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转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
沟通密钥™ 厦门：2026年03月20日
本课程跌宕起伏的剧情发展，生动活泼的角色人物形象设计，润物无声的教学内容转化，让学员在沉浸式的课堂氛围中感受情景教学的魅力。同时，课堂上的学习工具也是实际工作中的绩效支持工具，做到学与用零距离。1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景......
高情商沟通与协调能力 厦门：2026年04月16日
1. 人际沟通基础* 目的与原则* 方法与关键性技能2. 有效的沟通方法与技巧* 书面沟通：准确有效的商业文件* 非语言的沟通* 语言沟通：表达、倾听、提问* 有效说服的六张牌3. 会议中的有效沟通* 低效会议面面观* 有效会议的组织技巧* 为准备会议花的时间是不会浪费的* 主持会议：综合能力的集中展现4. 如何处理工......
PPT高手之路：工作汇报与精彩演示 厦门：2026年04月28日
企业职员、管理人员任何在工作中有演讲、演示需要的职业人员，如销售人员、产品人员、市场人员、管理人员、培训讲师等课程大纲1. 商务PPT的作用：为商业结果做贡献* 商务PPT的应用场景- 商务PPT的两种类型- 不同类型的PPT在角色、制作、运用方面的区别* 商务PPT：为商业结果做贡献2. 以结果为导向的* 以听众为中......
商务谈判沟通中的礼术 杭州：2026年03月14日
1.掌握各项商务交往礼仪规范，从而让打交道的客户信赖、满意，达成专业-品牌-价值-利润2.学习肢体语言情绪解读及谈判沟通艺术，从而在日常沟通谈判中有效地趋利避害课程大纲：一、商务谈判中的礼仪之用1.所谓“谈”和“判”：有头有脸谈生意2.谈判的日常化：无处不在，尤其是客户交......
卓越执行力与沟通协同研修班——7R执行力建设与高效协同实战提升 杭州：2026年03月20日
没有执行力就没有竞争力，同时，没有沟通协调能力，工作很难顺利推进。可以说，执行力和沟通力或者说协同力，这两种能力是企业管理者决不可缺少的能力。但是，在企业中，很多管理者仍然比较缺乏高效执行力与沟通力，导致工作落实不到位，或者根本无法落实。本课程就是为解决管理者这一大痛点问题。这门课程是企业最受欢迎的课程之一，也是每一个......
次元破壁--职场Z世代员工沟通与激励 杭州：2026年03月20日
数字化时代，如何了解Z世代的职场嗨点和痛点，提升团队参与感？数字化时代，如何调动Z世代团队员工工作动能，强化职场体验感？数字化时代，如何为Z世代搭建舞台、有效赋能，增强工作成就感？数字化时代，如何重新设计Z世代的培训和激励，加强组织归属感？适应对象：各级中高层管理者课程收益1.Z世代员工画像：让管理者清晰的了解Z世代员......
高效沟通——高情商沟通技巧与跨部门协同训练 杭州：2026年03月21日
第一章人际沟通：如何交流人际圈吃得开？1.正确认识沟通？2.沟而不通，问题在谁呢？3.如何衡量一个人的沟通能力呢？4.沟通的漏斗和执行的“折中折”现象5.人际沟通的3个步骤：6.你知道“察颜观色”的准确比率吗？工具：梅拉比安公式7.人际沟通的“秘密之窗&rd......
沟通技巧培训内训课程
高效工作汇报—用结构化思维做工作汇报 主讲：邬老师
职场中大部分的沟通都是通过非书面语言进行表达的，比如：即兴讨论，电梯演说，Q&A，即时问答，会议，总结，汇报，电话会议等。“想清楚，说明白，听得懂”，是我们在职场表达中希望达到的境界。可是，现实往往不尽如人意。如何确保向领导汇报时重点突出、逻辑清晰？如何在部署工作时让下级准确接收工作指令......
知人知心之沟通艺术 主讲：祁老师
老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”人于天地之中，显得渺小；但人与世间万物相比，又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧，理性在于能够“三思而后行”；智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定，但智者却能够事在人为。孔子......
公众演讲与魅力表达(丁云峰） 主讲：丁老师
战胜对公众演讲的恐惧，从容应对公众场合发言，增强当众讲话的自信心；掌握公众演讲的关键结构，在演讲中做到逻辑清晰、条理清楚、重点明确；掌握公众演讲不同场合的发言结构，自由组合演讲要素；掌握语言生动表达的技巧，提升整体感染力和表现力；掌握现场应答、互动、调动情绪、有效控场的方式方法；系统掌握即兴演讲公式，从容应对即兴演讲；......
