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福州客户经理培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代,随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧,作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值,作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中,物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点,物业管理已经成为社会问题的焦点......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和真诚的前提下,帮助学员更加清晰而系统的的看待客户,辨识客户心理,正视投诉,掌握高阶的投诉处理三大技巧。通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。课程......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

部门经理提升班——经理的3项核心管理技能 深圳:2017年09月01日

1.认识什么是流程管理,掌握流程管理的思路2.学会制定与分解目标,明确目标管理体系的构成3.知道绩效管理的常见误区和解决办法4.正确建立对个人和部门在绩效管理领域的诊断、评估及改进方法5.掌握与目标管理和绩效考核有关的政策、流程、处理问题的技巧培训对象:企业中层经理、各职能部门经理、准备被提拔的基层经理课程大纲:模块一......

打造强势销售冠军,建构绝对销售优势 北京:2017年09月01日

第一步部分:打造销售冠军路径---塑造绝对产品力没有不好的产品,只有不好的营销营销人4个境界说清楚 说明白 说到位 说精彩认识客户,提炼产品优势1营销 销售 品牌的核心基础问题2中国市场是一个怎样的市场?? 机遇是什么?3公司选择客户的标准客户营销的五大特征分析我们的客户重点客户分类重点客户特点4如何把我们的产品说清楚......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...