福州售前服务培训

福州售前服务培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2018年08月24日

开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观"7、服务之"全链路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2018年10月12日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2018年08月25日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2018年08月31日

如何有效地管理客户的课程将围绕客户满意为出发点，通过服务质量过程管理、服务流程的优化和标准的建立保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，......

成本分析与控制培训班 上海：2018年11月01日

第 1 天一、防范于未然的成本管理-企业红海战略的定位与竞争优势分析-成本管理与公司战略相连-了解公司的战略规划-掌握公司资源分配特点-了解什么成本可以降低-成本管理的共识：降低成本-现代成本管理的核心工作二、成本的构成与核算-成本的多元化分类-完整归集与分摊发生的各种耗费-成本核算的一般方法-传统成本系统与作业成本系......

离岸架构暨国际贸易之离岸金融税务筹划 深圳：2018年10月27日

公司高层、进出口业务主管、财务与融资管理部门、物流管理部门负责人课程大纲：第一部分 离岸架构设计及相应税务与金融筹划一、全球离岸运营环境综述1、双边与多边税务协定2、美国的FATCA3、欧盟的落地征税与平台征税4、《金融账户涉税信息自动交换之多边政府间协议》解析及对离岸公司运营的影响二、国际离岸操作经典案例分享1、传统......