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福州投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月28日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

一线主管管理能力突破 北京:2017年10月13日

企业中负责生产运作,包括计划、物料、制造、质量和技术支持等主管和经理。课程大纲:一.课程导入1.新晋管理者所面临的挑战2.管理者需掌握的管理知识和技能模型3.达成培训共识4.建立学习小组二.管理者应有的意识和角色定位1.从技术骨干到管理者需要经过哪些转变2.管理的五大职能3.公司立场和员工角度4.提升个人领导力的五要素......

风险管理与事故调查分析 上海:2017年07月28日

企业EHS经理/主管安全经理、运营经理、安委会的领导成员厂长、生产经理、生产主管、技术/工程经理生产主管、EHS技术人员、EHS主管、安全主管课程大纲:第一模块 风险管理一、危险源识别风险评估和控制介绍风险管理目的和内容EHS管理体系(OHSAS)要求老虎和笼子二.危险源识别识别工具和方法识别范围及考虑因素危险源识别的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...