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福州售前服务培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员。课程大纲:模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 宁波:2017年11月18日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2017年10月23日

为了避免对理论性的部分产生“心理障碍”,本课程采用了创新思维框架和学习心理模式,务必使学员彻底“听懂”,并且运用趣味化的教学模式,使学员“懂”得开心,“懂”得快乐。课程对象负责客户投诉处理的质量工程师,或专职的CSE, SQ......

终端销售自动化 上海:2017年11月24日

第一部分:核心理念终端销售的两种境界•无意识习惯销售——案例分析:无意、无心、无刻意•技巧性习惯销售——案例分析:刻意、自动化、习惯销售话术自动化解读•自动化应对、自动化沟通、自动化成交销售管理的节点•销售流程之八大环节第二部分:8......

仓储管理 上海:2017年12月12日

制造型企业或制造型企业的附属服务企业中,负责仓储运作的人员课程收益:仓储管理是供应链的一个重要环节。本课程从供应链管理的角度理解仓储和库存管理,帮助参加者确定仓储部门的职责,掌握业务的规范操作程序,以便更加适应企业管理的需要。课程大纲:1.仓储管理的基本理念* 仓库、储存、库存、存货管理的基本理念2.供应链管理理念下的......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...