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无锡售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年11月11日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2017年10月23日

您想做一个幸福的CSE,不再生活在一次次的反复投诉中吗?您想写出一份有份量的报告,可以让客户一次接受您想真正去处理问题,让它背后的东西明确可知,不成为风险,为公司赢得客户的信任吗?您关注制造过程的参数,做一个有技术含量的CSE客户投诉处理工程师吗?客户代表不再是讨厌的人,而是可以把你的业绩展现出来的人,让客户投诉成为建......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州:2017年10月28日

第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

应收账款管理及信用风险控制与催收实战技巧 上海:2017年11月16日

当前,我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面,市场竞争日益激烈,为争取客户订单,企业提供几近苛刻的优惠条件,利润越来越薄;另一方面,客户拖欠账款,销售人员催收不力,产生了大量呆帐、坏帐,使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切,都源于企业经营管理......

从专业人才走向高效管理 广州:2017年11月10日

世界首富比尔·盖茨——软件开发员出身今天的比尔,不但是一个一流的编程高手,同时还是一个一流的管理专家,他管理着一个庞大的电脑王国。企业管理大师杰克·韦尔奇——电气工程师出身后来杰克却成为了通用电气公司的总裁,而他独特的领导风格也成为了许多企业领......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...