福州售前服务培训

福州售前服务培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2018年06月22日

第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在：课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么？二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的基础上，并提升服务理念案例：胖东来五、......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州：2018年07月19日

1：呼叫中心质量经理、主管及质检人员；2：呼叫中心运营经理、主管、现场管理人员及内训师；课程收益:※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维，通过全新的361度思维模式，找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒；※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来，真正实现“质量管理”职能；※ 通过实例讲......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2018年08月17日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州：2018年06月06日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程内容：第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模......

卓越的大客户营销策略及技巧提升－打造绝对销售优势 北京：2018年06月29日

1营销人老抱怨公司产品不好卖，质量不行，价格太高，为什么有些产品还不如我们的产品，价格比我们还高就卖出去了呢？背后到底是什么原因？原因就是普通营销人员仅仅能把产品说清楚说明白，500元产品说出来像50元而却以500卖给客户，如何能卖出去？优秀的销售冠军是把产品说精彩说到位，500元产品说出来像2000元而却以500元卖......

企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用 深圳：2018年06月30日

各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员课程大纲：第1天 专业幻灯片制作技术一、从案例看幻灯片制作技能概要1.幻灯片案例一：逻辑与展示2.幻灯片案例二：版面设计3.幻灯片案例三：素材选择4.幻灯片案例四：动画运用5.幻灯片案例五：字体与颜色二、打好基础是第一步！1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何2.来......