福州售前服务培训

福州售前服务培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2025年05月09日

简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，服务外包是指服务发包方企业（“甲方”）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商（“乙方&rd......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2025年05月16日

第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

精益沟通-管理者情景沟通技术 上海：2025年07月16日

通过建立起良好沟通习惯，可降低沟通成本 30%以上，提升沟通效益 30%以上学会使用工具自我训练，帮助培养良好的沟通习惯掌握四种沟通场景中所需降本增效的沟通技能课程对象企业中基层管理者；一切迫切希望向沟通要效益的管理者；一切沟通环境复杂多变的管理者；课程大纲：导入教学目标：1. 建立良好的学习氛围，促成对学员沟通现状的......

Excel高效数据管理与PPT商务简报制作（甘老师） 广州：2025年05月10日

大数据时代，PPT与EXCEL等办公软件的运用能力已成为职场人必备的技能，每个人的简历都少不了一行加粗的“熟悉使用办公软件”。无论什么岗位都会直接或间接地与数据打交道，通过EXCEL的Vlookup、IF函数与制图等功能对繁杂的数据进行整理、归类与统计，瞬间清晰明了，快速提升工作效率。利用PPT......