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无锡服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年03月29日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年02月18日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年03月18日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

高级TPM(全面设备管理)管理工程师资格认证学习班 深圳:2017年03月03日

作为制造企业,设备作为最重要的生产要素和资源,其竞争力的高低将直接决定了质量、效率和效益。某些企业,设备是其重要的核心竞争力。因此,需要推行TPM(全面设备管理)。TPM(全面设备管理)是一种根本性改进活动,它需要组织内全员参与。如果一个组织能完整地实现TPM(全面设备管理),那么就会明显提高它的生产力、质量和降低成本......

如何在企业中有效实施TPM 上海:2017年03月15日

TPM是现今竞争企业的管理潮流,近年来实施TPM(Total Productive Maintenance)的企业急速增加,并展现出丰硕的成果,因为只要实施TPM便可以成为「赚钱的现场」。它以企业现有设备为中心、以生产现场为核心的管理法,追求生产系统效率之极限(总合的效率化)。在TPM实施中,分别针对这些损失,进行个别......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...