福州售前服务培训

福州售前服务培训公开课

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年06月13日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户......

战略解码与执行 上海：2025年06月25日

一、课程导入1、破冰及游戏感悟2、故事：一个典故和一次战役启示：对管理者来讲，方向比努力重要，路径比资源重要二、为什么“目标本身就是不合理的”？1、你能清晰描述出自己的“目标”吗？2、好目标的三大要素目标不是数据，是人们内心的自我承诺和激励3、好目标的三大特征4、组织目标......

业务导向人才管理 深圳：2025年08月22日

适合企业HR与中高层领导者课程大纲第一章：人才管理在企业中的价值定位（90分钟）有效性是领导者的优先事项与挑战 Top1人才管理与人力资源管理如何评价一家公司的人才管理的有效性企业在人才管理方面的挑战视频：逆境中致胜的人才管理智慧第二章：人才管理的3大策略（240分钟）策略1 战略适配性 - 业务与人才双向驱动视频：什......