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福州投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年08月26日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

客服人员,售后人员,销售人员课程背景随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年08月19日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

销售需求预测与生产计划管理 上海:2017年09月01日

1.了解价值流分析方法2.学会库存控制的几个关键模型3.掌握降低库存与加速周转的有效手段4.学会订单与紧急订单处理的技巧5.学会有效处理生产计划与物料计划6.学会缩短交货期提高准时交货率参与对象:厂长、生产经理、工程经理、质量经理、采购经理及生产管理人员等课程大纲:一、运作流程图分析1.企业运作流程简析2.价值流分析案......

制造业生产运作计划和控制 上海:2017年11月03日

在市场竞争日趋激烈的今天,每个企业都希望拥有低库存、低成本,同时能灵活的满足客户需求的流畅生产环境。计划及控制部门作为组织企业生产及物料运作的总调度,其工作内容直接影响销售、生产、采购、乃至质量、设计部、工程、人力资源以及财务成本和预算控制,尤其在以供应链与供应链之间的竞争为主流的当今环境下,计划和控制部门扮演的角色尤......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...