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福州客户投诉处理培训公开课

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户投诉处理技巧 上海:2018年06月01日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年06月22日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2018年07月13日

1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象:企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目......

行政实务管理及优化—降低办公成本,提高行政事务效率 上海:2018年05月15日

第一模块:日常行政管理1.人员配置、素质、地位、特点和内容2.行政管理机构设置的原则3.人员容易犯的错误第二模块:做合格的行政管理者1.者的三层境界2.合格行政管理者的八项真功3.如何培养敏锐的前瞻能力新生代主流职业动机第三模块:行政管理工作的特点第四模块:企业文化管理1.企业文化的内容和建设第五模块:接待及礼仪1.前......

非人力资源的人力资源管理 深圳:2018年06月29日

21世纪企业的竞争是人才的竞争,如何引才、用才、留才、育才是每个企业占有竞争优势的关键因素。一、富士康为什么会有12跳?1.从富士康事件谈人力资源管理的重要性2.人力资源管理的核心内容是什么?二、HRM是你的事还是HR部门的事?1.人力资源管理概括2.你,就是人力资源经理!三、三鹿公司的轰然倒地透视企业文化建设1.20......

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