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福州客户满意度培训公开课

客户服务技巧 苏州:2018年12月17日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

《O2O客户体验》课程 上海:2018年12月10日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

全流程客户体验管理 上海:2018年12月14日

模块一:互联网新形势下销售模式和消费模式发生了什么?你公司的销售模式是什么样的?现在遇到了什么困境?案例分析:你感受到的别人家的繁荣新技术、新产品书店---诚品书店餐饮---海底捞购物---淘宝---VR超市---盒马交通---摩拜单车模块二:客户体验认知谁是我们的客户客户从哪里来新技术、新产品超级物超所值的服务宣传什......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2018年12月14日

课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答课程对象:销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员授课内容:第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28......

绩效管理实战训练 上海:2018年12月20日

一、以绩效管理促进企业/团队高效经营1.管理者的经营管理责任2.以绩效管理促进企业/团队高效经营3.智慧分享:杰克•韦尔奇与马云的绩效管理智慧4.绩效管理对于企业经营的促进作用5.向绩效管理要执行力6.绩效的二维内涵7.绩效管理的循环流程与环节8.绩效管理中的角色与职责分工二、经营任务分解与员工指标设定实战技......

广汽丰田、本田参观考察与精益生产实战培训 广州:2018年12月13日

第 一 天引言:1、当今制造企业面临的问题、困境与压力2、后危机时代企业如何生存与发展3、成本优势的巨人却是成本管理上的弱智警示:微利时代---赚一块钱看别人的脸色 ,省一块钱看自己的角色第一部分、精益生产之精髓介绍1.传统生产与精益生产的区别在那里?2.精益生产的优势在哪里?适合我们企业吗?3.丰田、本田生产系统模式......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...