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无锡服务技巧培训公开课

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

第一讲:服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲:看的技巧-如何观察顾客→实战演练:察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲:看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年06月29日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

超级客户服务技巧 上海:2017年06月06日

销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管理人员。课程收益:★ 让有关客户服务卓越理念能真正渗透在销售与客户服务人员一言、一行、一笑等神态举止之中;★ 能够通过销售与服务沟通各个环节、各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技......

全面项目化管理培训 广州:2017年06月03日

全面项目化管理从20世纪40年代开始,由美国十位退役军官(后被称为“蓝血十杰”),在美国福特汽车公司率先实施,并历经60年的实践总结而成。该模式在企业领域得到广泛应用,并从根本上改变了整个商业社会的管理理念和管理方法。全面项目化管理,是一门系统介绍,如何利用项目管理工具和量化管理方法,在企业市场......

MiniTab在质量管理中的高级实战 北京:2017年06月27日

质量、研发、生产等部门,以及其他任何需要用Minitab进行数据的人员课程大纲:第一天 9:00-16:30第一部分 屏幕录像和Minitab基本界面和操作介绍(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)1 屏幕录像功能介绍2 录制前设置3 录像4 截取与合成5 Minitab基本界面6 柏拉图操作第二部分 常......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...