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构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2017年08月05日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳：2017年07月15日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
高效客户服务管理实战策略特训营 北京：2017年07月14日
资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......
工厂智能物流规划与实践（工厂实战版） 上海：2017年08月18日
第一天 9：00-12：00一 智能制造与智能物流1 智能制造：信息与制造融合2 工业4.0与中国制造20253 国内智能制造概述4 海尔互联工厂介绍5 智能制造与智能物流的关系6 国内制造业物流现状7 智能物流构建的三化：标准化、信息化、智能化二 智能物流规划方法论1 智能物流实施的层次从ERP、MES到SCADA从......
企业管理创新与组织变革 广州：2017年07月01日
中高层领导培训大纲：第一模块：企业经营创新之企业定位当你找不到路的时候，问你的目的地朋友，他反问你的是什么？企业的内部情况分析要领：波特模型：企业的基本活动和辅助活动；选择企业的有形资源与无形资源中的主要指标；进行有效的SWOT分析，多方案选择战略路径；企业的外部环境分析要领：竞争力模型的八个制约：供应商、客户、政治环......
