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制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2024年06月24日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
客户关系及投诉处理 上海:2024年05月15日
"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......
客户服务的管理与投诉处理 深圳:2024年05月10日
在现代社会,好的服务的必要性是不言而喻的,好的服务可以保留客户,塑造良好的客户口碑,进而无形中增加利润。好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。本次课程讲带领大家从更......
TD实战:任职资格体系与岗位胜任力 北京:2024年05月18日
一、有渊源:为什么人才管理需要建设任职资格体系?1、任职资格由来和NVQ的标准结构2、为什么给研发技术中心人员建立任职资格体系?3、为什么做中高层管理者的任职资格评估?4、为什么做营销人员的任职资格体系?5、任职资格管理体系构建过程6、任职资格管理体系构建路径4、华为成功建设任职资格体系启示二、搭通道:如何设计任职资格......
需求预测与库存管理 上海:2024年07月19日
第一天 9:00-16:301、课程总体介绍一、 库存管理概述1) 培训目标陈述2) 课程总体结构介绍2、库存概述1) 库存管理的基本理念2) 库存的分类,那些是我们可控的库存3) 库存在企业中扮演的角色,各个部门对库存的不同期望3、库存周转率1) 库存周转率的计算2) 通过简单的财务知识,了解库存周转率对企业的重要性......