福州售前服务培训

福州售前服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

精细化的PMC生产计划与物料控制 广州：2026年06月25日

带回一套“供应链设计与PMC自动运营系统工具”，变成团队自我改善模板；学习到优秀企业供应链运营模式的特点与模式；针对“多品种、少批量、短交期”的订单用什么方法应对；如何构建“PMC自动运营简便信息化”，实现快速精准响应；PMC团队打造（特质要求、团......

落地式LTC流程设计与构建 深圳：2026年07月03日

CMO/总裁/总经理、市场总监、HR总监、大区经理，行业系统经理，大客户业务代表，大客户销售经理，渠道经理，销售人员课程大纲1.成长的烦脑----公司发展改变自己的成长基因是一个发展中的必然本单元学习目标：公司成长中管理流程演进的规律和种种问题1.1.公司发展中的问题种种及其原因分析1.2.华为成功的蜕变期改革1.2.......