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福州客户满意度培训公开课

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2019年04月26日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2019年05月09日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

客户服务与客户运营管理 杭州:2019年06月01日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2019年06月14日

第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能—(HAS技巧......

中国企业职业营销经理研修班—同质化行业的核心竞争力(A班) 北京:2019年03月29日

【结业证书】颁发中国企业职业营销经理研修班培训证书课程大纲切割营销运作案例课堂模块一营销基点-撬动厚重市场的基本点营销支点-实现以弱击强产品线战斗机策略-克制跨国企业方阵组合定位运作-从改变游戏规则开始包装的力量-形式比内容更容易带来成功渠道运作-找到激活渠道的关键元素集中运作-最伟大的管理之花企业低成本营销模块二第一......

如何成为卓越的HRBP 广州:2019年05月24日

开篇:1.人力资源管理职责的演进2.人力资源组织结构的演变模块一:HRBP的三大价值导向1.建立队伍知识者和企业家是创造的主体培训体系选拔和配置体系职业生涯规划1.形成管理机制价值创造:建立机制价值评价:任职资格价值分配:竞争与公平角色定位:人力资源部/业务部门2.HRBP的角色定位HRBP与其他人力资源角色的思维模式......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...