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福州客户满意度培训公开课

金牌服务训练营 厦门:2018年08月24日

当我们从"产品时代"进入到"用户时代"时,用户体验是所有商务成功的根基。陈春花曾说过:淘汰企业的不是技术和管理,而是顾客。在一个良好的用户体验生态中,客户服务顾问与客户接触过程中的行为表现会极大地影响着用户体验。因此,提升企业客服人员的服务意识、技能和方法是保证企业能够提供良好&......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门:2018年10月12日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2018年08月25日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代,随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧,作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值,作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中,物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点,物业管理已经成为社会问题的焦点......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2018年08月31日

第一部分:服务意识和满意度分析一、通信销售和服务满意的的高子馨分析1.全球都在做服务经济2.三大角度解释服务的定义3.e时代下通信服务工作中现阶段面临的挑战4.什么叫客户满意和客户需求冰山工具:冰山模型二、客户为什么会抱怨并投诉?三、客户抱怨和投诉的价值四、客户投诉的级别五、借鉴学习不同投诉方式的处理重点1.电话投诉的......

管理导航-打造企业中坚层 上海:2018年11月01日

0.5h 破冰学员通过小组合作活动,建立起团队形式的有领导、有组织学习场境1.0h 建设性的情景活动管理导航定义和特征展开情景活动“有识之士”评述通过一个完整的情景活动案例,导入一系列的熟悉管理情形,通过观察员对现场行为分析,提出学习管理技能的必要性。2.0h 管理者对目标的认定目标指引作用--......

采购人员必备财务知识 北京:2018年10月17日

第一天 9:00-12:00一.采购所花的钱是从哪里来的* 采购流程中的财务内容* 采购预算* 原材料预算* 资本预算* MRO预算* 管理预算* 开口采购预算(用于零售业)* 弹性预算* 零基预算* 短期预算与长期预算* 固定预算和滚动预算* 采购审计* 编制采购预算技巧* 案例二.掌握财务三张表,轻松与财务对话* ......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...