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福州客户服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年12月21日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年12月23日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2017年12月02日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

设计合理的薪酬体系 上海:2017年11月29日

1.薪资体系* 薪酬管理的基本原则* 3-P理论在实务操作中的运用* 常见的薪酬结构与竞争力分析* 如何根据企业的不同发展阶段制定合理的薪酬模型* 薪酬变革带给我们的思考2.薪酬设计* 薪酬设计的基本步骤* 内部平衡与外部平衡* 常见的薪酬评估体系* 职位信息中的要素如何影响薪酬* 薪酬调研数据的分析与运用* 宽带薪酬......

ISO14001及OHSAS18001整合管理体系内部审核员 北京:2018年02月06日

一、介绍ISO 14001、OHSAS 18001标准要点精解二、环境和安全管理的风险分析,通用法规要求的理解三、管理体系概述四、整合内部管理体系审核的益处五、整合内部管理体系审核的发展六、介绍整合内部管理体系审核的概念七、如何进行文件审核八、整合内部管理体系审核的方法九、审核准备:制定综合内审计划和检查表十、现场审核......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...