福州客户投诉培训

福州客户投诉培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

ESD静电防护人员资格 深圳：2025年10月28日

深入理解ESD的产生机理及危害掌握ESD的控制方法和测试方法掌握国外最先进的标准与技术要求掌握ANSI/ESD S20.20标准的要求掌握ESD管理体系建立的基本方法掌握ESD审核的策划、执行和报告编写要求掌握ESD管理成本与效益分析提高解决实际ESD问题的能力培训颁发证书:学员成功完成课程并通过考试后，可获&ldqu......

房地产/商业地产不良资产或困境资产重整、盘活策略及实操案例分析 深圳：2025年11月01日

一、全球特殊机会投资的主流玩家和投资策略二、大违约市场的现状1、不债权2、困境房地产3、困境企业4、不良资产投资生态圈三、存量地产现状梳理与重整策略1、经营不善的资产2、存在变性、改变用途可能性的资产3、存在资本运作空间的资产4、不良或者困境房地产四、房地产不良资产成因、规模、现状1、房地产不良资产类型及形成原因2、目......