福州客户投诉培训

福州客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

企业财务管理制度及流程规范化设计 深圳：2026年05月12日

企业重视营销、重视资金、重视技术，而对财务管理体系的建立不够重视，因而财务管理制度和流程不完善、不健全、不规范，不能适应公司快速发展的需要。随着 企业的不断向前发展， 企业需要建立规范化的财务管理体系。本课程将通过大量范例教会您进行财务管理制度和财务流程规范化设计的工具、方法和技巧。 为你传授的不是制度，而是建立制度、......

采购供应战略与战略采购实施 上海：2026年05月18日

➢ 采购总监、采购经理/主管、供应链经理/主管；➢ 资深采购人员、寻源工程人员，供应商质量管理人员、研发采购工程师、采购工程师。课程大纲第一天第一章 采购供应战略与战略采购1 企业战略与采购供应战略2 从传统采购到战略采购3 战略采购的角色定位与核心价值4 战略采购的组织结构和职能设计5 采购战略的四大要素6 如何制定......