福州客户投诉培训

福州客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

现代仓储与库存控制训练 上海：2026年04月01日

“该来的不来，不该来的还在进来！”库存管理有多难？原因在哪？如何应对？供应链管理要求下的仓库与库存管理的价值在哪里？仓库设施投入对库存管理的影响如何？仓库合理搬运的原则是什么？仓储空间总是不够,怎么办?仓储管理中高效的物料收、发、配、送工作怎么做？如何更好地确保物品先进先出？需求部门向原材料仓库......

多批少量的生产排程与准时交付 北京：2026年03月05日

现今，大部分企业都面临着：客户要求越来越苛刻，交期要求越来越短，需求变更、紧急插单日益频繁；需求多变，预测不准确订单生产与备库生产、均衡生产的矛盾与冲突多品种小批量、技术变更、新品投放越来越多；计划、生产、采购之间脱节，缺料、呆料同时发生，成品、在制品、原材料库存积压……商场有云：&ldqu......