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如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年10月07日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年12月08日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

质量经理CMQ高级研修班 上海:2017年11月03日

通过情景式案例剖析与视频教学技术,让学员掌握质量经理知识体系架构,质量成本分析与改进技术,及质量精神与文化的建设技术。同时也深度剖析了国际质量经理的6项技能修炼,如何有效地充当“教练”的角色培育好员工部属,并且搭建质量人能力胜任模型与人才培育生产线。建立部门或班组的文化机制,以致力于快速凝聚团队......

采购策略与流程优化 广州:2017年10月28日

单靠传统的采购方法已无法满足组织对于采购绩效的期望, 采购竞争力的提升无疑需要应用创新的采购策略与流程实现。卓越的采购管理体系的建立将愈来愈依赖于战略采购的成功推行与适宜的采购策略运用。本课程重点解析如何通过推行战略采购与实施采购策略提升采购竞争优势,打造卓越采购管理体系。课程大纲:模块1: 建立卓越采购管理体系(1.......

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