福州售前服务培训

福州售前服务培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日

简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，服务外包是指服务发包方企业（“甲方”）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商（“乙方&rd......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日

企业中高级营销管理人员，以及需要强化客户管理体系认知的各类营销从业人员和职业经理人；尤其适用于企业对企业的销售（B2B）、关键客户日常管理以及周期性重复交易等业务模式，从一线应用层面入手，实操性强课程工具包1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

企业人力成本管理与控制 上海：2026年06月01日

第一模块：外部经济形势、生产基地转换和劳动力成本的关系•三驾经济马车走势分析•二大支柱行业分析：汽车、房产•一个核心竟争力分析•日本、四小龙经济发展启示•对劳动力成本竟争性的再理解：生产基地转移第二模块：战略劳动力成本及其影响因素•传统的劳动力成本概念指标&b......

一线主管管理能力突破 北京：2026年05月29日

一、课程导入1.课程介绍，明确培训目标2.学员热身，建立学习小组二、一线主管的角色认知与定位1.角色转换：忙碌的老张从技术骨干转为管理人员的角色转变2.游戏：管理本质管理的内涵3.深入讨论：员工作业为何会出错4.游戏：管理者五项核心事项与能力三、一线主管领导力的塑造1.树立威信---领导力基础案例讨论：为什么老张失去了......