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福州抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年09月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

IPD的沙盘演练(国内首创) 北京:2017年10月31日

1、具有普遍性的IPD沙盘演练选题,真正贴近产品开发管理行为,以学员实际操作为主,讲师在过程中分析点评总结,使学员知其然,又知其所以然;学员学到的就是未来在研发岗位上可用的;避免传统填鸭式培训的缺陷;2、通过全程模拟一个产品研发项目的历程,能够通过转变您的研发思维模式来提升研发管理决策的有效性,从而改善个人及研发管理团......

国际注册培训师资格认证培训(ITTT) 上海:2017年11月03日

为何好的将领领导不出好的军官?为何好的销售精英训练不出好的销售员?为何好的培训带动不来行为的改变?为何私下的健谈转变不成公众的能言?为何出众的口才完成不了优质的培训?课程目标:明确培训师的核心角色,了解合格培训师的基本要求明确培训师的基本技能,掌握培训师的核心技能明确培训课程开发的流程明确培训师的定位与发展计划课程大纲......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...