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福州客户服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年08月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

客户服务技巧 苏州:2018年09月20日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧 上海:2018年08月04日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

企业培训需求分析和评估的方法与技巧 上海:2018年09月12日

一、认知培训体系的重要性;二、了解培训体系的用途与类型;三、学习如何建构培训体系。课程效益课后学员培训体系有正确的认识,并对相关建构、分类技巧有所学习,有助于课后企业内实务操作。授课对象人力资源总监/经理、培训主管。上课方式讲述、讨论、分享、演练。课程大纲一、前言1.什么是培训体系;2.培训体系的重要性。二、培训体系类......

IE工业工程—饶忠老师 广州:2018年08月25日

您的企业是否存在这样的问题:·产品种类越来越多,客户质量要求越来越苛刻!·客户天天要降价,利润越来越少,可成本已经到了极限!·人员越来越多、场地越来越大,可还是不够!·加班加点拼命干,可还是交不了货!·辛辛苦苦做了很多产品,又要返工!·......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...