福州客户投诉处理培训

福州客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

向阿里学习：组织发展的五项修炼之健身增肌—干部培养三板斧 北京：2025年08月12日

在两天两晚的时间里，模拟三板斧3天3晚的全部议程（本课程需要提前一天下午到达课程现场）第一天前一晚（17:00-22:00）模块一：三板斧简介一、三板斧的传说1、三板斧的由来及开发背景2、三板斧的传说二、三板斧的功效1、三板斧的三大功效2、三板斧的双向修炼三、三板斧的能力模型1、业务、组织、人2、阿里三板斧能力模型的由......

如何运用5S帮助企业经营现场 北京：2025年08月09日

导言学而不思则罔，思而不学则殆一、中国企业与世界企业的差距丰田的100万构想GE的WORK OUT沉寂的中国企业中国企业与世界企业的差距二、5S，拯救现场的方法论东西方文化的差异科学的方法论现场，现代企业的运营中心现场与经营现场经营之屋现场经营的三个阶段现场经营的金科玉律金科玉律的应用三、整理—&mdash......