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福州投诉处理培训公开课

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年05月08日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2017年06月23日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

赢得竞争优势的公司领导力和管理人员开发体系 上海:2017年06月06日

了解领导力和管理人员开发体系的构成 掌握设计领导力和管理人员开发体系的流程 了解成功企业的做法和经验教训 描述人力资源部门在管理人才开发体系建立中的作用和角色 了解各种管理人员开发方法的使用及其他们的优缺点课程内容:课程的内容安排将按照戴明圈(Deming Cycle) --PDCA的模式, Honeywell, Mo......

销售技巧培训-销售精英素质提升与技能修炼培训 北京:2017年04月06日

销售总监、客户管理总监、区域经理、销售经理、销售骨干。课程背景:销售是企业经营管理的核心命脉,是企业实现利润,保证现金流的关键一环。销售难! 究竟难在哪?—— 97%的销售人员面临的最大难题:搞不定客户;为什么销售人员搞不定他的客户?一、没有有效的方法;二、缺乏有力的工具;三、制胜的谈判技巧!天......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...