福州客户投诉培训

福州客户投诉培训公开课

客户投诉处理技巧 上海：2017年08月26日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年09月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 上海：2017年10月28日

第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满......

应用Excel提升人力资源管理效率—EXCEL人力资源高效解决方案 深圳：2017年09月02日

Excel作为功能最强大的数据处理、分析与辅助决策工具已被广泛应用于企业的各项职能管理之中，可是现实中，由于我们对Excel的正确认识与应用掌握不够，非常多的朋友因错误的Excel应用理念导致几分钟就可完成的工作任务要辛辛苦苦干上几天。为提高效率，我们很多朋友选择了Excel的培训学习，然而，学习效果却未能达到预期，他......

打造强势销售冠军，建构绝对销售优势 深圳：2017年10月12日

1．为企业解决实际销售问题，提升您的团队销售业绩！2．课程将深刻诠释销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！3． 课程将将彻底打破前期的思考方式的刻板化,提升营销人员的行动能力,思考能力,沟通表达能力关于认证：认证费用：中级证书申请费800元/人，高级证书申......