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无锡售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2016年12月10日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

生产计划控制与作业管理 上海:2016年12月19日

帮助学员深入理解生产物流计划及作业控制体系的构成及主要工作程序。学习并逐步转为编制包括销售预测与销售计划、生产计划、主生产计划、物料需求计划、作业计划预排程等在内的各种生产物流计划及作业控制的主要方法与技巧。理解在JIT等最新的生产运营环境下如何进行生产物流计划与作业控制。培训受众:工厂厂长、生产经理、营运经理、物流经......

精准供应链实战管理训练营 广州:2016年12月09日

总经理、副总、采购总监、物流经理、采购部经理、供应部管理、物料经理与主管、采购工程师课程大纲:一、供应链管理的核心理念1.什么是供应链?2.供应链的问题是什么?3.啤酒游戏沙盘实战演练与”长鞭效应”3.1 模拟演练说明3.2 第一阶段演练3.3 第二阶段演练3.4 第四阶段演练与总结4.什么是供......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...