福州客户经理培训

福州客户经理培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么是服务亲和力？2.亲和力沟通奥秘1)心理冰山理论：标准话术为何被说态度太差？2)先情绪后逻辑：明明是客户自己的责任为何我被投诉......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年07月25日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

新生代人才的9项全能修炼 上海：2025年07月12日

第一修炼：雾里看花1.案例导入：谁是世界上最可怕的人？2.活蹦乱跳的90/95后新生代3.关注90/95后新生代迫在眉睫4.90/95后新生代职场表现常见问题5.落地辅导：小组案例分析第二修炼：庐山真面1.案例导入：秘书的牛气回信2.90/95后新生代的心跳3.理想丰满+现实骨感4.90/95后新生代复杂的性格5.90......

新格局下房企全流程合法低税负运营策略与最新税收政策全解析 上海：2025年06月30日

第一节 最新政策解析：国家税率调整第二节 房地产开发流程概述第三节 筹建环节第四节 设立环节第五节 筹资环节第六节 征地环节第七节 开发环节第八节 预售环节第九节 竣工销售环节第十节 自持、清算注销和资本运作课程大纲：第一节 最新政策解析：国家税率调整1、增值税税率下调的税务影响2、建筑行业税率下调下的全税种综合分析实......