福州客户投诉培训

福州客户投诉培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年09月27日

一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在电信服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点，通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

向阿里学习--管理者三板斧技能提升 北京：2025年08月12日

借鉴标杆企业的管理理念，了解管理背后的逻辑思维实现业务链路“规划-目标-过程-结果”的闭环管理抓住绩效管理关键点，使团队上下同欲，使员工自动自发强化管理者的基本管理动作，让管理简单、清晰、有效邀请对象：人力资源总监、人力资源经理、人力资源培训经理、人力资源各模块负责人和骨干等课程大纲：第一部分：......

税务会计差异分析与实务应用 北京：2025年09月25日

第一天一、概述税会差异的界定与理解税会的基本区别和差异分析税会差异对企业经营的影响二、税务操作原则合理性原则理解与运用事前性原则理解与运用清晰性原则理解与运用风险可控原则理解与运用税收与会计差异化处理原则税收多角度理解原则三、资产的税会差异分析固定资产固定资产范围确认税会差异固定资产折旧年限税会差异固定资产加速折旧税会......