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福州客户满意度培训公开课

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2017年03月24日

第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2017年04月06日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲:第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年03月02日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统★ 客户反馈的不同形式★ 客户反馈管理的重点★ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处......

在研发流程中构建新产品质量 上海:2017年03月31日

☆ 通俗易懂的语言和小案例来说明抽象的质量理论和概念☆ 关注确保产品质量的操作方式,而不特别关注质量体系、质量模型的介绍☆ 系统化的课程内容:质量管理基本概念、质量计划的制定、质量保证手段、质量控制手段、质量管理组织及其角色☆ 互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演练,有助于学员理解课程内容☆ 丰富的研发流程......

市场营销精要 上海:2017年03月02日

掌握市场营销的主要概念和技巧,提高您做市场决策,制定营销程序时的能力与自信。课程大纲:关于市场营销明确市场营销的角色和范围市场营销的主要原理和术语不同的市场营销技巧几个新的概念:E-marketingBenchmarking关系营销了解市场与客户使用市场调查使用市场细分明确客户需求和背景竞争对手分析了解市场营销组合:4......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...