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福州客户投诉培训公开课

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年05月29日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年05月29日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

妥善处理客户投诉 上海:2018年05月30日

个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司?理解偏差-“这完全是你的错!”管理客户的投诉为什么客户会投诉处理极端的行为处理愤怒的情绪处理气愤和过分的客户处理问题但并不针对客户处理客户的情绪在压力下保持冷静倾听,行动,响应客户的需求通过处理......

研发与产品创新管理 深圳:2018年04月27日

实用性。不管对创新理念、创新思维、创新原理、创新方法,还是对创新模式、创新组织及流程均有透彻的阐述,并有案例或实例支撑,达到学以致用。系统与科学性。课程内容采用国际先进的创新方法论和创新管理体系,结合国际先进企业的最佳实践,从思维、方法到管理,系统讲解产品与研发管理创新。互动与趣味性。课程采用互动与案例教学,对各种技术......

TWI生产一线现场管理者能力提升 广州:2018年05月19日

第一节:班组长职责定位1.什么是管理和管理者2.班组管理的职责3.班组长的多角色转换4.四种新型的工作关系5.企业对干部的两大类回报6.非经济回报对未来的帮助7.管理者的必备能力模型8.现场管理的特点9.QCDSF顾客满意五要素10.4M1E现场管理五要素11.班组长必备的管理能力■案例分析:何为走动式管理■案例分析:......

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