福州客户经理培训

福州客户经理培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......

如何成为一个好的故事家 上海：2026年08月13日

第一模块：高效表达的策略图一、高效沟通的五大模块1．受众,2．目标3．金字塔架构4．内容5．风格二、高效影响力从人性入手三、建立信任度的四大维度1．信誉度2．可靠度3．亲密度4．无私心理四、黄金案例：金字塔的实践案例第二模块：受众分析一、受众扮演的角色二、受众对议题的理解程度三、受众的思维模式：霸，魅，稳，细1．第一类......

地产开发商存量商业的经营——地产公司向商管公司的转型 上海：2026年09月12日

一、商业逻辑1. 地产公司经营商业的逻辑1.1销售逻辑还是持有经营逻辑1.1.1销售逻辑 为满足现金流压力和实现滚动开发，在匡算投资不能覆盖建设成本时，需要按销售逻辑展开，以融资作为撬动项目的起始点，以销售作为整个开发链条的终点。1.1.2销售逻辑下的追求第一，能卖的尽量卖第二，商业价值高的早卖第三，即便持有也是为了卖......