福州投诉处理培训

福州投诉处理培训公开课

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州：2025年07月11日

学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导；掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升，有效地缓解投诉处理工作中的压力；转换企业对投诉客户的理解误......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户关系及投诉处理 上海：2025年04月30日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 上海：2025年07月24日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

生产计划与物料控制（柯老师） 深圳：2025年06月21日

系统架构、企业实例、工具表格、分组演练、讲师点评、现场答疑等课程大纲一、生产计划相关基本概念PMC在供应链中的作用常见的生产模式—MTS,MTO,ATO,ETO不同生产模式下计划的难点生产计划的管理指标有哪些？生产计划在降库存方面的作用PMC对交货期的影响计划部门合理的组织架ETO: 了解多批少量计划的关键......

现场管理与现场改善实务培训班 上海：2025年06月06日

生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长等基层管理人员及后备力量。课程大纲联想北京工厂参观看点1．围绕排产进行的精益制造管理2．提案改善及QCC管理3．员工激励及关怀4．现场改善案例分享第一单元 现场管理概要1．从技术到管理的三项转变2．现场及现场的重要性3．案例分析：现场管理与QCD的关系4．现场管理的核心内容5．......