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客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海:2017年11月25日

市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户,销售人员必须实现从个人到团队,从野战到正规的转变。【课程目标】评估:系统的自我评估关键......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京:2017年12月02日

评估:系统的自我评估关键客户的驾驭能力,并且给予科学关键客户评估工具执行:训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点定义:让销售人员快速读取客户对公司价值的期望探索:训练销售人员探索客户外部压力、业务目标和内部挑战,实现比客户还懂客户联盟:内部联盟:整合公司资源,组成项目销售团队分配角色一致对外;联盟......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

团队建设与冲突管理 北京:2017年12月21日

模块一 高效团队基本特征1.团队的定义2.团队的类型3.高绩效团队的特征4.团队协作的五大障碍1)缺乏信任2)惧怕冲突3)缺少承诺4)逃避责任5)无视结果模块二 打造高效团队四法1.让团队有方向-目标管理2.让团队有能力-员工辅导1)员工辅导的流程2)教练式沟通在员工辅导中的运用3)员工辅导的有力武器-提问的方法4)G......

工厂设备维修管理课程 上海:2017年12月14日

各大制造业(尤其是化工、电厂、高温、高压、高危行业)的设备经理、设备工程师、使用设备的技术人员、生产经理、工艺经理、质量经理、所有与设备有直接关系的管理和技术人员。课程大纲第一天上午9:00~10:30 讲师的作法1.维修的变革历史2.当今维修的新概念3.设备磨损原理及OEE4.维修的目标(三个零的概念)5.TPM介绍......

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