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福州客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2018年11月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2018年11月01日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年11月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年12月06日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

最新企业所得税纳税合规与筹划 上海:2018年11月19日

一、纳税人居民企业与非居民企业的区别居民企业与非居民企业的纳税义务二、应纳税所得额确认收入的时间视同销售的行为可以扣除的成本费用不可以扣除的支出资产的计税基础企业重组的税务处理企业清算的税务处理资产损失税前扣除的程序总分机构的纳税及汇算清缴三、应纳税额应纳税额的计算境外税额抵免限额四、税收优惠减免税的相关规定研究开发费......

企业股权激励操作实务总裁班——留驻、吸引、激励核心人才 上海:2018年11月24日

◆模块一:理论篇“以人为本”的公司治理股权激励本质:投资股与激励股人力资源的管理工具股权激励失败案例及所带来的负面效应:---激励过度与激励不足---员工成为真正的股东---业绩下滑员工收入上涨---激励一部分人打击了另外一大部分人行业、发展阶段、人才特征、薪酬体系下的激励模式构建---竞争性行......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...