福州客户服务技巧培训

福州客户服务技巧培训公开课

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年06月05日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

数字化技术在人力资源管理转型中的应用 广州：2026年05月08日

2020年初的一场新冠疫情对全球的民生和经济带来了巨大冲击。但是我们也要从“危”中找到“机”。3月23日，国家发改委在新闻发布会上也表示，这次疫情让我们更加认识到了信息技术深度融合与数字化转型所带来的巨大效益，未来一段时期，数字经济将成为拉动经济增长的一个重要引擎，各行业......

TQM-全面质量管理 上海：2026年04月16日

树立全面质量管理意识学习TQM管理原理学习TQM的现场品质控制学习TQM的基本手法学习QCC品管圈适合对象：总经理、副总经理、质量部经理、生产部经理；课程大纲：一、概述1.什么是质量2.质量从哪里来3.质量管理：过去、现在与未来4.全面质量管理：八大原则、基本方法与各国实践5.案例研究二、策划是源头1.质量杠杆原理与国......