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福州客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2018年08月11日

1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rd......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2018年08月18日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为中心......

金牌服务训练营 厦门:2018年08月24日

开篇:拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值(作用)3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观"7、服务之"全链路"8、人工智能替代不了是什么?二、......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2018年06月22日

第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的基础上,并提升服务理念案例:胖东来五、......

情商领导力实战 上海:2018年07月18日

通过2天的学习,使学员能够:了解情商是什么、不是什么,它为何如此重要全面理解情商的五大维度、15项要素是如何既独立运作又相互影响的增加自我觉察,了解作为领导者自己的情商是如何激励自己和周围人的成功和幸福的学习一系列情商相关的战略和战术,它们既实操又有效,并完全可融合入日常的工作中以提高你的管理效能和领导力品质将你的情商......

采购人员必备的财务知识培训 上海:2018年07月05日

一、采购所花的钱是从哪里来的采购流程中的财务内容采购预算原材料预算资本预算MRO预算管理预算开口采购预算(用于零售业)弹性预算零基预算短期预算与长期预算固定预算和滚动预算采购审计编制采购预算技巧案例二、掌握财务三张表,轻松与财务对话财务会计中使用的成本概念管理会计中使用的成本概念成本会计会计的基本六要素权责发生制和收付......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...