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福州客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年08月08日

第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具备的能力4.态度决定一切5.你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1.爱是创造一切的力量2.您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3.什么是客户服务4.科特勒眼中的客户服务5.顾客想要什么6.顾客要求体现在哪7.顾客满意,公司赢......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年08月23日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

ISO9001:2015质量管理体系标准理解、实施及内部审核员 上海:2017年08月23日

1.了解ISO 90002.熟悉ISO 9001:2015标准及实施的要求3.理解ISO 9001:2015审核及注册过程,了解如何准备、执行和完成内部审核4.掌握内审员应必备的知识和技巧-会编检查表,会审,会记,会开不符合报告课程大纲第一部分:标准基础知识1.ISO简介2.修订标准的原因3.关键变化4.质量管理原则5......

TTT企业内部培训师特训营 北京:2017年09月01日

小班分组授课, 50%讲授,50%实战演练与分享,采用讲师讲授、双向互动、案例分析、角色扮演和实战模拟等多元之训练方式引导学习和演练,引导学员掌握要领,得到突破。课程目标:通过深入浅出的讲解,挖掘企业培训的核心价值;通过有效有趣的互动,传承企业培训的实用方法;通过实战情境的演练,掌握企业培训的专业技能;内容安排:第一天......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...