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福州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

客户服务管理与投诉处理技巧 深圳:2016年12月15日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

采购流程优化及供应商评估与管理训练 上海:2016年12月15日

本课程实践性非常强,培训老师将通过大量的案例与参加者互动,让参加者体会如何优化流程,供应商选择、评估的做法,和需要注意的地方。同时也要大量的案例分析,让参加者掌握供应商评估、选择的做法和实践。培训对象:企业高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的专职经理课程大纲:一、采购管理的挑战1、从家庭采购和工业采......

2011中国企业精英美国夏威夷顶级高尔夫之旅 广州:2017年01月12日

球场临海的球洞对于高尔夫球手是一种挑战,也是一种体验,球场拥有宽阔的球道,极深的沙坑以及满每的造型的果岭,是高尔夫选手们梦寐以求的胜地。--- 山东黄金 黄总这里是奥巴马的故乡,零污染的空气、浪漫的海滩,配上慢得几乎静止的生活节奏,型男、靓女,可爱的孩子……这是夏威夷!去夏威夷旅行,顺便在这......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...