福州售前服务培训

福州售前服务培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州：2019年02月21日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州：2019年02月25日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习：比较潜在价值的大小★ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

客户服务技巧 苏州：2019年03月04日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州：2019年04月03日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲：第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......

防错防呆技术及其最新技术 上海：2019年01月15日

第一天 9：00~16：30第一单元: 防错简介1.什么是防错？墨菲定律错误的根源防错的必要性2.日常生活中的防错我们周围的防错工作中的防错3.错误为什么会产生？过程的输入、输出错误的根本原因4.检查和防错检查的局限预防和检测5.如何防错使用防错的语言小组在防错中的意义第二单元：防错效果1.防错方法防错的8种形式学会选......

高效沟通艺术——性格色彩工具在团队建设中的应用 上海：2019年04月02日

第一部分：性格色彩理论的系统概述"1. 性格色彩理论的由来；2. 性格色彩理论基本定义3. 性格问卷测评4. 性格分数解析"第二部分：性格色彩深入"1. 性格色彩描述2. 性格色彩图画（学员将按照性格色彩分组讨论）"第三部分：性格优势分析"1. 红色性格的优势特征，如何......