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客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年03月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2018年04月13日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年02月09日

客服人员,售后人员,销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

全面薪酬管理与人力成本管控 上海:2018年03月30日

第一天 9:00-12:00学员相互认识熟悉,找出五个薪资和人力成本上的共同困惑点。主题:人力成本分析及管控方法目的:通过人力成本的分析及管控方法,导出全面薪酬设计在企业中的重要性。主题1:关于人力成本管控的概念及目的和意义1 人力成本是什么?* 获得成本;* 使用成本;* 开发成本;* 离职成本2 新形势下的四项成本......

2011年企业用工环境盘点与预见 上海:2018年02月22日

2011年企业用工环境盘点与预见前行中国看十二五,又到年末盘点时,年年岁岁人不同,岁岁年年事相似;快到年底了,该总结的要总结,该评定的要评定,该调整的要检查,该算帐的要算帐。你是否在关注:企业的生存环境,用工的实际问题、成本的增长压力,政策的应时出台。此次课程我们将邀请专业权威人士、资深用工关系及人力成本控制专家方晓老......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...