福州客户投诉培训

福州客户投诉培训公开课

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年05月12日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

打造高绩效营销团队 北京：2025年06月21日

内容更实操：结合大量的团队管理工具与实例，易懂易操作。老师更专业：资深商业领导力教练，拥有丰富的团队管理经验。课程目标和收益对于团队管理者来说，最重要的工作是通过团队来完成工作，这就涉及到如何把下属组合起来形成一个高效的工作团队，这样才能大幅提高团队管理者的管理效能。杨虎老师将通过可靠的理论和更实用的方法，并结合大量的......

结构化思维-逻辑思考和结构化表达 上海：2025年06月05日

模块一：逻辑的定义---科学的思维先从思维的方式转变开始本节：主要解决学员的基本概念问题，从基本的逻辑概念入手，建立两种逻辑的概念。1、逻辑的定义2、演绎的类型：演绎和归纳3、演绎的定义：大前提—小前提—结论案例：这个演绎有问题吗？4、归纳的定义：共性特征的事物归类归纳的三个要点：样本量足够大不......