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无锡服务礼仪培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

服务人员在工作中,应该传达给每一位客人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象:服务人员 客服人员课程内容:一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2017年10月14日

内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程收益:了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;掌握销售服务过程中接待、拜访与商务......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

市场工程学---市场分析及其工具运用 深圳:2017年08月25日

第一天上午绪论――市场营销感觉的建立市场工程学市场分析明确挑战信息收集数据分析市场策略设计策略制定计划市场监控监控行动第一天下午市场分析我们经常面临的挑战数据分析方法描述性分析相关性分析推理性分析―因果分析有关营销战略的分析工具经验曲线产品的市场生命周期BCG矩阵麦肯希矩阵ADL矩阵SWOT竞争分析CSF分析诊断市场的......

企业微博营销技巧提升及危机处理 深圳:2017年11月04日

你的粉丝超过100,好比一本内刊超过1000 ,好比布告栏超过10000,好比一本杂志超过100000,好比一份省市报或行业报纸,刊物超过1000000,全国性报纸,大众刊物超过10000000 ,你就是CCTV了2006年,你错过了搜索引擎营销2008年,你错过淘宝商城的疯狂增长2010年,你错过了团购网的商机201......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...