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福州客户经理培训公开课

客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员。课程大纲:模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲:第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......

年度培训计划制定与培训管理实务 上海:2016年12月09日

★ 制定年度培训计划时常遇到哪些问题?★ 制定制定年度培训计划需要哪些基本条件和环境?★ 企业培训管理体系如何构建并为年度计划的制定提供基础?★ 年度培训计划如何与公司发展战略紧密结合?★ 培训计划制定与落实过程中如何获得高层及其他部门的大力支持?★ 培训计划制定的基本方法与技巧是什么?★ 如何做好不同目的与性质的培训......

采购成本分析与谈判技术 北京:2016年12月29日

一. 如何透视供应商成本结构1.供应商的6大成本结构2.采购成本结构是怎样的3.供应商的成本结构是怎样的4.不同行业的供应商成本结构是怎样的5.制造业供应商成本结构6.服务贸易业供应商成本结构7.如何通过Cost breakdown 了解供应商成本结构二. 如何根据成本分类对成本进行管理1.按照公司活动的成本分类&md......

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