福州客户服务技巧培训

福州客户服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2025年09月30日

本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具......

卓越客户服务技巧训练 上海：2025年10月20日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

Poka-Yoke防错防呆技术训练 上海：2025年10月31日

管理者代表、品管、研发、采购、制造工程等部门主管、工程师及相关人员课程大纲第一部分 防错法的概念1）"防错（Mistake Proofing）"的概念和定义2）防错的理念3）防错法的作用4）错误(失误)与缺陷5）人为错误(失误)的原因6）对待人为错误(失误)的两种态度7）建立"零缺陷&qu......

腾讯创新激励机制 上海：2025年09月24日

一、腾讯企业⽂化与⼈员培养❖ 尊重⽤户的企业价值❖ 微信⽀付崛起依靠企业⽂化❖ 全⾯的⼈员培养二、项⽬规划的赛马机制❖ 内部竞争机制❖ 赛马不赌马❖ 项⽬分级制度三、产品创新铁三角❖ 极致⽤户视角的产品创❖ ⼩步快跑的敏捷研发❖ 海量反馈的⽤户运营四、员⼯绩效和激励制度❖ 员⼯通道化管理❖ 半年绩效考核❖ 薪酬激励制度......