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福州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

有效制定年度经营计划 北京:2016年12月10日

模块一 企业战略执行之年度经营计划 (1.5小时)1. 问题与困惑:年度经营计划制定的普遍问题现象2. “名不正,言不顺”: “年度”、“经营”、与“计划”的概念统一3. 有效制定年度经营计划的指导思想:量化管理与年度计划4......

年末如何做好绩效考核及2012年人力资源规划 深圳:2017年01月19日

提升HR的地位,从边缘化进入核心层学会编制匹配企业战略的年度人力计划、掌握人力资源计划的方法和工具正确认识年度绩效考核,掌握年度绩效考核操作的方法和工具;掌握奖金分配的方法和技巧;提升绩效面谈的技巧;掌握关键岗位人才的管理办法和有效激励措施培训对象:公司高管、人力资源总监、人力资源经理、绩效经理、招聘培训经理、调配薪酬......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...