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制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日
1、 业务发包方(甲方)企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商(乙方)企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲:第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲......
客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日
一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销,实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制,到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式:满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服......
经理人与组织——彼得·德鲁克 上海:2024年06月14日
精选德鲁克先生最具代表性的、适用于中层管理者的经典理论,结合经理人管理工作实践,以德鲁克本人亲自指导和参与拍摄的案例影片为核心内容展开研讨授课对象:有两年以上管理经验的部门经理、项目经理、分公司经理等中层管理者课程价格:¥4,800元/人费用包含:听课、讲义、教学设施使用、两天的午餐、课间茶点、证书等费用课程设置:你的......
销售技能必修班——快速掌握销售技能,成为合格销售员 广州:2024年06月15日
模块一:专业销售核心1. AIDMA购买心理分析2.专业销售定位与角色类型模块二:职业化销售的关键1.进取心和成功欲2.计划性和执行力3.专业能力和客户关系意识模块三:销售目标设定1.搜集信息和引发决定2.销售目标举证练习模块四:销售步骤解析1.事前准备:长期准备 vs. 短期准备? 职业形象检视要点2.接近客户:找到......