福州客户投诉处理培训

福州客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

5G时代下的短视频变现训练营 上海：2025年08月23日

一大特色：不仅懂，还会动手做已小组为单元，做人设、想选题、写脚本、做剪辑、选头像，一步步现场指导。二大特色：案例贴近行业课程交付前我们会收集大家问题，有针对的调整教学案例及内容。三大特色：产出物贴近行业课程大纲DAY1 短视频一.认知短视频平台规则与差异化1.行业趋势:2021 年，新的用户增长点在哪里?2.平台分析:......

DOE实验设计进阶班 上海：2025年10月10日

基础统计描述性统计量方差分析简介Minitab软件介绍快速上手Minitab软件学会用软件处理数据和图表DOE基础及术语响应因子主效应，交互效应噪音随机化区组化重复实验设计实验设计的步骤和方法因子选择2k实验及平衡实验因子水平选择利用Minitab设计一个实验一般全因子实验分析因子筛选因子作用分析确定实验模型响应优化部......