福州客户投诉培训

福州客户投诉培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年06月10日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

以目标为导向的绩效考核指标设定与绩效面谈 上海：2025年06月10日

一、认知绩效管理与考核工具/表单/模型1.绩效管理闭环模型2.OGSM模型3.SWOT分析法4.头脑风暴法5.鱼骨图输出成果1.剖析绩效管理与考核的常见问题，破除重考核轻管理的错误认知2.掌握关键绩效指标（KPI）设计的要点与方法技巧，通过实操练习提升KPI 设计的能力3.掌握绩效面谈的要点技巧，提升员工接受绩效考核与......

《生产计划与物料管理》实战研修班 北京：2025年07月11日

※ 您或您的企业是否经常面临这样的问题：企业50%的不良品都源自物料问题 ？企业资源难以有效统筹 ？库存问题越来越严重 ？交货时间总是难以保障 ？制造过程的浪费似乎无法避免 ？想构建完善的物料控制体系，却不得要领 ？生产计划年年制定，实施过程却事与愿违 ？本课程针对企业所需的各项生产计划活动、物料与交期的控管、以及如何......