福州抱怨处理培训

福州抱怨处理培训公开课

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2025年06月06日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年05月12日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

新任经理管理魔方©（辅导加强版） 北京：2025年07月10日

第一天白天导入（40min）1 破冰、学习规则建立2 研讨新任经理四种上任背景带来的不同挑战特殊挑战（50min）1 我的特殊挑战影响新任经理挑战不同的四要素观看视频《小罗的成长故事》，分析小罗的特殊挑战学员实际特殊挑战分析2 策略先于技能；实践重于理论成长阶段（5H）1 管理三要素目标、流程、关系管理的本质是借力2 ......

采购底价攻略与采购成本管理 上海：2025年06月23日

成本价格模版的设置与推广使用价格分析的专业能力的提升数据敏感度的培养专业级成本分析的工具财务及财务报表的分析能力及报表真伪的甄别成本数据记录的工具与技巧成本的数据使用数字化及数字化转型的管理要素IT 的工具获取课程对象供应链总监、采购总监；供应链经理/主管、采购经理/主管、供应商管理经理/主管；供应链专员、采购专员、供......