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福州投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年05月08日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员,特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

转危为安的投诉处理技巧 深圳:2017年05月11日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年06月23日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

如何更好的领导80-90后培训 上海:2017年05月12日

模块一:心态准备篇热身活动学习公约变化的时代不同特征同一件事情,不同时代人的反应什么是Y世代我们眼中的Y世代(我们面临的管理的挑战)Y世代员工工作岗位整体表现目标:建立融洽课堂氛围,调动学习主动性,引出培训主题环境的改变社会的进步都烙印时代的特征,需要保持有发展的眼光学习的心态,讨论Y世代的特征模块二:Y世代个性及心理......

心智力量 广州:2017年06月09日

我们生活在一个美妙而又精彩的世界里,每个人都有着自己的梦想和对物质的追求。我们发现,许多有成就的人 ,并不是最聪明和最有天赋 ,也并非智力超群或才能卓著,更非体魄强健和背景显赫,而是拥有最高精神领悟。在这个世界上,一切有形物质都是精神能量的表现。同样,我们现实生活以及未来人生也都是精神能量的彰显。思想是精神能量得以彰显......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...