福州售前服务培训

福州售前服务培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2025年09月26日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程大纲开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观&qu......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

全面薪酬体系设计：底层逻辑、实务方法、新趋势 北京：2025年11月28日

1、人力资源VP、总监、经理、主管2、薪酬总监、经理、主管3、企业内部薪酬管理顾问课程大纲：1、全面薪酬体系设计：薪酬模式及其适用情形、薪酬管理新趋势a)常见薪酬模式：职层薪酬、职级薪酬；窄幅薪酬、宽幅薪酬、宽带薪酬。i.职层薪酬、职级薪酬：差异、各自作用ii.窄幅薪酬、宽幅薪酬、宽带薪酬：差异、各自作用b)薪酬模式适......

职场PPT进阶课—商务PPT制作教你从小白变大神 上海：2025年10月23日

A单元内容（共2天，15个以上经典案例）第一单元：初识PPT1.PPT制作的核心内容与重点2.成功/失败演示PPT的对比展示3.PPT制作框架设计4.介绍课程大纲5.PPT制作前的必要准备工作（学员实际操作）一些非常有用的小技巧格式刷的使用音视频等元素的插入幻灯片尺寸设置幻灯片母版的设置及使用格式选项中对齐......