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福州客户关系培训公开课

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2017年02月03日

2010年是电子商务风起云涌的一年,云计算、切客网、团购网、社区网等犹如雨后春笋,特别是B2C企业纷纷试水网络直销,使得企业营销、销售、服务运营环境发生了巨大变化:客户面临的选择越来越多了,忠诚度越来越脆弱了,客户只要轻点鼠标就可以找到新卖家,简单的注册就可以转换卖家,互联网越来越成为企业咨询、服务的主渠道。在此种情势......

客户关系管理实战训练 上海:2017年02月13日

良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2017年02月24日

掌握顾客满意度调查指标设计、样本设计、项目计划、调查报告课程对象企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员;渴望获得顾客关系管理职业发展方向的任何人员。课程大纲第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2017年02月24日

概论:【通用模块】客户忠诚度战略(本模块内容将在模块一重点讲解,在其他模块引述)1、客户关系管理的概念,意义,主要内容和成功要素2、客户关系管理的核心思想 — 客户忠诚度提升概述3、ISO 10001,10002,10003,10004内容介绍4、客户忠诚度的度量和提升的方法与实践一、客户满意度调查与提升(......

高级TPM(全面设备管理)管理研修实战训练营 深圳:2017年03月03日

作为制造企业,设备作为最重要的生产要素和资源,其竞争力的高低将直接决定了质量、效率和效益。某些企业,设备是其重要的核心竞争力。因此,需要推行TPM(全面设备管理)。TPM(全面设备管理)是一种根本性改进活动,它需要组织内全员参与。如果一个组织能完整地实现TPM(全面设备管理),那么就会明显提高它的生产力、质量和降低成本......

研发绩效管理实战班(模板+咨询案例) 北京:2017年03月10日

◆研发总经理/副总◆公司总工/技术总监◆研发项目经理/产品经理◆制造部门工程与技术主管◆研发骨干◆项目组核心成员课程大纲:1.研发绩效管理概述本单元学习目标:理解为什么绩效管理,尤其是研发人员的绩效管理为什么会成为全球普遍性的管理难题;为什么很多研发绩效管理制度没有产生应有的效果;深入领会本课程中涉及的概念:包括绩效、......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...