无锡服务技巧培训

无锡服务技巧培训公开课

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现，客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响，又有来自于客户所接触到的一线人员（包括销售与服务）影响，因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。本课程一方面从一线员工的沟通服务能力入手，提供方法与工具予以提升；另一个方面则从制度流程入手，通过wo......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年11月26日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

从销售骨干到管理高手快速蜕变 上海：2025年11月01日

从销售骨干走向管理高手快速蜕变旅程一：重新定义自己一、营销管理者的四种类型测评1、英雄型2、全能型3、编导型4、聚合型讨论：我想成为什么样的营销管理者二、自我设计职场自己的职业方向1、彼得斯简历法1.1我到底在做什么？1.2实际上已经做了什么？1.3哪些人判定我的价值？1.4什么能证明我没落伍？1.5有无新增职场外的良......

敏捷项目管理 上海：2025年12月18日

热身：以终为始协调一致的学习目标第一章：敏捷概述什么是敏捷AGILE与SCRUM是一样的吗?敏捷的核心框架（3-5-5）3个核心角色5个管理形式5个管理工具体验活动1：造城第二章：敏捷的价值为什么要敏捷欢迎来到VUCA的世界系统性思考与创造性增量与迭代复杂理论与控制论敏捷宣言、价值观和原则自组织团队的概念和优势体验活动......