无锡服务营销培训

无锡服务营销培训公开课

服务营销训练 上海：2017年06月07日

一、服务现状点评及客户投诉原因解析1．实际案例点评2．客户投诉的原因3．造成服务质量低下的根本原因4．服务水准的三个阶段二、客服定义，“极致客服”概念的导入1．“MOT”概念的导入2．“极致客服”概念的导入3．“极致客服”的......

服务营销 上海：2017年06月19日

* 服务业，制造行业及部分消费品行业的公司高管、营销总监、营销经理、客户总监等等课程大纲:1.服务营销概述* 服务给各行各业带来的机遇和挑战* 服务营销的概念和重要性2. 行业竞争和客户分析* 市场动态和竞争优势分析* 客户需求分析* 服务消费特点和要求3. 建立服务产品和理念* 设计并创造服务产品* 设计并创造服务品......

服务营销品质与效率提升 上海：2017年06月30日

服务营销主管人员、销售代表、客户服务代表、技术支持人员等课程大纲：一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义（1）客户服务 VS 服务营销（2）营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势（1）从响应客户服务请求到经营客户关系（2）Solution service + solution selling3、析需求（1）说出的需求......

服务营销与服务利润价值链培训 上海：2017年07月29日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

新经理入门必修班——新经理的4大必备技能 广州：2017年06月30日

新任经理、后备经理、业务骨干、基层经理课程大纲：第一章: 沟通技能模块一、关于沟通1、 什么是沟通、沟通的模型、层次模块二、沟通技巧1、 与不同类型人的沟通技巧2、 跨部门沟通与合作技巧3、 自信表达技巧4、 倾听和提问的技巧模块三、与上级沟通与相处技巧模块四、沟通的原则和禁忌第二章: 时间管理模块一、时间管理1、 计......

以客户为中心—企业如何从客户数据中获取价值 北京：2017年08月18日

参会对象企业总经理、副总，市场营销、销售、业务运营总监，客户关系管理负责人、客户关系管理负责人客户关系管理负责人、业务数据分析师课程内容：一、大数据时代一、商业时代变迁--价值链反转，转向以客户为中心；二、客户价值模型--建立衡量客户价值的数据模型；三、定位目标市场--通过数据分析选择进入细分市场。数据分析案例：案例1......