福州投诉处理培训

福州投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

客户关系及投诉处理 苏州：2025年07月29日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

新时代纪检监察干部业务综合能力提升与党风廉政建设研修班 北京：2025年08月12日

（一）贯彻落实二十届中纪委四次全会精神专题（二）最新纪检监察相关法规政策解读专题1.《国有企业管理人员处分条例》（2024年）理解与适用解析2.《中国共产党巡视工作条例》（2024 年）理解与适用解析3.《纪检监察机关准确运用“四种形态”实施办法（试行）》（三）纪检监察监督工作创新与监督效能提升......

领导力与管理哲学 上海：2025年07月17日

收获决定着管理者高度与企业未来、管理者须臾不可或缺的管理哲学；洞悉管理的最高境界，探索管理实践的最前沿；突破当下管理困境，突破企业的现实管理瓶颈；冲破限制高级管理者个体发展的玻璃天花板；获取成就卓越的领导者的清晰思路、践行路线图；成为时间的主人，实现“一样的时间，不一样的效果”；掌握管理者至高用......