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构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海：2017年10月12日
第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......
构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2017年10月17日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳：2017年11月11日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
制造业品质管理高级研修班 深圳：2017年09月21日
从系统的角度了解现代企业质量管理的真正含义，了解全面质量管理的作用及其历史发展掌握质量变异产生的基本原理，从人机料法环全方位认识质量变异产生的根本原因一个合格质量主管的必备技能：从质量预防，质量检验，质量监控及持续改善等多角度阐释质量管理的真谛掌握运用FMEA、8D、SPC等质量预防、持续改善工具提升企业产品质量的技巧......
ISO9001内审员培训 广州：2017年10月13日
随着国内经济的高速发展，我国企业对ISO9001的认识越来越深，纷纷建立了质量管理体系来提升企业管理增强实力；并跨入ISO9001认证行列，谋求或已获得第三方认证注册的资格来提升企业形像和竞争力。但在建立体系后，需要对体系进行维持和持续的改进，因此企业常期需要保持有一定数量的内审员，正常情况下100人内的型企业至少需2......
