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1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日
第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点,引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲:项目管理的组织设计1、......
客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日
一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销,实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制,到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式:满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日
第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......
化学品安全标签和数据单合规性管理--GHS 上海:2024年03月18日
危险化学品由于其危险性高,其危险性往往又不易识别,常常是潜在的、突变的、甚至是瞬间的,所以发生事故的可能性很大,发生的事故往往带有灾难性。所以危险化学品安全管理显得尤为重要。本课程是为所有涉及危险化学品生产、运输、储存和使用的企业而设计。课程目标:使学员了解工作环境内危险化学品的危害性,学会使用化学品安全技术说明书MS......
情景式管理与教练技巧 深圳:2024年03月30日
* 了解和形成自己的领导风格* 激发团队的内在动力* 学习运用情境领导模型* 明白授权的好处培训对象* 企业管理者、项目团队负责人课程大纲开场游戏讨论:从游戏看我们的领导力第一模块:领导和管理* 领导(Leaders)的含义* 领导的3大作用> 协调作用> 指挥作用> 激励作用* 管理和领导的差异* ......