福州售前服务培训

福州售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年03月11日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日

1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访计划3.《交易推动计划表》：如何找到新的商机，深挖和做大存量业务4.《让渡价值提升表》：如何做好加减法，实现客户价值最大化5.《客户忠诚策略表》：如何通过激励和约束机制，巩固客户忠诚课程亮点通过学习长效的客......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......

精益布局和动作分析平衡 上海：2026年03月09日

总经理、部门经理（CI、生产、质量、物流、仓库、设备、人事）、现场主管及工程师课程大纲第一天 9：00-16：30破冰: 通过布局案例的讨论，找到案例中存在哪些问题和改善的切入点TPS 的本质和精益思想➢ 精益生产的定义➢ 什么是连续流➢ 连续流的好处精益生产的核心---消除浪费➢ 浪费的定义（视频：浪费的定义）➢ 布......

企业经营风险洞察与防范（两天一夜） 上海：2026年04月13日

第一模块：企业风险管理全景案例导入：风险管理无处不在海鑫钢铁的迅速败落恒大为什么会陷入现金流危机宝隆洋行在中国的溃败苏宁电器的黯然收场风险的本质以及基于不同管理目标的风险划分风险的种类外部风险：环境风险、运营风险内部风险：操作风险、意愿风险案例：风险地图 - 风险的预期收益和风险损失的对应关系风险管理的实质风险管理的定......