福州抱怨处理培训

福州抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

业务领导者的人才管理沙盘 北京：2026年06月05日

01人为重，事为先：在沙盘学习的过程中，学员的每一项行为决策都将深刻地影响着组织绩效达成，让学员领略“事为先，人为重”的核心框架内容，释放人才的力量，更好地实现业务目标；02训战结合：围绕课程的每个章节的核心知识点，设置典型的管理情境沙盘，通过做出艰难的管理决策、学员间相互沟通促动、行为与结果的......

资源整合-采购创新与成本控制 广州：2026年06月05日

高速增长的盛宴渐趋结束，面临增长陷阱怎么办!客户需求灵活多变，科技发展日新月异，产品更新换代加速，小批量、多品种、定制化需求日益增加。大批量、低成本制造正在远去，低成本人海战术的散兵游勇，臃肿缓慢的制造恐龙，都不能适应。中国大部分企业尚处于价值链的制造环节，因此从低到高的转型方式并不能引导企业突破阻滞，也不能解决企业发......