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卓越客户服务技巧训练 苏州:2024年04月12日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
卓越客户服务技巧 苏州:2024年05月09日
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客......
优质的客户服务技巧 苏州:2024年05月31日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......
卓越的客户服务技巧训练 苏州:2024年05月31日
第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......
高级产品研发先期策划APQP培训班 上海:2024年06月14日
企业的总经理、厂长、研发总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理等课程背景:很多企业的产品在生产过程中修修补补。所辅导的几百个精益六西格玛 项目,如果质量问题是同设计有关的,都是非常巨大的突破性而且是根本性地改善。如不良率从100%降低到0,从百分之十几降到千分之几。为什么?因为产品 设计过程没有考虑周全或是设......
全链拼图-情境模拟解决供应链8大问题 上海:2024年03月29日
当今互联网及互联网创新充斥着社会的每一个人的每一个细胞,但智者会洞察到这个现象背后的一条伟大的供应链条,每个人的艰辛撑起了那张巨大的互联网。另外一个世界里的中国制造2025 如火如荼,每个人挥汗如雨,好像一夜之间就可以脱离传统奔向4.0;可是客观存在的供应链恰恰卡在了传统与智能之间;进,则重资本投入,未必达到想要的结果......