福州客户经理培训

福州客户经理培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2025年09月26日

开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观"7、服务之"全链路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

员工职业化实战技巧 北京：2025年09月26日

掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质；了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能；心态决定成败——重塑职业心态；培养积极心态和良好职业习惯；了解沟通的基本原则，卓越的沟通与优质人际关系的建立；分享成功的工作管理（时间管理与目标管理）；学会让企业，让客户满意的技巧；建立个人商务新形象，掌握有......

非人力资源经理的人力资源管理-汪老师 上海：2025年10月14日

让直线经理了解人力资源管理的全貌，理解HR各个模块的知识，尤其是理解相互关系和接口；让直线经理认识到他们是人力资源管理的责任主体，意识人力资源管理对本部门工作的重要性；让直线经理掌握基本的、实用的、关键的人力资源管理管理方法，提高员工满意度，更大发挥员工的价值，降低员工流失率；让直线经理明白如何与HR部门合作，做好本部......