福州抱怨处理培训

福州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2025年08月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

EVA(经济增加值)业绩考核理论与实务 上海：2025年07月01日

•认识什么是EVA以及掌握EVA的计算方法•了解EVA如何帮助创造企业价值•理解如何将EVA和企业的战略及日常经营联系起来•掌握如何设计EVA激励计划•熟悉并解决影响成功实施EVA可能面临的问题•学会如何在企业中成功实施EVA培训对象：董事会成员、总经理、财务......

工作管理—问题分析与解决 北京：2025年07月11日

第一章：什么是问题分析与解决1、职场成长的关键能力：（技术业务能力、管理能力、领导力）+系统思考力2、什么是问题分析与解决2.1界定问题– 案例分析2.2要因分析– 案例研讨2.3设计方案– 案例研讨2.4落地执行– 案例研讨3、系统思考力的核心价值第二章：界定问题----实事求是1、明确议题2、现状描述2.1问题的定......