无锡服务营销培训

无锡服务营销培训公开课

服务营销百分百 苏州：2018年09月15日

一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济（短缺经济）vs市场经济（过剩经济）宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化——产能不足vs产能过剩利润的变化&mda......

服务营销训练 上海：2018年06月27日

一、服务现状点评及客户投诉原因解析1．实际案例点评2．客户投诉的原因3．造成服务质量低下的根本原因4．服务水准的三个阶段二、客服定义，“极致客服”概念的导入1．“MOT”概念的导入2．“极致客服”概念的导入3．“极致客服”的......

服务营销 上海：2018年07月09日

纵观世界各行各业的成功国内公司，服务历来是一个秘密武器，甚至上升到核心竞争力的策略高度，只有这样才能保证客户的喜好度和忠诚度，继而形成一种富有生命力的服务文化。本课程帮助参加者建立服务营销的分析框架，系统阐述服务营销策略的各个方面，有助于企业管理层和营销人员掌握基本的策划管理思路和方法，为客户创造更大的价值。培训受众:......

服务营销品质与效率提升 上海：2018年07月20日

一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义（1）客户服务 VS 服务营销（2）营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势（1）从响应客户服务请求到经营客户关系（2）Solution service + solution selling3、析需求（1）说出的需求VS未说出需求（2）客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点4、......

5S推进实施与目视化管理 上海：2018年07月14日

公司5S推进负责人、经理、主管、线长、班长、领班、工段长、担当、拉长等课程大纲：一.树立正确的5S观念和认知?“精益”是全球制造业的发展趋势?环境变化给企业管理带来的挑战?一流工作现场管理体系?5S的起源与发展?5S能给我们带来什么?互动分享：?我们的企业是否推行过现场5S管理？?为什么不能效果......

项目中的采购管理 上海：2018年08月27日

项目采购完全不同于企业日常运营中的采购，以困难大，变化多，沟通累，控制难著称。如何在特定的条件下和有限的时间内完成采购任务并保证低成本，高质量？对许多项目采购经理和成员来说，平衡质量，价格，交货期和服务是一个巨大挑战。本课程以实例演练和案例分析让学员跳出项目采购中的误区，以实现能够随着发展和变化控制各个要素，直至计划执......