福州售前服务培训

福州售前服务培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2025年09月26日

1、开拓服务视野、加深对用户体验内涵的理解；2、掌握"用户第一"、"用户思维"、"场景化思维"等优秀服务意识的自我训练方法；3、掌握金牌服务核心技能 - 有效沟通、投诉处理、个性化服务等；4、掌握金牌服务服务晋级技能 - 制造惊喜服务、服务改进等。课程对象客服......

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

敏捷绩效管理之系统设计 上海：2025年08月14日

知晓敏捷组织与敏捷绩效管理运用5大因素系统思考绩效管理系统的有效性能运用用四步法根据企业的实际情况，尝试设计敏捷绩效管理系统培训对象：人力资源经理及以上课程大纲第一模块：什么是敏捷的绩效管理系统 D1am什么是敏捷性的组织？什么是敏捷的绩效管理系统？管理思维的蜕变对绩效管理的影响全球绩效管理变革概览案例学习（Adobe......

轻松拿回千万利润--房地产项目全过程成本控制与优化核心要点实战演练 深圳：2025年08月23日

a、立项阶段成本控制重点；b、规划阶段成本控制重点；c、可研阶段成本控制重点；d、设计阶段成本控制重点；e、招标阶段成本控制重点；f、合同履约阶段成本控制重点；g、三边工程成本控制；h、变更洽商成本控制重点；I、施工索赔管理；j、如何实行成本动态控制；k、竣工结算阶段成本控制重点；l、销售阶段成本控制重点；m、成本管理......