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福州客户满意度培训公开课

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2018年04月26日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质......

客户服务与客户运营管理 杭州:2018年05月19日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2018年05月25日

客服主管、客服人员课程大纲第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2018年06月22日

营销副总,总监 经理,客服主管课程大纲第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的......

Word 精美商务文档与专业报告制作(2007) 广州:2018年06月14日

1 Word技巧大汇集2 商务文档的构成3 商务文档编写规范4 神奇的制表位5 专业报告得力助手:表格6 图片应用7 商务文档版本8 专业报告页眉页脚设计9 长文档标题样式应用10 制作目录11 商务文档审阅与修改12 格式相同的多文件处理13 窗体应用14 商务文档页面排版15 商务文档安全性......

工厂5S目视化管理及办公室5S推进 北京:2018年05月19日

企业内部各级高管、部门经理及主管,工程师,职能部门办公人员,现场管理者,以及公司5S推进人员及相关人员。课程目标运用5S技能,提高每一位员工的工作效率运用5S技能,针对部门现场工作目标, 提升现场各项工作关键绩效指标(KPI)完成能力与每一位员工的工作效率。通过5S的开展,工作及办公现场能够达到效率、便捷、规范,稳定,......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...