福州客户经理培训

福州客户经理培训公开课

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2018年04月26日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

客户服务与客户运营管理 杭州：2018年05月19日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州：2018年05月25日

第一部份：投诉处理水平测试第二部份：投诉认知－投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状（国家、企业、客户）三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图－探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份：投诉3技能—（HAS技巧......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2018年06月22日

第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在：课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么？二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的基础上，并提升服务理念案例：胖东来五、......

ISO9001:2015 版质量管理体系内审员 深圳：2018年06月28日

本次培训将帮助组织全面了解、掌握ISO 9001:2015新版标准的要求以及变化点，帮助已获得ISO 9001认证的企业培养精通新标准、掌握审核技巧的内部审核员，通过培训掌握升版过程中所做的改变和提升，为体系的转换及审核做好充分的准备。具体包括：1)认识质量体系审核的重要性，了解审核技巧和方法；2) 学习ISO9001......

基业常青——基于目标管理的绩效考核 北京：2018年06月22日

我们处在一个对绩效要求极其苛刻的时代，达尔文式的优胜劣汰使得商业竞争异常残酷。企业要想在这样的环境中生存、发展乃至于追求卓越就必须依靠企业独特出众的业绩。那么，是否成功实施绩效管理，在今后的十年里将是优秀和平庸企业的分水岭。目前，您对您公司的绩效管理满意吗？您想掌握时下跨国公司及500强企业所采用的绩效考核操作方法吗？......