福州客户服务技巧培训

福州客户服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2018年08月17日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2018年08月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

客户服务技巧 苏州：2018年09月20日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧 上海：2018年08月04日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

企业培训需求分析和评估的方法与技巧 上海：2018年09月12日

一、认知培训体系的重要性；二、了解培训体系的用途与类型；三、学习如何建构培训体系。课程效益课后学员培训体系有正确的认识，并对相关建构、分类技巧有所学习，有助于课后企业内实务操作。授课对象人力资源总监/经理、培训主管。上课方式讲述、讨论、分享、演练。课程大纲一、前言1.什么是培训体系；2.培训体系的重要性。二、培训体系类......

IE工业工程—饶忠老师 广州：2018年08月25日

您的企业是否存在这样的问题：·产品种类越来越多，客户质量要求越来越苛刻！·客户天天要降价，利润越来越少，可成本已经到了极限！·人员越来越多、场地越来越大，可还是不够！·加班加点拼命干，可还是交不了货！·辛辛苦苦做了很多产品，又要返工！·......