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1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日
通过2天教学,确保甲方和乙方学员掌握以下知识理论:1、 了解中国服务外包产业发展历史、现状和趋势2、 系统化掌握服务外包项目全生命周期管理体系3、 洞察服务外包项目管理的成功要素和实施策略培训对象:1、 业务发包方(甲方)企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商(乙方)企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲:第一讲:......
客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日
企业痛点1.同行业竞争加剧,一不小心客户就被竞争对手挖走,无可奈何2.已经与客户做了好几单,却因对方人事变动,被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错,客户却不依不饶,陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求,供方却不知情,对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做,可客户似乎不领情,忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日
营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......
防错防呆推行及最佳实践 上海:2024年05月08日
防错是为防止不合格品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。IATF16949:2016标准中有8处提及防错。企业对防错技术有着广泛而迫切的需求,“防错”的概念对产品设计和制造过程设计很有实际意义,而防错的实例却较少。日本许多工厂大量采用非常简单而实用的防错装置,并将其千百次的反复应用,日复一......
卓越精益敏捷供应链管理训练营之仓储与库存、交付与实施 深圳:2024年03月30日
Day1: 现代供应链管理中的物流仓储交付与实施第一章:供应链管理的重要性及企业物流供应链系统的构建1.物流的概念、分类、重要性及发展趋势2.几个比较新的概念–JIT/VMI/Postpone/ RFID…3.企业物流供应链系统的构建4.企业选址战略及工厂车间布局5.物流供应链管理构建企业的核......