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福州客户服务技巧培训公开课

客户满意与客户服务技巧 苏州:2018年05月18日

第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的......

客户服务技巧 苏州:2018年05月25日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2018年06月12日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年07月11日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

6Sigma产品设计原理与应用(DFSS) 深圳:2018年05月18日

导言:新产品开发的意义案例 成功企业的启示一、产品的涵义1.1 产品三层次理论:产品定义的内涵与外延1.2 产品核心概念:不仅仅是一种营销手段案例1.1 某品牌笔记本电脑的产品概念 案例1.2 联想电脑的产品概念1.3 产品的生命周期:产品推陈出新的原动力1.4 产品创新:变是永恒不变的真理案例1.3 三星为什么成功二......

流程审计高级实务培训 上海:2018年05月01日

一、 流程审计概论◇ 流程审计的目的◇ 流程审计的范围◇ 流程审计的维度和要素◇ 流程审计的方式二、 流程建设环境审计1、审计要素:* 领导的作用* 管理人员绩效要求* 宣传与培训* 流程意识* 变革意识2、主要审计技术与方法:* 调查问卷法3、小组演练:流程建设环境审计三、 流程系统性和完整性审计1、审计要素:* 流......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...