等方式组织培训）。培训对象：总经理、副总经理、人力资源总监、人力资源经理和部门经理、等专业人员课程大......

EHS法律法规详解 上海：2025年07月30日

现代企业的运营管理面临越来越多生死攸关的风险因素，法律法规风险无疑是最大的风险之一。随着国际国内环境健康安全（EHS）方面的法律法规要求日益严格，相关方要求不断提高的现状，EHS在企业的正常运营中起着越来越重要的作用，企业日常运作和项目执行也越来越多的和EHS法规有更密切的关系。我们的专业人员，长期跟踪和研究EHS法律......